患者の登録とオンボーディングを行う

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 患者サービスプログラムの登録およびオンボーディング機能を列挙する。
  
• 患者サービスプログラムのデータモデルとそのコアオブジェクトを説明する。
  
• 登録を効率化するうえでの主要ツールの役割を説明する。
  

患者ジャーニーを開始する

患者サポートプログラムへの登録は、本来、簡単でわかりやすく、迅速に行えるべきものですが、従来の登録方法にはさまざまな障壁があり、患者がケアを受けるまでの遅れにつながっています。分断されたシステム、重複する書類作業、手作業によるエラーによって、患者は本当に支援が必要なときに必要なサポートを受けにくくなります。

患者にとっては、登録の遅れは治療開始の遅れにつながる場合があり、不満や治療への関与の低下を招くだけでなく、症状が悪化するおそれもあります。組織にとっては、非効率なプロセスは管理負担を増やし、シームレスなケアの提供をほぼ不可能にします。

Life Sciences Cloud の患者サービスプログラムは、次のような登録プロセスを実現して、これらの課題を解消します。

• 効率的で、自動化されたワークフローによって手作業を減らし、エラーを最小限に抑えます。
  
• 患者中心であり、明確で直感的なステップを通して患者を案内します。
  
• シームレスに統合されており、患者を薬剤、医療提供者、ケアチームに関連付けます。
  
• パーソナライズされており、各加入者のケアプランをその人固有の治療ニーズに合わせます。
  

登録を効率化することによって、組織は書類作業ではなく患者ケアに注力できるようになり、すべての加入者が迷うことなく治療に進めるようにできます。

この単元では、糖尿病と診断された患者である Lisa Green が、Cumulus Pharma の糖尿病管理プログラムへの登録を開始する様子を見ていきます。

プログラム登録をモデル化する

シームレスな登録エクスペリエンスは、プログラムの詳細、対象資格ルール、患者固有のレコードを整理する構造化データモデルから始まります。このフレームワークによって、各加入者は最初から適切な治療、医療提供者、サポートチームに関連付けられます。

ケアプログラムフレームワーク

患者が登録できるようにする前に、対象資格要件、対象となる治療、参加する医療提供者など、プログラムの基盤構造を定義します。

次の表は、コアとなるケアプログラムオブジェクトとそれらの関係について説明しています。

このフレームワークは、登録が始まる前にプログラムルール、薬剤、ケアチームの割り当てによって強固な基盤を築き、スムーズで効率的な登録プロセスの土台を整えます。

登録フレームワーク

患者が登録を完了すると、Life Sciences Cloud の患者サービスプログラムは登録フレームワークを有効化し、プログラムへの患者の参加を追跡するレコードを作成します。

ここでは、登録時に関係するオブジェクトの概要を示します。

この構造化されたアプローチによって、プログラム設計と患者ケアとのギャップが解消され、Lisa のような加入者が初日から適切なサポートを受けられるように各ステップが整えられます。

データモデルの詳細は、『Salesforce Health Cloud 開発者ガイド』の「ケアプログラム管理」を参照してください。

プログラム登録を使用する

Cumulus Pharma が糖尿病管理プログラムを立ち上げましたので、Lisa は登録プロセスを開始する準備が整いました。

構築済みの登録ワークフローにより、Lisa は次のことを行えます。

• プログラムを選択し、詳細を確認して、ケアへの参加に同意します。
  
• 必要な書類をアップロードすると、インテリジェントなドキュメントの自動化 (IDA) が主要な項目をリアルタイムで確認します。
  
• オンボーディングをすばやく完了し、遅延なく治療を開始します。
  

このワークフローによって、手作業のステップが不要になり、正確性が高まるうえ、登録からアクティブなプログラム参加へのスムーズな移行が実現します。

登録フローの設定の詳細は、Salesforce ヘルプの「ケアプログラム登録フローの管理」を参照してください。

登録を開始する

Lisa は最初に、担当医から糖尿病管理プログラムについて説明を受けます。彼女はプログラムのパンフレットにある QR コードをスキャンして、Experience Cloud を利用した Cumulus Pharma 患者ポータルに移動して、選択肢を確認します。

