Agentforce Public Sector アプリケーションについて学ぶ

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• Agentforce Public Sector アプリケーションによって機関のプロセスがどのように加速されるかを説明する。
  
• 住民向けサービスを提供するアプリケーションについて説明する。
  
• 機関内部業務を管理するアプリケーションについて説明する。
  

Agentforce Public Sector アプリケーション

前の単元では、政府機関がコミュニティにサービスを提供し、住民とエンゲージし、内部業務を改善するために Agentforce Public Sector がどのように役立つかを学習しました。次は、それらの機能を実現する専用のアプリケーションについて学習しましょう。

Agentforce Public Sector には政府機関のニーズに合わせて特別にカスタマイズされたいくつかのアプリケーションが含まれています。これらのアプリケーションを、深く連携するデータモデルと組み合わせることで、主要な住民サービスから内部業務まで、機関の管理業務のあらゆる側面が簡素化されます。これらのアプリケーションを自由に組み合わせることで、機関と住民のニーズを満たす最適な構成を実現できます。

さらに詳しく見ていきましょう。

デジタルファーストな公共サービスを住民に提供する

コミュニティにサービスを提供するには、厳しいコンプライアンスを維持し、住民とのコミュニケーション手段を確保しつつ、複雑なワークフローを管理し、必要な情報を収集する必要があります。ライセンスと許可の処理、検査、社会福祉プログラムの管理などの各サービスには、固有のプロトコルとプロセスが存在します。

不可欠な公共サービスの提供のために設計された次のような Agentforce Public Sector アプリケーションを使用することで、業務を簡略化し、重要なデータを迅速に取得することができ、すべての住民が迅速でパーソナライズされたサポートが受けられるようになります。

ライセンスや許可の管理

ライセンスおよび許可の管理アプリケーションでは、ビジネスや個々の住民のライセンスや許可を大量にデジタル処理して発行できます。動的な申請フォームを設計して公共ポータルに公開すれば、住民が申請フォームを簡単に送信して追跡できます。

審査と承認の自動化プロセスを作成し、従業員に今後の ToDo や推奨される次のステップが通知されるようにして、検査などの重要なアクションが見落とされないようにします。作業を加速するために、コンプライアンス担当者は AI エージェントとやり取りを行うことができます。AI エージェントは検査中に特定された違反を要約し、罰則を提案し、さらに、事業主が対応策を実行できるように事業主に詳細をメールで送信します。

検査管理

検査管理アプリケーションは、所定の規制遵守、ライセンスや許可の申請、住民からの苦情に対する検査や評価を実施して管理するために使用します。検査が実地で行われるかオンラインで行われるかに関係なく、検査担当者が評価を効率的かつ正確に行うために必要な情報を検査管理アプリケーションで確認できます。

スケジュールされている訪問、取引先、申請の詳細のほか、検査担当者が規制を遵守するために確認する必要がある規制コードもすべて簡単に参照できます。検査担当者は割り当てられた ToDo とチェックリストを使用して作業に集中し、必要なすべてのステップを完了できます。確認した内容を記録するために写真をアップロードし、特定された違反を是正できるように住民に推奨措置を伝えます。

たとえば、検査担当者が地元企業のコンプライアンスを (モバイルデバイスから直接) 評価するために使用する検査チェックリストを次に示します。

オフラインでレコードを作成し、その後オフィスに戻ったときに、レコードを Salesforce 組織に同期します。検査管理があれば、担当者がどこにいても検査を遂行できるため、法令遵守が徹底され、公共の安全性や住民の満足度が高まります。

社会福祉プログラム管理

Social Program Management (社会福祉プログラム管理) を使用して、ケースワーカーは安全で健康で繁栄するコミュニティを維持するために、住民への重要なサービスの提供を加速できます。AI エージェントを使用して苦情やケースの受入とスクリーニングを加速し、専用のオブジェクトを使用してケースに関するすべての情報 (関係者、問題、ソリューションなど) を管理します。テンプレートを使用して、住民向けにパーソナライズされた給付、目標、ToDo を含み、望ましい成果を達成できるように設計された効果的なケアプランを作成します。

給付管理

給付管理を使用して、対象資格のある住民に、社会保険、税制上の優遇措置、補助金などの現金給付を提供します。AI エージェントは、住民が関連する給付プログラムを見つけて、関連する受給条件や申込プロセスについて調べるのを支援します。また、直感的な機能とツールでも、申込の提出と審査の加速、対象資格の決定の自動化、給付の割り当てと支払を容易に行うことができます。

給付サポートポータルは、住民が給付を検索し、対象資格を確認して申込を提出し、申込と支払の状況を監視するのに役立ちます。

職員はガイド付きフローを使用して世帯情報をすばやく確認し、追加情報が必要な場合は申込を返送します。一方、各住民の対象資格はビジネスルールによって自動的に判断され、支給額が計算されます。

提供者管理

提供者管理を使用して、住民を専門サービスを提供する外部組織や個々の開業医にすばやく紹介できます。提携する提供者のネットワークを構築し、重要な詳細 (給付やサービス、資格、施設の場所、営業時間など) をマッピングします。

ケースワーカーは高度な検索を使用して、住民のニーズを満たす適格な提供者を正確に特定できます。さらに、ガイド付きフローを使用して組織のオブジェクトや添付ドキュメントからデータを取得し、紹介をすばやく作成できます。紹介には提供者が要請を処理するために必要なすべての情報が含まれます。オンラインポータルでは、ケースワーカーが提供者と協力し、住民の進行状況や給付提供を監視できます。

