B2C Commerce Promotions ダッシュボードの概要

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• Reports & Dashboards ツールの 4 つの Promotions (プロモーション) ダッシュボードを挙げる。
  
• All Promotions (すべてのプロモーション) ダッシュボードで扱う分析の種類を挙げる。
  
• All Promotions (すべてのプロモーション) ダッシュボードのレポートのメトリクスを分析して評価する方法を説明する。
  

Promotions (プロモーション) ダッシュボードを知る

Salesforce B2C Commerce Reports & Dashboards アプリケーションの Promotions (プロモーション) ダッシュボードは、プロモーション戦略に関するインサイトを提供します。通常は、プロモーションが使用された回数、プロモーションに起因する収益、ソースコードから行われた注文の数、プロモーションのコンバージョン率を示すメトリクスが表示されます。ただし、さらに掘り下げると、キャンペーン戦略を成功させてパフォーマンスを飛躍的に高めるために役立つ分析データが見つかります。

4 つの Promotions (プロモーション) ダッシュボードでは、それぞれ特定の視点からプロモーション戦略を評価し、改善することができます。

• All Promotions (すべてのプロモーション) ダッシュボード: Most Used Promotions (もっともよく使用されたプロモーション)、Total Promotion Discount (プロモーションの合計割引金額)、Promotion Combination (プロモーションの組み合わせ)、Average Order Discount (平均注文割引)、Uses by Promotion Class (プロモーションクラス別の使用)、Revenue Impact by Promotion Discount (プロモーション割引による収益への影響) の各レポートが表示されます。
  
• Promotions Detail (プロモーション詳細) ダッシュボード: 個々のプロモーションのデータとレポートが表示されます。
  
• Promotions Source Code (プロモーションソースコード) ダッシュボード: すべてのソースコードデータの一元的な情報源です。このダッシュボードを使用して、ソースコードの変換活動を表示し、ストアフロントでどのソースコードが注文と収益を促進しているか見つけます。
  
• Promotions Conversion (プロモーションコンバージョン) ダッシュボード: すべてのプロモーションクラスのコンバージョンメトリクスがキャンペーン別にまとめられて表示されます。このダッシュボードを使用して、サイトのトラフィックを収益に変換しているプロモーションと、パフォーマンスが思わしくないプロモーションを特定します。
  

All Promotions (すべてのプロモーション) ダッシュボードを起動する

このモジュールでは、受講者が B2C Commerce のマーチャンダイザーで、次のタスクを実行する適切な許可を有していると想定しています。ただし、B2C Commerce のマーチャンダイザーでなくても大丈夫です。このまま読み進み、マーチャンダイザーがこれらの手順をどのように実行するのかを見てみましょう。B2C Commerce は Trailhead Playground で使用できないため、記載の手順を Trailhead Playground で実行しないでください。

B2C Commerce Reports & Dashboards へのアクセス権がある場合、以降の手順を自分のインスタンスで試すことができます。アクセス権がない場合は、マネージャーに使用できるアクセス権があるか確認してください。

Reports & Dashboards を起動するには 2 つの方法があります。どちらの場合も、Account Manager で管理者にアクセス権限を付与してもらう必要があります。

1. Business Manager から Reports & Dashboards を起動します。
   

• Business Manager で [App Launcher (アプリケーションランチャー)] をクリックし、[Merchant Tools (マーチャントツール) | Analytics (分析) | Reports & Dashboards (レポート & ダッシュボード)] を選択します。
  
• そこから [Promotions (プロモーション)] タブをクリックします。
  

テーブル、グラフ、メトリクス

[Reports & Dashboards] で [Promotions (プロモーション)] タブをクリックすると、デフォルトで All Promotions (すべてのプロモーション) ダッシュボードが表示されます。

次の表では All Promotions (すべてのプロモーション) ダッシュボードのテーブルとグラフについて説明します。

次の表では All Promotions (すべてのプロモーション) ダッシュボードのメトリクスを定義しています。

テーブル、グラフ、メトリクスは、選択した期間中のプロモーションのパフォーマンスを総合的に示します。

キャンペーンとプロモーションのパフォーマンスを評価する

Brandon Wilson は高級カスタムスニーカーのリテーラー Cloud Kicks のシニアマーチャンダイザーです。キャンペーンおよびプロモーション戦略の効果的な管理には、正確なプロモーションパフォーマンスデータが不可欠であると考えています。

Brandon は、All Promotions (すべてのプロモーション) ダッシュボードのメトリクスを使用して、最近のキャンペーンのパフォーマンスを評価できることに期待しています。

