Marketing Cloud Engagement の概要
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Marketing Cloud Engagement の価値を説明する。
- Marketing Cloud Engagement で提供されるソリューションについて説明する。
Marketing Cloud Engagement とは?
Marketing Cloud Engagement を使用すると、適切なタイミングで適切なメッセージによってお客様とコミュニケーションを行うことができます。各お客様の属性、行動、購入を理解してメッセージを高度にカスタマイズすることによって、お客様との関係を強化し、ビジネスを成長させることができます。
継続的なイノベーションに支えられた Marketing Cloud Engagement では、マーケティングデータがまとめられているという特徴もあります。データが 1 か所にあることで、人工知能やオートメーションが真価を発揮し、スマートなデジタルエクスペリエンスが形成されます。そのようなエクスペリエンスはごく一部のお客様向けのものではなく、あらゆる場所にいるすべてのお客様のためのものです。メール、モバイル、広告、Web、ソーシャルメディア、ダイレクトメールなどのいずれについても、Marketing Cloud Engagement によってカスタマージャーニーのすべての瞬間を形作ることができます。そのような瞬間が積み重なって、長続きする関係が生まれます。
Marketing Cloud Engagement が必要か?
お客様はすべてのタッチポイントでブランドとのシームレスな会話を期待しています。インタラクションがパーソナライズされていることや、個人の設定が優先されることも求めています。また、何度も同じことを入力したくないと思っています。すでに持っているはずの情報をお客様に尋ねることは、最初のデートで相手の名前を忘れるようなもので、第一印象が台無しです。次の点について考えてください。
- マーケティングデータが、相互に通信しない複数のシステムに潜んでいませんか?
- 各お客様の好み、購入、行動について明確に把握できていないことはありませんか?
- お客様のブランドでのエクスペリエンスがチャネル間で一貫していないことはありませんか?
- スケーラブルでないと思われる方法で手動でメッセージをパーソナライズしていませんか?
いずれかの質問への答えが「はい」であっても心配はいりません。これはよくあるマーケティングの落とし穴です。適切なツールがあれば、お客様との関係を改善することができます。最初のデートが最悪だったとしても、長く続く関係になることだってあるのです。そこで Marketing Cloud Engagement が次のように役立ちます。
より良い関係 (とビジネス) の構築に Marketing Cloud Engagement を活用する方法
- 関係を強化し、収益を伸ばす。お客様との関係においては、適応するということが不可欠です。ただし、それはサイロ内ではできません。Marketing Cloud Engagement を使用すれば、チームはお客様がいる場所でお客様と会い、顧客生涯価値を高め、お客様を熱心なファンに変えることができます。
- お客様を知る。一元化された情報源を持つことでお客様を完全に理解し、共感することがこれまで以上に重要になっています。Marketing Cloud Engagement ではそれを実現するために、既知のデータと未知のデータをまとめて各お客様の 1 つの完全なプロファイルを作成できます。また、マーケティングプラットフォームは Einstein 1 の一部であるため、このプロファイルはビジネス全体で共有され、カスタマージャーニーのあらゆる部分が強化されます。
- すべての瞬間を人間らしくする。お客様を中心にするには、データを活用する必要があります。Marketing Cloud Engagement ではまさにそれを実行できます。AI を使用してパーソナライズを 1 つ上のレベルに引き上げ、意味のあるカスタマージャーニーを作成できます。それはつまり、リアルタイムでエンゲージし、お客様について知っていることを使用して、お客様の行動に基づいてメッセージを調整するということです。
- 最大限の成長を達成する。シームレスなエクスペリエンス、AI を駆使したインサイト、単一の顧客プロファイルなどの Marketing Cloud Engagement によって提供されるすべてのことは、マーケティングパフォーマンスに対する比類のない可視化によって、その影響がより大きくなります。マーケティングとビジネスの統合された分析によって、マーケティングへの投資を最大限に活用し、生産性を高めるために必要な情報を得ることができます。
上記の目標を実現するためのツールについての詳細は「Marketing Cloud Engagement 製品」モジュールを参照してください。
お客様の第一印象からブランドでの継続的なカスタマージャーニーまで、Marketing Cloud Engagement には信頼関係を築くためのツールが揃っています。パーソナライズされたメッセージ、統合データ、パフォーマンスインサイトを利用することで、業務が大幅に楽になります。
