ケアプログラムについて知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

ケアプログラムによって患者をどのようにサポートするかを説明する。
Health Cloud を含む Developer Edition 組織にサインアップする。

メモ

日本語で受講されている方へ
このバッジの Trailhead ハンズオン Challenge は英語で受講していただく必要があります。英語の意味についてはかっこ内の翻訳をご参照ください。Trailhead Playground では (1) [Locale (地域)] を [United States (米国)] に、[Language (言語)] を [English (英語)] に切り替えて、(2) 英語の値のみをコピーして貼り付けてください。こちらの指示に従ってください。

翻訳版 Trailhead を活用する方法の詳細は、自分の言語の Trailhead バッジを参照してください。

前提条件

このモジュールを始める前に、推奨される前提条件を検討し、学習に向けて万全の準備をしてください。

推奨

次のモジュールの修了:

協働的サポートを見つける

ヘルスケアの歴史に目を向けると、患者サービスが興味深い進化を遂げてきたことがわかります。1960 年代のヘルスケアは断片的でした。患者のニーズに対応する医療サポートはありましたが、それ以上のサポートは提供されていませんでした。その後 30 年間の医療の進歩に伴い、ヘルスケアは積極的で患者中心のものになりましたが、予防的なケアを提供するには至りませんでした。近年になって、さらに一歩進んで、協働的な患者サポートが登場しました。患者は単なるケアの受け手ではなく、自分自身の健康についてのパートナーです。

これはどういう意味でしょうか。

1990 年代の最低限のサポートから今日の協働的サポートまでの医療サポートの変化を示すグラフ。

デジタル化が進んだことで、高い能力を持ったヘルスケア顧客が出現しています。患者は自分の健康上の成果に関与しています。また、ライフスタイルに関する意思決定から投薬計画の遵守までにわたるヘルスケアの統合的なアプローチを求めています。病気につながるリスクを知り、実際に病気にかかる前に実践できる予防措置について学びたいと思っています。

その要求に応えるのが協働的サポートです。協働的サポートはケアプログラムを通じて提供され、その内容はウェルネスジャーニー、食事の変更、栄養クラスなどです。このようなケアサービスは、対象となる共通の疾患を持つ患者群の健康とフィットネスの向上につながります。ケアプログラムでは患者が積極的に自分の健康を管理するための指針や支援が提供されます。ケアプログラムを利用することで患者は治療計画に従いやすくなるため、製薬会社のコストも削減されます。

Health Cloud ケアプログラムは次のような点で患者の健康管理に役立ちます。

薬の効果を最大限に高める方法に関する教育を提供する。
薬を正しく服用するためのリソースを共有し、トレーニングを提供する。
経過を観察するためのフォローアップ処置を手配する。
経済的支援や給付金の調査を行う。
接続デバイスを通じて遵守リマインダーを送信する。
遵守リスクを見つけるための (Einstein Analytics による) 予測分析を実施する。

このストーリーを別の面からも見てみましょう。ケアプログラムは製薬会社にとってメリットがあるだけではなく、支払者、提供者、患者にも役立ちます。では、その方法を見ていきましょう。

製薬会社

ケアプログラムでは、臨床試験などの早い段階から薬物療法に患者が関与できるため、製薬会社が薬の投与量や注射のプロセスを決定するのに役立ちます。
ケアプログラムを利用することで患者は治療計画に従うことが増えるため、製薬会社はフィードバックを収集し、治療のギャップを特定できます。
ケアプログラムによって新しい治療が患者に届くまでの時間が短縮されるため、製薬会社のビジネスにプラスの影響があります。
オーダーメイドの人工関節などの多くの医療機器には、医療機器会社と患者との協力が必要です。ケアプログラムによって医療機器会社は患者とエンゲージし、商品の使用方法についての教育を提供できます。

支払者と提供者

製薬会社が患者とエンゲージして精密医療を開発すれば、正確な診断が行われることが増え、再入院が減ります。

患者

ケアプログラムでは患者が積極的に関与するため、健康改善につながります。
ウェルネスジャーニーで治療の順守を監視し、ライフスタイルの変化をサポートすることで、疾患を抑制できる確率が高まります。

多くのメリットを挙げましたが、実際のシナリオにはそれがどのように適用されるのでしょうか?

