非営利団体のシステム管理者ジャーニーでサポートが必要なとき

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Nonprofit Success Pack (NPSP) のシステム管理者としてサポートを得る場所を理解する。
非営利団体の Salesforce システム管理者のコミュニティに参加する。
Success Plan とそれが団体にどう役立つかを説明する。
非営利団体システム管理者としての学習パスを計画する。

豊富なリソース

質問への回答を検索するシステム管理者。

新しい Nonprofit Success Pack (NPSP) システム管理者には学ぶことが沢山あり、助けになるリソースも沢山あります。どこから始めればよいのか、どこで回答を得ればいいのかわからず困惑するかもしれません。

この単元では、自分の時間で参照できる常時使用可能なツールから、コミュニティによるサポート、Salesforce が提供するサポートまで、システム管理者ジャーニーで使用するリソースをいくつか学習します。

オンライン学習リソースにアクセスする

オンライン学習リソースは、常時使用可能とライブの 2 つのカテゴリに分かれます。

常時使用可能なリソースはオンラインで見つけることができ、自分のペースで実行できます。これにはドキュメント、Trailhead、動画、その他のリソースがあります。

Salesforce ドキュメントは Salesforce ヘルプで参照できます。

もちろん Trailhead もあります。(今まさに表示しています!)NPSP や非営利団体向けの Salesforce に関するモジュールはたくさんあります。また、Salesforce プラットフォームから、システム管理者としての役割、深呼吸が必要になったときのための瞑想のようなものまで、豊富なモジュールとハンズオンプロジェクトが用意されています。

Salesforce の素晴らしいコミュニティではまた、Salesforce Commons プログラムプロジェクトの 1 つである NPSP ビデオグラフィチャネルで、貴重な知識を有するシステム管理者の協力を得て、簡単な手順動画を作成しています。(Commons については次のセクションで詳しく説明します。)

非営利団体の Salesforce システム管理者のコミュニティに参加する

ときには、自分の問題と状況を理解してくれる誰かと話すといい場合もあります。質問をし、問題を解決し、他の団体の仲間とのネットワークを作ることができる場所があります。

NPSP システム管理者 (他の非営利団体向けの Salesforce と教育機関向けの Salesforce のユーザー、パートナー、スタッフを含む) は Trailblazer Community の Salesforce.org Customer Hub に参加して、質問や回答をし、Salesforce スキルを高め、専門知識を共有し、非営利、教育、フィランソロピーセクターの他の Salesforce ユーザーとつながることができます。さらに、Nonprofit Hub のような特定のグループに参加して、同じような組織で同じようなアプリケーションを使用している同僚、または同じ地域の同僚とコラボレーションすることもできます。

Trailblazer Community には NPSP やその他の Salesforce 製品を改善するためのアイデアを共有し、投票できる IdeaExchange もあります。Salesforce の製品チームは、IdeaExchange のアイデアと投票結果を作業の優先度付けと製品をできるだけ便利にするために活かしています。

もっと実践的な活動をしたい場合は、Salesforce Commons プログラムへの貢献を検討してください。Commons では、使命感の強い個人が集まり、世界で最も困難な問題に取り組んでいる非営利、教育、フィランソロピーコミュニティ固有のニーズに対処しています。コミュニティソリューションを Salesforce エコシステム内でコピーして拡張できるように多様なグループがコラボレーションするためのスペースとリソースを提供しています。

あなたもドキュメント、アイデア、バグレポートを既存のコミュニティ主導のプロジェクトのいずれかに寄稿するといったシンプルなことでサポートできます。Community Sprint イベントに出席して、他のシステム管理者と隣り合って作業しながら貢献、学習、ネットワーク作りをすることもできます。Outbound Funds Module のような非営利団体向けの Salesforce 製品は、コミュニティプロジェクトとして始まり、2020 年に Salesforce に提供されました。Community Sprint プロジェクトのリストや詳細は、「リソース」を参照してください。

Salesforce が提供するサポート

NPSP の提供者である Salesforce によるサポートもあります。

Salesforce のどのお客様も、オンラインテクニカルサポートなどが含まれる Standard Success Plan を利用できます。団体にとって 24 時間年中無休のサポートやエキスパートによる 1 対 1 のコーチングが役立つと思われる場合は、追加料金で Premier または Signature Success Plan にアップグレードすることを検討してください。

Salesforce では、必要に応じて追加のサポートも提供します。団体のニーズを理解できるエキスパートのチームによるコーチングとアドバイス、戦略的サービス、資金調達専門サービスなどがあります。

詳細は、「リソース」の Success Services と Salesforce Success Plan のリンクを参照してください。

非営利団体のシステム管理者の学習パス

経験上、Salesforce を使用する非営利団体では、内部スタッフに Salesforce エキスパートがいることが大きな成功要因になるとわかっています。

このモジュールを完了して素晴らしいスタートを切りましたが、そこで止まらないでください。システム管理者としてのトレーニングは、非営利団体が行う重要な投資です。こうした投資をサポートするために、Salesforce では非営利団体に講義形式の学習と認定 (システム管理者や非営利団体向けの Salesforce コンサルタントの認証など) を半額で提供しています。

ハンズオン学習に勝るものはありません。あなたやパワーユーザーが着実に努力して学習曲線を上昇させられるように十分な時間とスペースを確保することが極めて重要です。

特に Salesforce や NPSP のような変化の速い動的なシステムでは、どこから始めてよいかわからず困り果てることもありますが、そのうち容易に物事を解明したり、必要なときにサポートを依頼したりできるようになります。

新規項目や資金調達レポートを設定するときや、ユーザーのパスワードをリセットするときでさえ、あなたはミッションの進展に貢献しています。非営利団体がより効果的に機能し、世界をより良くするという目標を達成するのを支えているのはあなたのような人々です。

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