マーケティングチームを編成する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- マーケティングチームの注力分野について説明する。
- チームメンバーがどのように連携してマーケティングタスクに取り組むか明確にする。
優れたマーケティングチームを編成する
Marketing Cloud Engagement のような強力なツールがある場合には、そのツールを使用する同様に強力なチームが欠かせません。ところで、最強のマーケティングチームとはどのようなものなのでしょうか? 優れたチームを編成するための極意はありませんが、優れたチームには共通点があります。このモジュールでは、画期的なマーケティングチームが取り組む注力分野と一般的な職務について説明します。
マーケティングタスクグループ
組織の規模や構造はそれぞれ異なりますが、デジタルマーケティングのタスクは同じです。一般に、デジタルマーケティングに関連するタスクグループとして次の 5 つが存在します。
- 計画立案
- データと分析
- クリエイティブとコンテンツ
- キャンペーンオペレーション
- マーケティングテクノロジー
主なタスクとロールは、この 5 つのいずれかの分野に属します。各分野と関連するチームメンバーについて詳しく見ていきましょう。
組織の規模や複雑さによって、こうしたロールが複数の分野にわたることや、部門をまたいでいることがよくあります。
計画立案
Marketing Cloud Engagement を確固たるマーケティング計画と組み合わせると強力なツールになります。通常、計画立案は組織のマーケティングリーダーやマーケティングマネージャーの責務です。ただし、マーケティング活動を成功させるためには、組織内の他のチームの戦略的な協力が欠かせません。部門の枠を超えた計画立案により、お客様のブランドエクスペリエンスを刷新する大きなインパクトがもたらされます。営業またはサポートの観点から、お客様にどのようなデジタルエクスペリエンスを創出したいですか? どのメトリクスを達成したいですか? 明確なビジョン、ビジネス価値、ガバナンスシステムを確立すれば、効果的なマーケティングチームを構築しやすくなります。
マーケティング計画に取り組む特定のチームメンバーを選定する際、Salesforce では RASCI モデルを使用しています。RASCI モデルはプロジェクト管理ツールで、実行責任者 (Responsible)、説明責任者 (Accountable)、サポート役 (Support)、相談先 (Consulted)、報告先 (Informed) の頭文字を表します。よくわからないロールがあっても心配する必要はありません。このモジュールの後続の単元で詳しく説明します。
| 関連するロール (RASCI) | タスク |
|---|---|
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実行責任者
説明責任者
サポート役
相談先
報告先
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計画、デジタル成熟度、ガバナンスについての詳細は、Trailhead の「デジタルマーケティングのロードマップの作成」モジュールを参照してください。
データと分析
優れたデジタルマーケティング活動の中核にあるのはデータです。マーケティングチームには、データモデリングからシステム連携まで、データを扱うことが好きなメンバーが少なくとも 1 人必要です。理想を言えば、データアーキテクチャ、データコンプライアンス、システム連携、データ分析ツールに精通したチームメンバーがいることが望まれます。データがあることは強みですが、その活用法を知っていることはさらなる強みになります。では、データと分析にはどのようなロールと責務があるのか見てみましょう。
| 関連するロール (RASCI) | タスク |
|---|---|
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実行責任者
説明責任者
サポート役
相談先
報告先
|
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クリエイティブとコンテンツ
計画立案を行い、データを準備しました。次にすべきことは何でしょうか? コンテンツの作成というなかなか大変なタスクが待っています。お客様に何を見てもらいたい、知ってもらいたい、してもらいたいと思いますか? あなたのコンテンツがエクスペリエンスを生み出します。コンテンツ制作チームのメンバーは、テンプレート、デザインフレームワーク、企業のブランド基準、アクセシビリティのガイドラインについて理解している必要があります。このチームがソーシャルメディアの投稿や広告キャンペーンも担当することがあるため、チャネル独自のコンテンツ要件にも精通していなければなりません。コピーライティングから写真編集まで、コンテンツのさまざまなスキルが求められます。大規模なクリエイティブ/コンテンツチームには、次のようなロールが存在するものと思われます。
| 関連するロール (RASCI) | タスク |
|---|---|
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実行責任者
説明責任者
サポート役
相談先
報告先
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キャンペーンオペレーション
計画もデータもコンテンツも、キャンペーンがお客様に届かなければ、その効果を発揮することができません。展開チームの責務は、的確なキャンペーンをお客様の受信トレイやモバイルデバイスに届けることです。キャンペーン展開チームは、ジャーニーの作成からキャンペーンの優先順位付けまで、品質を保証してキャンペーンを適切に展開する責任を担います。このチームは、細部にこだわり、実行力に長けている人々で構成され、他のチームが立案した計画を遂行します。
では、このチームの責務を細かく見ていきましょう。
| 関連するロール (RASCI) |
タスク |
|---|---|
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実行責任者
説明責任者
サポート役
相談先
報告先
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マーケティングテクノロジー
マーケティングテクノロジーチームは、さまざまなロールが協力して、ビジネス要件や目標を記載した戦略的プランを Marketing Cloud Engagement 内の実際的な機能に変換します。このチームは、API 開発、SQL、システム連携を必要とするプロジェクトをサポートします。また、メールのコーディング、オーディエンスのセグメント化、フィルター処理、レポート作成用のデータビューの作成など、日常的なタスクも行います。このチームに、構成プロジェクトに関するテクニカルドキュメントを記述できる人がいると役立ちます。では、技術的な構成タスクとそのタスクの担当者を確認しましょう。
| 関連するロール (RASCI) | タスク |
|---|---|
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実行責任者
説明責任者
サポート役
相談先
報告先
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責務を遂行する
上記のように注力分野やロールが多岐にわたるため、チームが大所帯になるのではないかと思うかもしれません。実際には、必ずしも 1 人が 1 つのロールを担うわけではなく、少人数のマーケティングチームの多くではメンバーがタスクや責務を兼務しています。次の単元では、具体的なロールとチームの協力体制について説明します。