Summer '26 の認定 Marketing Cloud Account Engagement スペシャリスト資格を更新する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Account Engagement の Agentforce アクションが、マーケティング担当者による見込み客やナーチャリングキャンペーンの効率的な管理にどのように役立つかを特定する。
- Account Engagement 向け Marketing Cloud Next が、承認済みコンテンツをメール、SMS、WhatsApp の各チャネルでどのように展開できるようにするかを説明する。
- フォームの事前入力検証の強化によって、訪問者のプライバシーとデータセキュリティがどのように向上するかを認識する。
認定資格を最新の状態に維持する
Salesforce 認定資格は、最新の状態に維持することで最大限の価値が発揮されます。Marketing Cloud Account Engagement スペシャリスト資格を最新の状態に維持するために、このバッジを期限までに修了してください。
この資格の取得を検討している方は、 認定 Marketing Cloud Account Engagement スペシャリスト資格を参照してください。
このバッジは誰でも取得できますが、対象としているのは認定 Marketing Cloud Account Engagement スペシャリストの資格保有者です。
Salesforce 認定資格プログラムに参加する場合は、「Salesforce 認定資格プログラム同意書」に同意いただく必要があります。先に進む前に、同意書の受験ポリシーと、「Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範」記事を確認してください。
認定 Marketing Cloud Account Engagement スペシャリスト資格の概要
Marketing Cloud Account Engagement スペシャリストは、次のような役割で特に真価を発揮します。
- Agentforce の機能を使用して、見込み客に関するインサイトを引き出し、日常的なマーケティング作業を自動化する。
- 顧客が希望するコミュニケーションチャネルで顧客に働きかけるクロスチャネルナーチャリングプログラムを設計する。
- ブランドの一貫性と監督を維持しながら、マーケティング担当者と営業チームが承認済みコンテンツを配信できるようにする。
- Account Engagement のプロセスを Salesforce のより広範なワークフローと連携させ、効率と応答性を向上させる。
- 安全で顧客中心のデータ収集とエンゲージメントの実践方法を導入し、パーソナライズとプライバシーのバランスを取る。
このバッジでは、Marketing Cloud Account Engagement スペシャリストとして認定資格を最新の状態に保ち、スキルを磨き続けるために押さえておくべき主な更新について説明します。
Agentforce を使用して Salesforce のどこからでも見込み客を管理する
Marketing Cloud Account Engagement に、Salesforce のどこからでも見込み客やナーチャリング活動をより効率的に管理できる Agentforce アクションが追加されました。Account Engagement の 6 つの新しい Agentforce アクションを使用すると、ユーザーは複数のツールやインターフェース間を移動せずに、見込み客情報の取得、見込み客の詳細情報の更新、ナーチャリング関連の作業の管理をすばやく行えます。
組織では、カスタムリード管理エージェントを作成し、Salesforce の [Setup (設定)] で Agentforce トピックに Account Engagement アクションを追加できます。マーケティング担当者は、これらのアクションを使用して日常的な作業を効率化し、AI 支援ワークフローを通して見込み客に関するインサイトにすばやくアクセスできます。
この機能強化によって、繰り返し行うマーケティング業務での手作業が減り、Salesforce と Account Engagement をまたいだワークフローの連携が強化されます。見込み客管理アクションを Agentforce エクスペリエンスに直接組み込むことで、マーケティング担当者はリードの活動にすばやく対応して、ナーチャリングキャンペーンを順調に進めることができます。
Marketing Cloud Account Engagement スペシャリストは、Agentforce アクションが AI の支援によってマーケティングワークフローの生産性をどのように向上させるかを理解しておく必要があります。Salesforce 全体で Agentforce の活用が広がる中、マーケティング担当者も、見込み客データを提示して日常業務をリアルタイムで自動化できるインテリジェントアシスタントを使いこなすことが必要になっています。
この機能強化に伴い、マーケティング業務をより広範な Salesforce ワークフローに統合することの重要性も高まっています。Agentforce のトピックとアクションを設定することで、マーケティングチームの時間を節約し、応答性を高め、よりシームレスなリード管理エクスペリエンスを実現できます。
承認済みのメール、SMS、WhatsApp コンテンツを送信する
Account Engagement 向け Marketing Cloud Next を使用すると、マーケティング担当者は承認済みコンテンツを複数のチャネルで配信して、見込み客に働きかける手段を広げることができます。これにより、組織はブランドの一貫性を維持しながら、顧客が希望する方法で顧客とコミュニケーションを取ることができます。
新機能の 1 つである Distributed Marketing およびアラートは、マーケティング部門が承認したテンプレートを Salesforce ユーザーと共有するためのプラットフォームベースの機能です。この機能を使用すると、Sales Emails and Alerts と同様に、マーケティング部門の監督とブランド基準に準拠した承認済みコンテンツを Salesforce から直接送信できます。
Account Engagement 向け Marketing Cloud Next では、Engagement Studio も拡張され、新しい SMS および WhatsApp メッセージング機能が追加されています。マーケティング担当者は、これらのチャネルを自動ナーチャリングプログラムに組み込むことで、キャンペーン戦略に応じて、見込み客にメール、SMS、WhatsApp のいずれかでメッセージを届けられます。
これらの新しいチャネルをサポートするため、Engagement Studio では、[Send to Flows (フローに送信)] アクションを使用して Salesforce オンデマンドフローをトリガーできます。この連携により、マーケティング担当者は、より大規模なカスタマージャーニーの一環として SMS および WhatsApp メッセージの配信を自動化し、よりパーソナライズされた柔軟なエンゲージメントエクスペリエンスを実現できます。
Account Engagement 向け Marketing Cloud Next は、承認済みコンテンツの配信を拡大し、新しいメッセージングチャネルを追加することで、マーケティング担当者がより連携されたクロスチャネルキャンペーンを作成し、ブランド承認済みのコミュニケーションを管理できるようにします。
フォーム訪問者のプライバシーを保護する
Marketing Cloud Account Engagement でホストされるフォームでのプライバシー保護機能が強化されました。この更新では、再訪問者の情報を保護するように、フォーム項目に事前入力される方法を変更しています。
以前は、訪問者から収集済みの情報が、どのデバイスでも該当するフォーム項目に事前入力されていました。これによってフォームへの入力が効率化される一方で、ほかの人が使用しているデバイスでも個人情報が表示されてしまうリスクがありました。
新しいデバイス検証により、訪問者が最初に情報を収集したのと同じデバイスからフォームにアクセスした場合に限って、該当の項目に情報が事前入力されます。訪問者が別のデバイスを使用した場合は、情報が収集済みであってもフォームには自動的に表示されません。
複数のデバイスで個人データが表示される可能性が低くなることで、プライバシー保護が強化されます。その結果、組織は、高まり続けるデータセキュリティや訪問者情報の適切な取り扱いへの期待にも応えることができます。
まとめ
この単元では、Marketing Cloud Account Engagement がよりスマートに、より緊密に連携され、より安全になった仕組みを学びました。更新内容は、Agentforce を使用して見込み客をより効率的に管理することから、メール、SMS、WhatsApp を通して顧客に働きかけること、そしてより安全なフォームの事前入力によって訪問者のプライバシー保護を強化することにまで及び、マーケティング担当者がより優れたエクスペリエンスを提供し、時間を節約して、信頼を築くための助けとなります。