Health Cloud ではケアプログラムをサポートするためのエンドツーエンドのプロセスが用意されています。患者のユーザーレコードから 1 回クリックするだけで、作業を開始することができます。カスタマイズ可能なフローに従って、患者はケアプログラムを選択し、関連する商品、サービス、提供者を選択し、同意します。その後、患者は病気に対する認識や健康管理のヒントなどに関するナレッジ記事を受け取ります。

始める前に、Health Cloud とサンプルデータを含む特別な Developer Edition 組織を設定する必要があります。このモジュールの Challenge に取り組めるように、ここで無料の Developer Edition を入手して Trailhead に接続します。

Health Cloud が有効になっている特別な Developer Edition 組織に最近サインアップした場合でも、ここで新しい組織にサインアップしてください。常に新しいデータが追加されているためです。また、Health Cloud 管理パッケージは 30 日で期限が切れるため、新しい組織が必要になるものと思われます。

Health Cloud を搭載した無料の Developer Edition 組織にサインアップします。
フォームに入力します。
1. [メール] には、有効なメールアドレスを入力します。
2. [ユーザー名] に、メールアドレス形式の一意のユーザー名を入力します。有効なメールアカウントである必要はありません (たとえば、yourname@hc4evah.com でも構いません)。
[サインアップ] をクリックします。確認メッセージが表示されます。
アクティベーションメールを受信したら (数分かかる場合があります)、そのメールを開いて [Verify Account (アカウントを確認)] をクリックします。
パスワードと確認用の質問を設定して、登録を完了します。

ヒント: 後ですぐに入力できるように、ユーザー名、パスワード、ログイン URL を書き留めておいてください。

Developer Edition にログインした状態になります。新しい Developer Edition 組織を Trailhead に接続します。

Trailhead アカウントにログインしていることを確認します。
このページの下部にある「Challenge」セクションで、選択リストから [組織を接続] を選択します。
ログイン画面で、先ほど設定した Developer Edition 組織のユーザー名とパスワードを入力します。
[アクセスを許可しますか?] 画面で [許可] をクリックします。
[この組織をハンズオン Challenge 用に接続しますか?] 画面で [はい] をクリックします。保存します。
再び Challenge ページにリダイレクトされ、このバッジを獲得するために新しい Developer Edition 組織を使用できるようになります。

Health Cloud が有効になっている組織の準備ができたので、このモジュールの手順を実行し、機能を実際に試してみてください。

ケアプログラムを使用する

Debbie Min は最近、甲状腺機能亢進症と診断されました。そこで、この病気について詳しく知りたいと考えています。彼女は Goodly Healthification Pharma に助けを求めます。Goodly Healthification Pharma の患者マネージャーの Leif Hansen はどうすればよいか心得ています。

Goodly Healthification Pharma には「Goodly Healthification Hyperthyroidism Management Care Program (Goodly Healthification 甲状腺機能亢進症管理ケアプログラム)」というケアプログラムがあり、その中で「Learn About Hyperthyroidism (甲状腺機能亢進症について学ぶ)」という商品を提供しています。「Learn About Hyperthyroidism (甲状腺機能亢進症について学ぶ)」では、甲状腺機能亢進症の原因、診断、管理に関する詳細なナレッジ記事が提供されます。Leif は Debbie がこのプログラムに適していると判断し、Debbie を登録します。

Health Cloud にはプログラム登録フローがあり、Leif は Debbie のために「Goodly Healthification Hyperthyroidism Management Care Program (Goodly Healthification 甲状腺機能亢進症管理ケアプログラム)」とそれに関連するケアプログラム商品やサービス、さらにケアプログラム提供者を選択できます。フローの最後には同意フォームが表示され、Debbie が同意します。

これで終わりです。わずか数分で Debbie は甲状腺機能亢進症について学ぶことができるケアプログラムに登録されました。ケアプログラム提供者である Goodly Healthification Research Team は疾患の認知のための優れたリソースや記事を提供しています。Debbie は症状を管理するのに役立つ詳細な食事計画、栄養のアドバイス、ライフスタイルガイドを受け取ります。良い方向への第一歩ですね。

患者の紹介

Debbie の友人の Lisa Green は 22 才で、成人になってから 2 型糖尿病を発症しました。血糖値レベルを管理するためにインスリンを毎週注射する必要があります。Lisa はこれまで注射を使用しなければならないことがなかったので不安を感じています。Lisa は Debbie から Goodly Healthification Pharma のケアプログラムのおかげで甲状腺機能亢進症を管理できているという話を聞きました。Debbie は Goodly Healthification Pharma が提供する他のケアプログラムについて話しました。その中には糖尿病向けのものもあります。Lisa はプログラムに参加することにします。Goodly Healthification Pharma に連絡すると、Leif が対応してくれました。Lisa はこのケアプログラムに適しているため、Leif は Lisa を登録することにします。

次の単元では、Lisa を糖尿病ケアプログラムに登録するすべての手順を見ていきます。

リソース

Salesforce ヘルプ: 簡単なプログラムへの患者の登録および同意の取得