Data 360 のユースケースを知る
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Data 360 インテグレーションが Agentforce Sales、Agentforce Service、Agentforce Marketing でチームにどのようなメリットをもたらすかを説明する。
- Data 360 によって統合されグラウンディングされたデータがエージェントにどのように役立つかを説明する。
- Data 360 と Informatica の連携によって、どのようにデータの管理とガバナンスを実現できるかを説明する。
Data 360 と Agentforce Sales を使用してスマートに販売する
販売においては、自分に有利な要素のすべてが商談の成否にかかわります。だからこそ、タイムリーで関連性が高く、アクション可能なインサイトは非常に貴重です。Data 360 のインサイトを活用することで、いち早く商談を成立させたり、顧客に適した商品を選択したり、販売に向けた適切なタイミングでソリューションを提示したりすることが可能になります。
Data 360 と Agentforce Service を使用した質の高いサービス
Data 360 によるリアルタイムのインサイトとハーモナイゼーションによって、質の高いカスタマーサービスを提供するのに要する時間を短縮できます。満足度を追跡したり、顧客のケース履歴を 1 か所で確認したり、問題をより迅速に解決したりできます。
詳細は、「営業とサービスでの Data 360」を参照してください。
Data 360 と Agentforce Marketing を使用してキャンペーンをパーソナライズする
Data 360 は、キャンペーンの対象を絞り込んだり、ロイヤルティを高めたり、取引開始までの時間を短縮したりするために役立ちます。Agentforce Marketing がキャンペーンを成功させるために必要なツールを提供するものであるのに対して、Data 360 はそうしたツールを適切な時点で適用して最大限の影響を及ぼすためのインサイトを提示するものです。
詳細は「Marketing Cloud Next メール送信の基本」を参照してください。
Data 360 を活用した Agentforce
Data 360 のハーモナイズされた基盤でグラウンディングされた Agentforce の AI エージェントを作成します。このようなエージェントは、サービスチームを支援したり、パーソナライズされたマーケティングメールを送信したり、組織全体の生産性を高めたりすることができます。ただし、エージェントのパフォーマンスが信頼できるものでなければなりません。Data 360 上で作成されたエージェントは、高価なモデルトレーニングを行わなくても、信頼できるセキュアで関連性の高い結果を提供します。エージェントは、自社ビジネスに関連する正確な情報に基づいて意思決定を行って応答を生成します。
詳細は、「Data 360 を活用した Agentforce」を参照してください。
Data 360 と Informatica を使用したデータ管理
Informatica の Intelligent Data Management Cloud (IDMC) では、Data 360 に到達する前のデータをクリーンアップ、カタログ化、統制できます。データ系統を保持し、一貫したガバナンスポリシーに従った高品質なデータを Data 360 に取り込みます。Data 360 では、そのデータに基づいて統合顧客プロファイル、インサイト、キャンペーンを作成します。IDMC を使用してデータのライフサイクルを管理して、信頼とコンプライアンスを確保し、Data 360 を使用して顧客を理解し、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。
詳細は「Informatica Intelligent Data Management Cloud の基本」を参照してください。
まとめ
このバッジでは、Data 360 を使用して各種データをハーモナイズして統合プロファイルにまとめることでデータのサイロを解消できることを学習しました。組織全体の各チームに Data 360 がどのように役立つかという観点で、Agentforce Sales ではライブ会話に適応し、Agentforce Service ではプロアクティブなサービスを提供し、AI エージェントは信頼できるグラウンディング済みデータに基づいて動作できるということを確認しました。また、Data 360 が IDMC と連携することで、データを管理、統制し、データに基づくアクションを実行できることを学習しました。
Data 360 の主要な機能についての学習を続けるには、Data 360 Trailhead ジャーニーに取り組んでください。