Agentforce Public Sector の役割と範囲を知る
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- さまざまな種類の政府機関が Agentforce Public Sector をどのように使用するかを説明する。
- Agentforce Public Sector を使用して、住民と政府機関のエンゲージメントを改善する方法を説明する。
- 政府職員が Agentforce Public Sector を使用して目標を達成する方法を説明する。
さまざまなミッションに貢献する
Agentforce Public Sector は、中央省庁や連邦機関から州の部門や地方自治体まで、世界中の政府機関で使用されています。失業中の住民による給付金の申込をサポートする場合でも、検査担当者がリアルタイムで違反を指摘するのをサポートする場合でも、住民に複雑なライセンス取得ワークフローを案内する場合でも、Agentforce Public Sector によって機関は迅速で信頼できるパーソナライズされたサービスを提供できます。
この単元では、Agentforce Public Sector を使用するさまざまなユーザーとその多様なミッションについて見ていきます。あらゆる種類の政府職員が事前作成済みアプリケーション、ポータル、AI エージェント、リアルタイムデータを使用して実際の問題を解決する方法について学習します。また、Public Sector が国、地域、地方の政府機関に固有の構造や目標にどのように適応するかについても学習します。
あらゆるレベルの政府を強化する
Salesforce のお客様は小さな地方自治体から連邦省庁まで、あらゆる政府機関にわたっています。各レベルの政府が業務を加速するために Agentforce Public Sector をどのように利用するかを見ていきましょう。
州、郡、地方自治体
Agentforce Public Sector を使用すれば、最新のデジタルファースト住民エクスペリエンスの中核となるセルフサービスポータルによって州、郡、地方自治体のコミュニティを成長させ、サポートすることができます。
住民は必要なリソース、要件、オンライン申込に簡単にアクセスして、ライセンス、給付、社会福祉プログラムに申し込めます。たとえば、運転免許証やキャンプ許可証を取得する場合によくあるボトルネックが軽減されます。住民はオンラインポータルから申込状況や給付支払をすばやく確認できます。また、デジタルアプローチを使用することで、申請や公的な苦情をオンラインで受け付けて処理できるため、電話件数を減らし、ケースをこれまで以上に迅速に管理できます。
連邦と国家
大規模な政府機関では、どこからでも安全に仕事ができる環境の整備など、必要不可欠なサービスを安全かつ効果的に実施できるようにして従業員とデータを保護します。助成金の承認、地域開発の申請承認、機関のプロセスを加速します。従業員の採用、オンボーディング、キャリア開発を管理し、これまで書面で行っていた人事や IT のワークフローを直感的なローコードツールを使用してデジタル化します。児童福祉、食料配給券、家庭のエネルギー効率プログラムなどの重要なサービスを提供するために政府機関や組織の間でケアを連携させます。
安全保障と防衛
安全保障機関や防衛機関は Missionforce を使用することで、IT の効率を最大限に高め、職員の生産性を促進し、あらゆる機密レベルのデータを保護できます。人材募集アプリケーションや従業員エクスペリエンスアプリケーションでは、採用から退職までのライフサイクルをサポートし、採用とオンボーディングを加速し、モバイルツールを使用してキャリアの追跡を強化します。デジタル署名や自動承認プロセスをサポートするオンラインフォームで、従業員のエンゲージメントを大幅に向上させます。
Agentforce Public Sector を使用するユーザー
このようなさまざまなレベルの政府機関には、デジタルファーストなエクスペリエンスの恩恵を受ける多数のユーザーがいます。各ユーザーグループで、成功を阻む一般的な要因を Agentforce Public Sector によってどのように解消できるかを見ていきましょう。まずは住民です。
住民
住民個人は、運転免許証や食料配給券などの不可欠なサービスや給付を受けるために機関とやり取りを行います。政府機関への雇用機会を求めている個人もいます。残念ながら、システムが旧式でサイロ化されているために、住民が機関の役割、給付の対象資格、申込要件が理解できないことがよくあります。
一方、事業主は、複雑なライセンス、許可、助成金のプロセスを進めるのに苦労することが多く、申込の状況、時期、要件を明確に把握することもできません。その結果、期限に間に合わずに罰金や罰則を科されるリスクが生じます。
Agentforce Public Sector では、紙の書類、電話、長い待ち時間が不要になるため、個人と事業主の両方の体験が改善されます。Agentforce Public Sector 上に構築されたポータルを使用することで、次のことを実行できます。
- 要件をすばやく確認し、デジタルで情報を提出し、申込の状況を追跡する。
- 自動事前スクリーニングを使用して社会福祉プログラムや給付の対象資格を判断し、デジタル申込書に入力し、対象資格に影響する変更を報告する。
- 重要なメッセージを受け取り、ドキュメントを提出し、承認されたライセンスや許可をダウンロードする。
- 機関で募集中の職種を検索し、応募する。
コンプライアンス担当者と検査担当者
コンプライアンス担当者や検査担当者は、ライセンスや許可を発行したり、申込が規制要件を満たしていることを確認したりします。このような複雑な職務には、申込者との継続的なコミュニケーションや機関を横断する連携が必要です。
