学生サクセスを知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 教育機関の学生サポートの重要性と関連する課題について説明する。
  
• Agentforce Education の学生サクセスの目的と利点を説明する。
  
• 主要な学生サクセス機能を定義する。
  

Education Cloud は Agentforce Education に改称されましたが、 アプリケーションやドキュメントでは、まだ Education Cloud という名称が使われている場合があります。

始める前に

このモジュールを始める前に、次の推奨コンテンツを完了することを検討してください。

• Agentforce Education の基本
  

学習者サポート

学生に知識とスキルを身に付けさせることは、すべての教育機関の目標です。優れたカリキュラムや講師はこの目標達成に大きく貢献しますが、学習体験において見落とされがちなもう 1 つの重要な要素があります。それは、サポートです。

障壁を取り除き、問題を解決し、目標達成への明確な道筋を描くために、学生は多くの場合、アドバイザー、個人指導者、カウンセラー、その他のチームによるサポートを必要とします。パーソナライズされたサポートを受ける学生は、学習意欲やエンゲージメントが高まり、学業に継続的に取り組むようになります。また、卒業後も母校とのつながりをより強く感じるようになります。

正直なところ、詳細なノートを取ったり、小論文を書いたり、試験勉強をしたりするだけでも、すでに十分に大変です。学習の妨げとなる障害を取り除くことで、学生が学業にしっかりと集中し続け、教育プログラムから最大限の価値を得られるようサポートできます。

残念ながら、古いシステムや分断されたデータに加え、個々の学生の進捗を把握できないことから、教育機関のスタッフは、問題が深刻化する前に特定して解決することが難しい状況にあります。学習者は、自分の学習やウェルビーイングをサポートする適切なリソースを簡単に見つけて利用することができません。事前のサポートがなければ、学生は困難な道を自力で進み、キャリア計画などの難しい選択を自分で行う必要があります。その結果、成績や出席状況、その他の学業パフォーマンスに影響を及ぼす問題に悩まされ、卒業への道を阻まれることがあります。

学習者サポートは非常に重要です。そのため、Agentforce Education には学生サクセスが含まれています。学生サクセスは、教育機関に、学習者一人ひとりへのサポートを最適化し、個々の課題に対応しながら、目標達成に向けた道を進み続けられるよう支援するためのツールを提供します。

Agentforce Education の学生サクセス

学生サクセスは、学生が成長し、成功を収められるよう支援するための中核的なプラットフォームです。アドバイザーやカウンセラー、その他のサクセスチームが、各学生のパフォーマンスを把握し、学生情報にアクセスし、パーソナライズされたソリューションを前もって提供できる、インテリジェントなツールを備えています。学生は、関連するサクセスチームをすばやく見つけてつながり、個々の学習パスやニーズを支援するプログラムに登録したり、デジタルプランニングツールを活用して自分の教育計画を立てたりすることができます。

学生サクセスアプリケーション

Agentforce Education でのサクセスチームとは、学業、キャリアアドバイス、メンタルヘルス、障害カウンセリングなど、特定の分野で学習者を支援する専門知識を持つ専門家のグループを指します。学生サクセスアプリケーションでは、学生支援に特化したワークスペースを通じてサクセスチームの管理を簡素化します。アドバイザー、カウンセラー、その他のスタッフは専用コンソールを使用して、割り当て、予定、タスクを参照して管理できます。また、問題を把握しながら、学生が個々の課題に対処できるよう、プログラムやサービスなどのリソースを適切なタイミングで提供します。チームは、KPI や分析ダッシュボードを活用して、自らの取り組みの効果を測定したり、学生の体験を時間の経過とともに評価したりすることもできます。

アドバイスとケース管理

学生を導き、問題を解決し、リソースを提供する専門サクセスチームを設定します。各サクセスチームは、アドバイス、ウェルビーイング、キャリアガイダンスなど、特定の学生サポートカテゴリに特化しています。アドバイザーの専門サポートプールを作成したり、レコードタイプに基づいて学生ケースにサクセスチームを割り当てたり、フローやビジネスルールエンジンを活用して、科目の不合格など特定の条件に応じて関連するサクセスチームを自動で割り当てたりすることも可能です。

支援プログラムと結果追跡

支援プログラムを作成して学習者ポータルで公開し、学生が各プログラムの情報を参照してセルフ登録できるようにします。Einstein 生成 AI を活用して受入調査を迅速に作成し、プログラムに関連付けることで、各学習者の将来の方向性、目標、課題、要件を把握し、最適なサポート方法を判断できます。その後、結果管理を使用して、支援プログラムの効果を定義、測定、評価できます。