Cloud Kicks では最近、新しいトレイルランニングシューズ Soft Rock を発売しました。売上を好発進させて顧客が盛り上がるように、Brandon は Soft Rock Happy Trails キャンペーンを設定しました。Brandon の戦略では、熱心なランナーやハイカーである登録顧客と再訪問顧客がターゲットです。後で最初のキャンペーンのパフォーマンスを評価し、その結果に基づいて他の可能性を探り、さらに展開していくことができます。

最初のプロモーションは次のようになります。

• 25% Loyalty: Cloud Kicks ロイヤルティプログラムのメンバーに提供されるクーポンコードが必要。
  
• 20% Soft Rock: 過去 1 年間に Cloud Kicks のランニングシューズを購入した登録顧客に送信した Eメールリンクが必要。
  
• 15% Order: ストアフロント特典。買い物客が Soft Rock トレイルランナーと認定ランニングアクセサリを同時購入することが必要。
  

キャンペーンパフォーマンス分析

Happy Trails プロモーションを 2 週間実施したので、Brandon がパフォーマンスの数字をレビューできる状態です。この評価には All Promotions (すべてのプロモーション) ダッシュボードを使用します。Brandon が注目したメトリクスと、そこからキャンペーンについて何がわかるかを見ていきましょう。

Most Used Promotions (もっともよく使用されたプロモーション)

Happy Trails プロモーションはすべて、もっともよく使用されたプロモーションの上位 10 件に入っています。そのうち 2 つ (1) は 5 位以内です。Cloud Kicks は常時 25 ほどのプロモーションを同時に実施しているため、5 位以内へのランクインは並外れたパフォーマンスと言えます。

Brandon は、25% Loyalty プロモーション (2) の使用回数がもっと多くなると期待していました。ロイヤルティプログラム層の幅広い関心を捉えきれなかったのではないかと考えています。

顧客タイプ (新規または再訪問) 別の Most Used Promotions (もっともよく使用されたプロモーション)

Brandon は最初のキャンペーンプロモーションで再訪問顧客をターゲットにしているため、新規顧客と再訪問顧客を対比したメトリクスに関心があります。テーブルは再訪問顧客の使用 (1) の方が多いことを示しています。主要なターゲットであるため、これは当然です。一方、新規顧客による 15% Order プロモーションの使用 (2) は期待を上回っています。5 位以内へのランクインも考えると、プロモーションはどの顧客タイプでもよいパフォーマンスを示しています。

Total Promotion Discount (プロモーションの合計割引金額)

Brandon はキャンペーンの最初の日曜日と火曜日にプロモーションの合計割引金額が一時的に増えている (1) ことに気付きます。日曜日は 20% Soft Rock の Eメールが顧客に送信された日であるため予想はしていましたが、火曜日に何があったのか詳しく調べる必要があるとメモしました。

Revenue Impact by Promotion Discount (プロモーション割引による収益への影響)

Brandon が [Revenue Impact by Promotion Discount (プロモーション割引による収益への影響)] グラフをレビューすると、20% Soft Rock および 15% Order プロモーションの収益はそれぞれ割引金額の 3 倍と 4 倍という結果になっています。素晴らしい! これはランニングアクセサリ限定子によるものと考えられます。後で、この持論を Promotions Details (プロモーション詳細) ダッシュボードで確認できます。25% Loyalty プロモーションは期待した使用率を達成できませんでしたが、収益は割引金額の 5 倍でした。見事な成果です。

Brandon はいくつかの変更を考えていますが、この最初のキャンペーンのパフォーマンスメトリクスには満足しています。これで、より詳細なプロモーションメトリクスを確認する準備ができました。その確認には、Promotion Details (プロモーション詳細) ダッシュボードを使用できます。

次のステップ

この単元では、All Promotions (すべてのプロモーション) ダッシュボードを探索しました。ダッシュボードの起動方法、このダッシュボードで扱う分析領域、プロモーションパフォーマンスを評価する方法を学習しました。次は、Promotions Details (プロモーション詳細) ダッシュボードについて学習します。

リソース

• Salesforce ヘルプ: レポートとダッシュボード
• Salesforce ヘルプ: Reports & Dashboards の機能セット

テストのシナリオ

Happy Trails キャンペーンをレビューした Brandon は、プロモーションの結果から自信を得ました。この新規顧客への力強い売上を利用するために、Soft Rock シューズを宣伝する新しいプロモーションをより幅広いランニングおよびハイキングの顧客ベースに追加することを決断します。