捜査ケース管理

捜査ケース管理には、民事および刑事捜査とそれに伴う法的手続きのあらゆる側面を管理するためのオブジェクト、ツール、ワークフローが含まれています。告発のスクリーニングと評価、関係者とそのロールの追跡、違反の記録、ケースに関連する重要な情報の取得を行います。ケース手続きに関するサービス要求に対処し、証拠、証言、保管チェーンの包括的な記録を保持し、公判と結果に関する詳細を記録します。

助成金提供

助成金のライフサイクルを通して、その処理と支給を簡単かつ効率的に実行して可視化できます。Agentforce Public Sector の助成金提供を使用すれば、申込者の評価、資金の支給、レポートの生成をすべて統合システムから実行できます。一般的なプロセスを簡素化し、申込者、職員、プログラムマネージャー間のコラボレーションを促進します。

Experience Cloud テンプレートから作成された助成金提供サイトを使用して、助成金希望者は資金提供商談をすばやく検索したり、補助金を申し込んだり、予算案を提出したりできます。

また、申込状況を追跡し、授与された資金の使用や現在の進行状況について報告することもできます。

一般的な住民サービスの管理以外にも、Agentforce Public Sector アプリケーションでは機関のビジネスプロセスも管理できます。

確信を持って迅速に内部業務を実行する

機関職員はコミュニティで必要とされる公共サービスを提供していますが、各機関は組織の有効性を高めたり維持したりするために幅広い内部業務も管理しています。このような重要な業務として、新しい従業員の採用とオンボーディング、職員への人事サービスや IT サービスの提供、重要なリソースの調達とライフサイクルの管理などがあります。ここでのリソースには、職員の取り組みに使用されるテクノロジーや車両などが含まれます。

幸い、Agentforce Public Sector にはこのような職務に役立つアプリケーションがあります。

人材採用管理

Agentforce Public Sector を使用すれば、採用チームの作業が簡略化されることで、政府機関の人材獲得が加速されます。求人申請や求人掲載の作成と承認を行い、それをキャリアサイトに公開します。そのサイトで求職者は職種を見つけて応募できます。AI エージェントを使用して申込のスクリーニングを行って最適な候補者を特定し、共同作業用リソースを使用して申込者の評価、審査手続、採用決定を管理します。

従業員エクスペリエンス

従業員エクスペリエンスは、ハイブリッドな職場環境のデジタル管理ハブです。デジタルフォームを使用した人事や IT プロセスの合理化、サービス要請の自動化プロセスの作成、従業員向けのセルフサービスリソースの整備など、すべてを安全性と拡張性を備えた統合型のワークスペースで実施します。オンボーディングの加速、人事、倫理、その他の苦情の管理、従業員が目標を達成するためのサポートプランの作成を行います。教育費の払い戻しの実施、ログイン情報の管理、従業員の転勤の追跡などを行います。

従業員ワークスペースポータルは、従業員が必要とするすべてのツールとリソースの中央ハブです。

このポータルを使用して、一般的な受付プロセスとフォームを簡素化したり、ワークフローと承認プロセスを自動化したりして、従業員が各自のロールに固有のアクションを迅速に実行できるようにします。

納入商品管理

納入商品管理を使用すると、法人車両や IT 機器から公共のインフラストラクチャまで、重要な納入商品を管理できます。厳格なセキュリティ基準に従いながら、効率を高め、納入商品のダウンタイムを最小限に抑え、物理的な納入商品を住民サービスの提供に直接リンクします。納入商品管理は Field Service ツールや Agentforce Public Sector ツールとも統合されており、予防メンテナンス、派遣サービス、コンプライアンス検査のスケジュールが簡略化されます。

これらの強力なアプリケーションすべてと連携するのが業種共通レイヤーです。この強力なコンポーネントセットは、ポリシーや対象資格の決定の自動化からドキュメントルーティングの管理や職員のための ToDo と評価チェックリストの整理までのあらゆることに役立ちます。詳細は「Agentforce Public Sector の一般的な機能」ヘルプ記事を参照してください。

Agentforce Public Sector アプリケーションを使用すれば、機関のミッションが何であっても、障害を取り除き、住民とのつながりを強化し、目標をより早く達成できます。

データ、アプリケーション、AI を組み合わせてミッションを実現する

このバッジ全体を通じて、Agentforce Public Sector を使用することで政府機関がどのように能力を引き出し、サービスを加速させ、住民、従業員、パートナーとの信頼関係を築くかを見てきました。

社会福祉プログラムからライセンス付与まで、また人材募集からコンプライアンス検査まで、これらのアプリケーションは高度に統合された安全なプラットフォーム上で連携します。Agentforce、自動ワークフロー、共有データ基盤を使用することで、公共セクターチームは説明責任とつながりを維持しつつ、少ないリソースでより多くのことを行うことができます。

しかも、これは始まりにすぎません。新しいツールが定期的にリリースされる中で、Salesforce は将来の課題に対応するために、これからも公共セクタープラットフォームを進化させていきます。学習を続け、専門知識を深めるために下のリソースを参照し、機関の業務のあり方を変革していってください。

リソース

• Salesforce サイト: Gain efficiency, capacity, and trust with Agentforce 360 for Public Sector (公共セクター向け Agentforce で効率、業務量、信頼を高める)
• Salesforce サイト: Forrester レポート: The Total Economic Impact of Salesforce Case Management Solutions for Government (政府機関向けの Salesforce ケース管理ソリューションがもたらす総合的な経済効果)
• Salesforce ヘルプ: Agentforce Public Sector ドキュメント
• Trailhead: Agentforce Public Sector のデザインとアーキテクチャ
• Trailhead: Agentforce Public Sector の管理の基本
• Salesforce ヘルプ: Agentforce Public Sector の発見と検証
• Salesforce ヘルプ: Common Features in Agentforce Public Sector (公共セクターソリューションの一般的な機能)