Industries CPQ でデジタルトランスフォーメーションを実現する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Industries CPQ によって促進される通信業界のビジネストランスフォーメーションの目標例を挙げる。
ビジネストランスフォーメーションの目的で、Communications Cloud に Industries CPQ を実装する 3 通りの主な方法について説明する。
Industries CPQ の実装における課題、プロセス、目標について説明する。

いざ実践!

いよいよ Industries CPQ を使い始めることになった Infiwave の Sophia のチームは、実装で次に何をすべきか聞いて回っています。Sophia が上司にこの質問をすると、「グリーンフィールドトランスフォーメーション」や「クラウドホスティング」といった聞き慣れない言葉が出てきました。困惑した Sophia は、上司の意向をチームに伝える前に、もう少し調べてみることにします。

CPQ の実装アプローチ

Industries CPQ を実装する場合、数種のアプローチの中から選択できます。Infiwave は現在、CRM と CPQ にオンプレミスのカスタムシステムを使用していますが、まもなく Industries CPQ を実装することになっています。

どのソリューションが適しているかは組織ごとに異なります。各ソリューションをクリックすると、その長所と短所が表示されます。

Industries CPQ を使用する場合は、実装やメンテナンスに伴う時間とコストの効率性が向上します。また、各自のビジネス目標に適合させる柔軟性を備えています。組織のデジタルトランスフォーメーションにおいて、この 2 点は強力なインセンティブになります。では、何から始めれば良いのでしょうか?

まずオプションを確認し、同業他社が Industries CPQ を使用してビジネスのデジタルトランスフォーメーションをどのように実現したか調査します。

Industries CPQ を使用したデジタルトランスフォーメーション

Industries CPQ を使用してデジタルトランスフォーメーションをどのように実施するかは、各自のビジネス目標、レガシーシステム、組織への潜在的な影響など、さまざまな要因に左右されます。企業は大まかに、「デジタルカスタマーエクスペリエンストランスフォーメーション」、「進化型トランスフォーメーション」、「グリーンフィールドトランスフォーメーション」という 3 つのアプローチのいずれかを使用してデジタルトランスフォーメーションを推進します。それぞれのアプローチを詳しく見ていきましょう。

デジタルカスタマーエクスペリエンス

デジタルカスタマーエクスペリエンストランスフォーメーションでは、Industries CPQ を組織の既存のシステムに統合します。たとえば、特定の商品ファミリー全般のカスタマーセルフサービスを短期間で向上させるなど、お客様重視の具体的な目標がある場合はこのアプローチを使用します。

進化型

進化型トランスフォーメーションでは、レガシーシステムを適切な Industries Cloud に段階的に移行していく長期的な取り組みの第一弾として Industries CPQ を導入します。このアプローチでは、低リスクでビジネスの短期的な成功がもたらされ、長期的なデジタルトランスフォーメーションの成功につながります。

グリーンフィールド

グリーンフィールドトランスフォーメーションというアプローチでは、グリーンフィールドビジネスサポートシステム (BSS) ソリューションの一部として Industries CPQ を導入します。この場合は、初日に Industry Cloud を全体に実装します。商品ファミリーを刷新する意向で、適切なシステムを白紙の状態から構築可能な場合はこのアプローチを使用します。実装チームが事前構築されたインテグレーションを最大限活用できるため、迅速で、通常はエンドツーエンドのシステムが 1 年以内に実装されます。

慎重な選択

デジタルトランスフォーメーションは、単に新しいソフトウェアをロールアウトするものではありません。商品モデルからビジネスプロセスやビジネス文化に至るまで、構造やプロセスのあらゆる面を検討します。タブをクリックすると、Industries CPQ を使用した各業種のデジタルトランスフォーメーションのケーススタディが表示されます。

さらに詳しく知るには

Salesforce のお客様は、次の学習ジャーニーで、デジタルトランスフォーメーションの優れたツールや業種別アプリケーションに関するスキルの習得方法を確認できます。

Salesforce のパートナーは、上記の学習ジャーニーのほか、Partner Learning Camp のパートナー向けリソースも参照できます。#AlwaysBeLearning の精神です。