ポータルで、Lisa は教育リソースと、登録を開始するための明確な行動喚起オプションを見つけます。直感的なレイアウトによって、彼女はプログラムの利点を簡単に理解して次に進むことができます。

Lisa は、構造化された段階的な登録プロセスを提供するガイド付きワークフローから、糖尿病管理プログラムを選択します。

このワークフローにより、Lisa は適切なプログラムを選択し、必要な情報を正しく入力して、迷うことなく手続きを進められるため、手作業で何度も修正のやり取りをする必要がなくなります。

書類をアップロードする

プログラムを選択した後、Lisa は確認のために運転免許証と保険証をアップロードします。

このステップでは、インテリジェントなドキュメントの自動化 (IDA) が Lisa の情報をリアルタイムで抽出して検証します。これによって、手作業によるデータ入力エラーの可能性がなくなり、確認がスピーディになります。Lisa にとっては簡単なステップであり、自分の書類が安全に処理されていることもわかります。

次に、プログラムの利用規約に電子署名して、デジタルで同意します。

数回クリックするだけで契約が完了し、Lisa にはすぐに確認が送られます。Lisa は契約書のコピーをダウンロードして、自身の登録内容を明確に把握できます。

デジタル文書の署名と保管によって、登録を迅速に進めながらコンプライアンスを確保でき、オンボーディングを遅らせる書類作業の負担も軽減できます。

要求を確認する

一方、Cumulus Pharma では、患者サービス担当者 (PSR) の Lief Hansen が Lisa の登録内容を受け取ります。

Lief は Patient Support (患者サポート) アプリケーションから Lisa の書類にすばやくアクセスして、情報を 1 か所で確認できます。一元化されたダッシュボードによって、未完了のフォーム、保留中の確認、次のステップをリアルタイムで把握できます。

このアプリケーションには、Lisa の担当医から FAX で送信された処方箋などの書類も保存されます。IDA によって、FAX やスキャンされた書類であっても、Lisa の患者レコードに安全に転記されます。その結果、重要な情報の欠落や誤読が防止され、書類収集からプログラムの有効化へのスムーズな移行が可能になります。

ケアプログラムを調整する

Lisa の詳細が確認されると、Lief は Lisa 固有のニーズに合わせたケアプログラムを最終決定します。

Lief はプログラムテンプレートを使用して、栄養指導、血糖値モニタリングのリマインダー、個別化された服薬スケジュールなど、Lisa 向けのパーソナライズされたコンポーネントを簡単に追加できます。

初日からシームレスなサポート

ケアプログラムが開始されると、Lisa はパーソナライズされたガイダンスや自動リマインダー、継続的なコミュニケーションを受けられるため、治療を順調に進められます。Life Sciences Cloud の患者サービスプログラムは、オンボーディングの各ステップを調整して遅延を解消し、Lisa が必要なサポートを受けられるようにします。

Lisa の保険情報は登録時に収集と検証が済んでいますが、そこで確認されたのは一般的なプランの詳細のみです。Lisa が処方された薬剤を確実に入手し、費用面でも無理なく継続できるようにするには、さらに踏み込んだ確認が必要です。次の単元では、Cumulus Pharma が Life Sciences Cloud の患者サービスプログラムを使用して給付確認を自動化し、Lisa が遅延や想定外の費用に悩まされることなく治療を開始できるようにする方法を見ていきます。

リソース

• Salesforce ヘルプ: ケアプログラムを使用する
• Salesforce ヘルプ: ケアプログラム登録フローの管理
• Salesforce ヘルプ: Life Sciences Cloud 用のインテリジェントドキュメントリーダー
• Trailhead: ケアプログラム