Salesforce のバリューで変革をもたらすプラットフォームを推進する方法を学ぶ
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Salesforce CRM 製品が卓越したカスタマーエクスペリエンスをどのように提供するかを説明する。
- Salesforce 製品に関する詳細な情報を見つける。
- Salesforce の 5 つのコアバリューを挙げて説明する。
- 社会を変えるプラットフォームとしての企業の価値を説明する。
カスタマーエクスペリエンス
Salesforce は、企業と顧客を繋ぎ、ビジネスの規模に関係なく、顧客と会社のあらゆるやりとりで顧客とエンゲージするためのカスタマーリレーション管理 (CRM) ツールを提供しています。近年、お客様の期待は劇的に高まっていますが、Salesforce 製品を使用すれば、可能な限り最良のカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。
お客様が企業に求めているのは、やりとりが終始一貫してスムーズに行われることです。Salesforce 製品を使用すれば、お客様が求めているものを、お客様が必要としているときに提供することができます。これはつまり、ジャーニー全体を通して最適なタイミングで最適な広告が表示され、知識を持つ営業担当とつながり、パーソナライズされたサポートとサービスを受けられることを意味します。Salesforce を利用すれば、マーケティング、営業、サービス、コマース用のソリューションでこのすべてを大規模に提供できます。
また、従業員のトレーニング、従業員の効率向上を実現するアプリケーションのスピーディな構築、そして人工知能と分析を使用した顧客の包括的な理解も可能になります。企業のニーズはそれぞれ異なるため、ドキュメント、エキスパート、サービスによる充実したエコシステムを利用して、Salesforce を企業と業種に合わせて調整できます。
Salesforce の製品についての詳細は、CRM ソリューションを参照してください。
Salesforce の価値
Salesforce では、行うことすべてにおいてバリュー (価値) を重視しています。Salesforce には次の 5 つのコアバリューがあります。
- 信頼: 信頼は Salesforce にとって最も重要なバリューです。お客様とすべての関係者の信頼ほど重要なものはありません。Salesforce は、信頼されるインフラストラクチャを提供し、オープンなコミュニケーションを心がけています。
- カスタマーサクセス: お客様の成功なくして Salesforce の成功はありません。そのため、創業初日からずっと、カスタマーサクセスの実現を中心に会社を築いてきました。
- イノベーション: Trailblazer には 第 4 次産業革命で成功するためのテクノロジーを提供し、お客様には業界での優位を維持するための最新のイノベーションを年に 3 回製品に導入しています。
- 平等: 平等と多様性によって私たちの会社とコミュニティをよりよい場所にします。あらゆるバックグラウンドを持つ従業員を尊重して高く評価します。
- サステナビリティ: Salesforce は、気候変動という緊急事態に果敢に挑み、全力で世界のネットゼロを目指すジャーニーを加速させます。
Salesforce は、バリューがさらなるバリューを生み出すと考えています。バリューは、私たちをつなぎ、刺激を与えてくれる、Salesforce の文化の基盤です。Trailblazer であるにはまず、世界を良くしたいと願う気持ちがあること、そしてお客様やパートナーも同じ思いで世界を変えていく力を与えられるという信念があることが必要です。
変化をもたらすプラットフォームとしての企業
Salesforce は、仕事や生活の場であるコミュニティのすべてでよい影響を与えることにコミットしています。どの企業でも変化をもたらすプラットフォームになることができます。Salesforce は好業績と社会貢献に対する責任を受け入れています。
Salesforce は、変化をもたらすプラットフォームとしての企業へのコミットメントを 1-1-1 モデルで表しています。このモデルでは、従業員の時間の 1 %、資産の 1%、製品の 1% を非営利団体に投じることをコミットします。1999 年の創業以来、Salesforce は 数百万時間のボランティア活動に参加し、数百万ドルの助成金を支給し、数万種の非営利団体や高等教育機関に製品を寄付しています。
1-1-1 モデルは Salesforce だけのものではありません。100 か国以上の数千社の企業にも声を掛け、1% の誓いへの賛同と共に、Salesforce の活動への参加を取り付けています。
「Salesforce Culture and Values (Salesforce の文化とバリュー)」バッジを獲得して、Salesforce のバリューについて、またこれらのバリューが Salesforce の文化にどう影響しているかを理解してください。
リソース