Industries CPQ でデジタルトランスフォーメーションを実現する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Industries CPQ によって促進される通信業界のビジネストランスフォーメーションの目標例を挙げる。
- ビジネストランスフォーメーションの目的で、Communications Cloud に Industries CPQ を実装する 3 通りの主な方法について説明する。
- Industries CPQ の実装における課題、プロセス、目標について説明する。
いざ実践!
いよいよ Industries CPQ を使い始めることになった Infiwave の Sophia のチームは、実装で次に何をすべきか聞いて回っています。Sophia が上司にこの質問をすると、「グリーンフィールドトランスフォーメーション」や「クラウドホスティング」といった聞き慣れない言葉が出てきました。困惑した Sophia は、上司の意向をチームに伝える前に、もう少し調べてみることにします。
CPQ の実装アプローチ
Industries CPQ を実装する場合、数種のアプローチの中から選択できます。Infiwave は現在、CRM と CPQ にオンプレミスのカスタムシステムを使用していますが、まもなく Industries CPQ を実装することになっています。
どのソリューションが適しているかは組織ごとに異なります。各ソリューションをクリックすると、その長所と短所が表示されます。
Industries CPQ を使用する場合は、実装やメンテナンスに伴う時間とコストの効率性が向上します。また、各自のビジネス目標に適合させる柔軟性を備えています。組織のデジタルトランスフォーメーションにおいて、この 2 点は強力なインセンティブになります。では、何から始めれば良いのでしょうか?
まずオプションを確認し、同業他社が Industries CPQ を使用してビジネスのデジタルトランスフォーメーションをどのように実現したか調査します。
Industries CPQ を使用したデジタルトランスフォーメーション
Industries CPQ を使用してデジタルトランスフォーメーションをどのように実施するかは、各自のビジネス目標、レガシーシステム、組織への潜在的な影響など、さまざまな要因に左右されます。企業は大まかに、「デジタルカスタマーエクスペリエンストランスフォーメーション」、「進化型トランスフォーメーション」、「グリーンフィールドトランスフォーメーション」という 3 つのアプローチのいずれかを使用してデジタルトランスフォーメーションを推進します。それぞれのアプローチを詳しく見ていきましょう。
デジタルカスタマーエクスペリエンス
デジタルカスタマーエクスペリエンストランスフォーメーションでは、Industries CPQ を組織の既存のシステムに統合します。たとえば、特定の商品ファミリー全般のカスタマーセルフサービスを短期間で向上させるなど、お客様重視の具体的な目標がある場合はこのアプローチを使用します。
進化型
進化型トランスフォーメーションでは、レガシーシステムを適切な Industries Cloud に段階的に移行していく長期的な取り組みの第一弾として Industries CPQ を導入します。このアプローチでは、低リスクでビジネスの短期的な成功がもたらされ、長期的なデジタルトランスフォーメーションの成功につながります。
グリーンフィールド
グリーンフィールドトランスフォーメーションというアプローチでは、グリーンフィールドビジネスサポートシステム (BSS) ソリューションの一部として Industries CPQ を導入します。この場合は、初日に Industry Cloud を全体に実装します。商品ファミリーを刷新する意向で、適切なシステムを白紙の状態から構築可能な場合はこのアプローチを使用します。実装チームが事前構築されたインテグレーションを最大限活用できるため、迅速で、通常はエンドツーエンドのシステムが 1 年以内に実装されます。
慎重な選択
デジタルトランスフォーメーションは、単に新しいソフトウェアをロールアウトするものではありません。商品モデルからビジネスプロセスやビジネス文化に至るまで、構造やプロセスのあらゆる面を検討します。タブをクリックすると、Industries CPQ を使用した各業種のデジタルトランスフォーメーションのケーススタディが表示されます。
さらに詳しく知るには
Salesforce のお客様は、次の学習ジャーニーで、デジタルトランスフォーメーションの優れたツールや業種別アプリケーションに関するスキルの習得方法を確認できます。
- Communications Cloud Developer (Communications Cloud 開発者)
- Communications Cloud Consultant (Communications Cloud コンサルタント)
- Media Cloud Developer (Media Cloud デベロッパー)
- Media Cloud Consultant (Media Cloud コンサルタント)
- Energy & Utilities Cloud デベロッパー
- Energy & Utilities Cloud コンサルタント
Salesforce のパートナーは、上記の学習ジャーニーのほか、Partner Learning Camp のパートナー向けリソースも参照できます。#AlwaysBeLearning の精神です。
リソース
- Trailhead: デジタルトランスフォーメーション
- 参考資料: Drive media success with customer-centric experiences.(お客様中心のエクスペリエンスでメディアの成功を促進する)
- 参考資料: Examples of Digital Transformation (デジタルトランスフォーメーションの例)