公共セクターソリューションのメリットを知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

公共セクターソリューションに関連する Einstein 1 のメリットについて説明する。
市区町村、都道府県、国家など、さまざまなレベルの政府機関による公共セクターソリューションの利用法を説明する。
法令遵守、コストの削減、環境の点で、公共セクターソリューションによってもたらされるメリットを説明する。

Salesforce Einstein 1 の強み

Salesforce Einstein 1 は、お客様 (政府機関の場合は住民) を中心に据えたデジタルトランスフォーメーションを実現するプラットフォームです。このクラウドベースの Salesforce Platform で使用可能なすべてのツールやテクノロジーを駆使して、お客様や住民に包括的な方法で対応します。公共セクターソリューションでは、次の機能を使用して住民の 360 度ビューを確認できます。

リレーション管理
ケース管理
コラボレーション
他のシステムとのインテグレーション
データインサイト

Einstein 1 があれば、公共セクターソリューションのデスクトップアプリケーションやモバイルアプリケーション、あるいはカスタマーサービスボットを備えた Web ポータルなど、従業員や住民が使用するチャネルで有意義なエクスペリエンスを創出できます。ビジネスやワークフローの自動化、パーソナライズ、ローコードやノーコードのツールなどを使用して、インテリジェントなシステムを構築できます。もちろん、信頼できる一元的な情報源である住民データはすべて、法令に準拠した安全な方法で守秘されます。

このすべての機能により、住民にパーソナライズされたプロアクティブなサービスをこれまで以上に簡単かつ迅速に実施できます。

では、さまざまなレベルの政府機関で公共セクターソリューションをどのように活用できるのか見ていきましょう。

市区町村レベル

昨今のデジタルファーストの住民エクスペリエンスの中核をなすのが公共のセルフサービスポータルで、成長する地域社会をサポートします。事業認可の申請や婚姻届などのサービス、ライセンスや許可の要件などのリソース、申請の状況確認などを住民が簡単に利用できるようにします。公共セクターソリューションでは、要望や苦情をコールセンターで一元的に受け付けて処理します。ケースに迅速に対処して解決し、社会福祉サービスを実施します。

都道府県レベル

システム間のデータを統合し、家族が医療サービスや社会福祉サービスを受けられるようにして住民の信頼を培います。サービスには、児童福祉、児童扶養手当、食料配給券、緊急用具の貸与、職業訓練、市民権取得や難民の支援などが挙げられます。各種の機関や団体が連携してサービスやケアを実施できるようにします。運転免許証、職業技能免許、キャンプや公園の許可証、失業保険や障害保険など、申請の審査や承認のボトルネックを減らして合理化します。

国家レベル

どこからでも安全に仕事ができる環境の整備など、必要不可欠なサービスを安全かつ効率的に実施できるようにして従業員の安全を確保します。1 つのプラットフォームでプログラム管理とインシデント解決を合理化し、災害救援活動をスピードアップします。助成金の承認プロセス、地域開発の申請承認、代行機関による回収、監査、調査を加速します。従業員の採用、オンボーディング、キャリア開発を管理し、これまで書面で行っていた人事や IT のプロセスをオンライン化します。直感的なローコードツールを使用すれば、公共セクターソリューションのすべてのアプリケーションをすぐに活用できます。

防衛機関

従業員エクスペリエンスを使用して、採用から退職までのライフサイクルをサポートします。モバイルツールで採用活動やオンボーディングを加速し、キャリア追跡を強化します。デジタル署名や自動承認プロセスをサポートするデジタルフォームで、従業員のエンゲージメントを大幅に向上させます。IT サポートリクエストの受付時にガイド付きインタラクションを使用します。また、フォームやリクエストに主要な情報が事前入力されるようにすれば、生産性が高まります。

公共セクターソリューションのその他のメリット

公共セクターソリューションの優れた機能にまだ疑念を抱いている方のために、さらなるメリットをご紹介します。

経験と実績: 公共セクターソリューションは、システムインテグレーター (SI)、独立系ソフトウェアベンダー (ISV)、実装エキスパート、業界の関係者からなる強靭な Salesforce パートナーエコシステムに支えられています。
コンプライアンス: 公共セクターソリューションは、米国の連邦政府、州政府、地方自治体、連邦政府の出資による研究開発機関、政府の請負業者のみを対象とする Salesforce Einstein 1 のインスタンス、Salesforce Government Cloud で使用できます。公共セクターソリューションはまた、管理対象非機密情報 (CUI)、国際武器取引規則 (ITAR)、連邦リスクおよび承認管理プログラム (FedRAMP) など、厳格なデータセキュリティ要求に準拠しています。さらに、米国公認会計士協会 (AICPA) のサービス組織統制 (SOC)、ドイツ情報セキュリティ庁 (BSI) のクラウドコンピューティングコンプライアンス統制カタログ (C5)、CS ゴールドマーク (クラウドセキュリティゴールドマーク)、豪州の情報セキュリティ登録評価者プログラム (IRAP) など、国際的なコンプライアンス基準にも対応しています。詳細は、「リソース」セクションのセキュリティとコンプライアンスに関するリンク先を参照してください。
投資収益率 (ROI): 調査で、公共セクターソリューションのお客様は、通話の回避、ケースの迅速な解決、レガシーシステムの非メンテナンスなどによって大幅なコスト削減を実現していることが判明しています (「リソース」セクションの Forrester のレポートを参照)。また、カスタム開発コスト、インテグレーション作業、継続的なメンテナンスの減少に伴うコストの削減についてもお客様から報告されています。
環境の持続可能性: Salesforce はバリューチェーン全体でネットゼロを達成し、すべての事業活動で 100% 再生可能エネルギー化を実現しています。公共セクターソリューションを採用すれば、世界的な気候危機を緩和し、世界を環境に優しい場所にする取り組みに貢献できます。
迅速なデプロイ: 公共セクターソリューションは機能が事前構築され、数週間でデプロイできるため、公共機関がいち早く価値を実現できます。

この単元では、Einstein 1 との連携による公共セクターソリューションのメリットと、あらゆるレベルの政府機関が公共セクターソリューションを使用して住民との関係を大幅に向上させる方法を学習しました。また、コンプライアンスや ROI など、公共セクターソリューションの使用による主なメリットについても学びました。次の単元では、公共セクターソリューションの実装と使用について説明します。

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