内部組織外での Salesforce Identity の使用
学習の目的
このモジュールを完了すると、次のことができるようになります。
- Salesforce Identity が顧客に利点をもたらす方法を挙げる。
- 顧客が組織にアクセスできる方法を挙げる。
- Salesforce Identity を使用して顧客を喜ばせる方法を説明する。
Salesforce Customer Identity を使用して顧客エンゲージメントを促進する
あたなは気分が高揚しています。これほどまで興奮したのは中央政府が他の銀河系とコンタクトを取って以来です。または、あなたの会社、Universal Deliveries に Salesforce Identity を設定し、従業員が追加のログインなしに簡単にアプリケーションにアクセスできるようになって以来です。Salesforce Identity を使用して、Universal Deliveries の顧客の操作も簡易化できるようになったことがわかりました。Salesforce Identity は、銀河系のはるか彼方にいる新規顧客でさえも引き付けることができるのです。Salesforce ではこの機能を Salesforce Customer Identity と呼んでいます。
自分自身を IT 以外の分野にアピールするチャンスです。あなたは、宇宙全域を航行する宇宙船 Starfly と同じくらいスムーズに Salesforce 組織を稼動させるシステム管理者であるだけではありません。経費を増やすことなく既存の顧客をエンゲージさせ、新規顧客を引き付けることで、Universal Deliveries の利益を増やす手助けもできるのです。すでに組織には Salesforce Identity が設定されています。いくつかの簡単なステップで、これをまったく新しい購入利用者にまで拡張できます。
従業員のログイン管理に Salesforce Identity を使用することについて Universal Deliveries の上層部と話したときに、Salesforce Identity によって適切なアクセス権を適切なユーザーに、適切な場所と適切なタイミングで付与できることを説明しました。
この言葉を多少変えて、Salesforce Identity が顧客にとっても有益である理由を説明します。Salesforce Customer Identity を使用すると、適切なユーザーエクスペリエンスを適切なユーザーに、適切な場所と適切なタイミングで提供できます。
ユーザーへの統合された操作性の提供
顧客がどのような手段を選んだとしても、組織に簡単にアクセスできるようにすることが理想的です。顧客はシームレスな操作性を期待します。営業チームへの連絡に特定のログイン、サービスへのログインに別のログイン、サードパーティアプリケーションへのログインにさらに別のログインを使用したいとは思っていません。また、デスクトップ、携帯電話、スマートウォッチ、その他の接続デバイスのいずれを使用する場合でも、同じ操作性を期待しています。Salesforce Identity を使用して、つながりのある操作性をユーザーに提供し、ID データサイロの橋渡しをします。
もしかしたら顧客は組織へのログインすらしたくないかもしれません。Facebook や X (旧 Twitter) といった従来のソーシャルネットワークはもちろん、これから登場する未来のネットワークも含めて、いつも自分が使っているソーシャルアカウントの認証情報でアクセスできる方が便利だと考えるかもしれません。
そもそも、顧客が Salesforce 組織にアクセスしたいと思う理由は何でしょうか? 注文履歴などの意味のあるデータへのアクセス権を付与したり、(Salesforce モバイルアプリケーションのような) そのうち手放せなくなるアプリケーションへのアクセスを提供したりできます。Salesforce AppExchange にある多くのサードパーティアプリケーションによって、顧客の時間を節約できます。これらのアプリケーションにすばやくアクセスできるようにすると、顧客は組織を定期的に訪れるようになるかもしれません。顧客に付加価値をもたらし、喜んでいただくことができます。
あなたの使命: Salesforce Customer Identity を使用するように会社を説得する
Universal Deliveries には、太陽系全体で人々や商品 (飲食店用品から牛まで) を輸送する Starfly 貨物船団があります。取引先には、隣接する惑星の荒廃した辺境地までの、中心軌道内での起業も含まれています。しかし、ビジネスは停滞しています。新しいスペースコロニーへの展開が課題となっています。
その問題の解決方法を得ることができたため、Universal Deliveries の役員に知らせる必要があります。役員に報告する最適な方法は、Salesforce Identity の機能についてのデモを行うことです。次のいくつかの単元を完了すると、Salesforce Customer Identity の設定には労力がほとんどかからないことがおわかりいただけると思います。Universal Deliveries の Salesforce Customer Identity を設定して顧客ベースのロイヤルティを獲得したら、銀河系で最も成功している Starfly 輸送サービス会社になることは、宇宙のどんな力をもってしても止めることはできません。
リソース
- 動画: Salesforce Identity for Customers and Partners (顧客およびパートナー向けの Salesforce Identity) (1:43)
- 動画: External Identity に関する一連の動画