Agentforce Public Sector では、コンプライアンス担当者は新しい申込があった場合に自動通知を受けて、視覚的な Kanban ボードで状況別に作業を追跡できます。自動メールによって重要な情報が申込者に伝えられるため、手動での問い合わせを大幅に削減できます。
現場にいる検査担当者は、接続されたモバイルアプリケーションによって現地訪問、発見事項、違反を効率的にドキュメント化できます。組み込みチェックリストと動的デジタル評価を使用すれば、すべての訪問が徹底した正確なものになります。機関では、AI エージェントがコンプライアンス担当者をサポートして、申込レコード内で直接、検査の発見事項を文書化されているポリシーとすばやく比較し、違反の概要を作成し、次のアクションを生成します。
受入担当者、ケースワーカー、調査員
Agentforce Public Sector を使用すれば、コミュニティを保護し、サービスを提供する職員の作業を加速できます。受入担当者は一元化されたプラットフォームと AI を使用して、公的な苦情の詳細をすばやく記録し、リレーションや苦情履歴を追跡し、フォローアップのためのケースレコードを作成できます。
ケースワーカーは、クライアントのケースに内在するさまざまな複雑さを管理し、専用のツールやテンプレートを使用して、各住民にパーソナライズされた目標、給付、ToDo を含むケアプランを作成して管理できます。また、紹介を効率的に管理し、専用ポータルで外部の提供者と協力することもできます。
調査チームは、すべてのケースデータの苦情や関係者が含まれる統合ビューを使用して、物理的証拠やデジタル証拠を追跡し、明確でコンプライアンスを満たす保管チェーンを維持できます。ケースマネージャーは、すべてのケースのライフサイクル全体を管理し、法廷手続きをスケジュールし、リアルタイムの情報共有を使用して結果を管理できます。
採用チーム
公共セクターの採用担当者、採用担当マネージャー、面接官が含まれる採用チームは、能力とレジリエンスが高い労働力を形成するために重要な役割を担っています。Agentforce Public Sector を使用すれば、求人申請からオンボーディングまで、採用プロセスのすべてのステップを管理するための専用ツールによって、政府機関の採用を加速できます。
チームが求人申請や求人掲載を作成し、それをブランド設定されたキャリアサイトに公開すると、求職者はリストを参照して申込を送信できます。AI エージェントは採用プロセスを支援するために、申込を事前スクリーニングし、設定された条件に基づいて最適な候補者を強調表示し、審査担当者に次のステップを推奨します。採用担当者はインテリジェントな検索条件を使用して場所、スキルセット、資格ステータスによって申込者を絞り込むことができるのに加えて、Agentforce によって候補者プロファイルの要約が生成されるため、審査ミーティングが効率化されます。
内部ワークスペースでは、採用チームが面接を管理し、フィードバックを記録し、審査活動を追跡できます。選出が行われると、プラットフォームで身元調査、オンボーディング ToDo、通知フローがトリガーされ、迅速でコンプライアンスを満たし、連携の取れた採用プロセスを実現できます。
アナリスト
現代の政府機関では、データを意思決定に変換するためにアナリストがきわめて重要な役割を果たしています。Agentforce Public Sector を使用すれば、アナリストは、IT 部門の対応を待ったり、つながりのないシステムを行き来したりすることなく、機関のパフォーマンスを監視し、サービス提供の有効性を評価し、アクション可能なインサイトを導き出すことができます。
たとえば、住宅支援プログラムを追跡している公衆衛生アナリストは、リアルタイムのダッシュボードを使用して申込率のトレンド、処理時間、支払の正確性を測定します。不完全な申込が急増した場合、Agentforce は原因の可能性を示す概要を生成し、次のステップを推奨できます。Data 360 と Tableau のインテグレーションによって、アナリストは地域別、デモグラフィックグループ別、またはプログラム階層別にパフォーマンスを分析し、経営陣の判断やポリシーの調整に指針を示すことができます。
是正措置がコンプライアンス率に及ぼす影響を理解する場合でも、新しいプログラムの費用対効果をモデル化する場合でも、あらゆるレベルの政府機関でアナリストは Agentforce Public Sector を使用して明確性、スピード、戦略的整合性を実現できます。
Salesforce システム管理者
Salesforce のほかの製品と同様に、Agentforce Public Sector 組織も専任のシステム管理者が設定して管理します。導入と設定を迅速化するために、システム管理者は Salesforce Go を使用できます。これによって、設定における不可欠な作業と省略可能な作業をガイドに従って実行できます。作業の内容は、ライセンスの確認や情報共有の設定からテンプレートを使用した Experience Cloud サイトの作成までさまざまです。システム管理者が Agentforce Public Sector 組織を管理する際、管理者や開発者向けの詳細なドキュメント、Trailhead バッジ、強靭なパートナーエコシステムも利用できます。
次のステップ
この単元では、Agentforce Public Sector が直感的で安全な統合システムを通じて、幅広い住民や機関職員の役に立つことを学習しました。次は、機関の円滑で効率的な業務に役立つ事前作成済みアプリケーションについて詳しく学習します。