ケアプランとアクションプラン

Agentforce Education には、学習者が学業、キャリア、または個人の目標達成に向けた道を進めるようにするための複数のコンポーネントが含まれています。サクセスチームは、学生がプランに沿って整理しながら取り組み、望ましい結果の達成を目指せるように、ケアプランやアクションプランを割り当てることができます。ケアプランには、各学生を特定の分野でサポートするための目標、給付、ToDo が含まれています。アクションプランは学習者が進行状況を視覚化し、目標を達成するのに役立つ ToDo のセルフサービスチェックリストです。学習者ポータルから、学習者は割り当てられたケアプランにアクセスし、アクションプランテンプレートを使用して自分のチェックリストを作成できます。

学生エンゲージメント、セルフサービス、予定のスケジュール

学習者ポータルは Experience Cloud サイトで、学生はサクセスチームや担当アドバイザーを確認したり、予定をスケジュール・管理したり、支援プログラムに登録したりできます。また、ケアプラン、給付、目標、ToDo にアクセスし、学業の進行状況の概要を確認することもできます。この進行状況には、登録、完了率、単位数、各学期の詳細が含まれます。

学習者ポータルでは、学生は自分の学業をサポートするパーソナライズされたリソースやセルフサービスツールを利用できます。

インテリジェントな学位プランナーとインテリジェントなプログラム比較

学生サクセスでは、学習者とアドバイザーの両方が、学位プランニングを簡単に行えるようになっています。学生とアドバイザーは、インテリジェントな学位プランナーを使用して、複数の学期にわたる科目を視覚化し、必修科目や同時履修科目、その他の要件を簡単に確認でき、各プログラムを修了するために必要な単位数や単位時間を自動で計算できます。また、インテリジェントなプログラム比較では、複数のプログラムの詳細や要件を並べて表示し、すばやく比較できます。学生は、これらのツールを組み合わせて卒業までの道筋を計画し、途中で変更することもできます。

アクション可能学生リスト、アドバイスサマリー、学生インサイト

サポートをより適切に管理するために、アドバイザーは学習者プロファイルのカスタムリストを作成し、特定の条件でリストを絞り込むことができます。これにより、割り当てられた指導学生や留学生、あるいは追加サポートが必要なその他のグループを表示できます。また、AI 生成のアドバイスサマリーは、サクセスチームが各学習者のケースをすばやく把握するのに役立ちます。このサマリーには、学業の進行状況、エンゲージメント、支援プログラムの登録、調査やパルスチェックへの回答などが含まれます。さらに、Data 360 を使用することで、学習管理システムなどの外部システムからすべての学生データを統合できます。AI を活用すれば、パーソナライズされた学習者サポートに利用できる関連性の高い包括的なインサイトを収集できます。

アラート

学生サクセスを使用すると、出席状況や成績、その他のメトリクスでリスクのある学生についてサクセスチームに通知するアラートを設定したり、よくある問題に対処する自動ケアプラン割り当てを設定したりすることができます。また、サポートを必要とする学習者を事前に監視するためにウォッチリストを作成したり、早急なサポートが必要な学生の優先度を設定したりすることもできます。ビジュアルインジケーターには、学生の現在の学期の科目状況 (リスクあり、順調、要注意など) が表示されます。

パルスチェック

1 回限りまたは定期的なパルスチェックを作成して、学習者からフィードバックを収集し、サポートが必要な学生を特定し、サクセスチームの計画や支援プログラムを導くためのインサイトを得ることができます。これらの結果から、学生のエンゲージメントや満足度、総合的な心身の健康を評価し、スコアグラフを使用して学習者のセンチメントの推移を把握できます。各学生のパルスチェックの回答はケースレコードに表示され、先ほど学習したアドバイスサマリーにも含まれます。

このモジュールの残りの部分で、これらの各機能とコンポーネントを詳しく学び、教育機関が学生サクセスを活用して、学習者とのつながりを強化し、エンゲージメントを高め、サポートする方法を探ります。その過程で、Astro University のスタッフと 1 年生の Sophia が学生サクセスの各機能やツールを利用する様子も見ていきます。

ここまでで、学生サクセスの基本を理解しました。次の単元では、支援プログラム、アクションプラン、ケアプランが学習者に必要な支援と指導をどのように提供するかを学びます。

リソース

• Salesforce サイト: Student Success (学生サクセス)
• Salesforce ヘルプ: Student Success (学生サクセス)