医療システム全体でケアをつなぐ
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- ヘッドレスのケア連携設定で Agentforce Health が果たす役割を説明する。
- ヘッドレス機能により、Agentforce Health があらゆるケア提供サーフェスでデータにアクセスできるしくみを説明する。
- ヘッドレスのケア連携で使用される Agentforce Health MCP ツールを特定する。
切り替え負荷を解消する
現代の医療機関におけるケアコーディネーターは、多くの場合、臨床用タブレット、EHR ポータル、スケジュールツールなど、連携していない複数のインターフェースを行き来しながら患者ケアに必要な情報にアクセスしています。
このような業務上の摩擦は「切り替え負荷」と呼ばれ、大きな非効率をもたらします。これらのシステムが信頼できる単一の情報源に統合されていないため、ケアチームはコンテキスト、集中力、時間を失ってしまいます。
医療における切り替え負荷は、ケアの全過程にわたって、深刻なコンテキストギャップを生み出しています。管理者は、複雑な手動の Agentforce Health 設定に何週間も費やしています。現場では、訪問介護員が使用するカスタムモバイルアプリケーションが、臨床データの信頼できる情報源に安全に接続されていないため、リアルタイムのコンテキストを把握できません。一方、患者は、連携していないシステムをまたいで医療提供者の検索や予約を行わなければならず、不満を感じています。データは存在していますが、互いに連携していないサーフェスに分散しており、IT チームは脆弱なポイントツーポイントのインテグレーションを常に再構築せざるを得ない状況です。
この単元では、ヘッドレス機能によって、ケアチームが使用するあらゆるツールで、すべての情報を 1 つのスムーズなエクスペリエンスにまとめるしくみを学びます。
バックエンドシステムを統合する
医療分野におけるヘッドレス機能の最大の価値は、Salesforce が統合インテリジェンスレイヤーとなり、その下層ですべてをまとめる点にあります。これは、臨床医や患者がどのサーフェスを使用しても機能します。
ヘッドレスのケア設定では、Data 360 がコンテキストシステムとして機能し、データを移動または複製することなく、外部の EHR データと CRM データを統合します。一方、Agentforce Health は記録システムとして機能します。患者データ、ケアプランの割り当て、メンバー補償の詳細、医療提供者の情報は、すべてこの統合プロファイルに格納されています。臨床医や患者が使用するサーフェスは、標準の API と Salesforce-Hosted MCP Server を通じて、このインテリジェンスレイヤーに接続します。
重要な点として、これらの接続は Salesforce-Hosted MCP Server を経由するため、プロトコルレベルでロールベースの権限、共有ルール、監査履歴を継承し、規制コンプライアンス体制をサポートします。サードパーティのアプリケーションや AI エージェントが統合プロファイルに対して読み取りまたは書き込みを行うたびに、Salesforce のあらゆるサーフェスに適用されるのと同じガバナンスフレームワーク内で動作します。
Agentforce Health の MCP ツールを確認する
Agentforce Health は、臨床および管理機能を API エンドポイントとして公開する専用の MCP ツールを提供しており、承認済み AI エージェントやカスタムサーフェスからコールすることができます。ヘッドレスのヘルスケアユースケースが、標準で幅広く用意されています。
- Agentforce Health 設定: 開発者と管理者は、コーディングエージェントを使用して、手動の UI 操作なしに組織と臨床データモデルの設定を安全に自動化します。
- 統合ケア管理: ケアプランの状況、最近の訪問、未完了の ToDo など、完全な臨床スナップショットをリアルタイムでケアコーディネーターのカスタムタブレットアプリケーションに取り込みます。
- 在宅医療: 介護員が訪問先でカスタムモバイルアプリケーションから訪問メモの記録、統合プロファイルの確認、状況の更新を行えるようにします。データはすべて Salesforce に安全に書き戻されます。
- 提供者検索: 脆弱なインテグレーションを使用せずに、患者向けポータルにネットワーク内の専門医リストを返します。
- インテリジェントな予約管理: AI エージェントが補償の確認を行い、単一リソース、マルチリソース、定期的な予定などのスケジュール設定をカスタムポータルや承認されたメッセージングサーフェスから直接行えるようにします。
これらのコールはすべて、セキュアでガバナンスが適用され、ログに記録されます。Salesforce-Hosted MCP Server と Einstein Trust Layer を経由するため、すべてのサーフェスにわたって同じビジネスロジックと HIPAA 準拠のコンプライアンスルールが適用されます。
どこででもケアを提供する
このようなヘッドレスワークフローをリリースする場合、開発者はデバイスごとに UI を再構築する必要はありません。Headless Experience Layer (HXL) を使用することで、医療機関は予約フローや患者サマリーカードなどのインタラクティブなウィジェットを一度定義するだけで、患者向けのカスタムモバイルアプリケーション、臨床医のタブレット、ケアチームの Web ポータルなど、さまざまな場所に表示できます。このレイヤーにより、ビジネスロジックとデータが画面から分離され、コードを書き直すことなく、あらゆる場所で一貫したエクスペリエンスを実現できます。
あらゆるサーフェスで臨床インテリジェンスを最大化する
Agentforce Health の価値は UI だけではありません。ヘッドレス設定がそれを証明しています。
Agentforce Health がバックグラウンドに移動すると、よりアクセスしやすくなります。専用の臨床データモデル、ケアプランテンプレート、本番環境でテスト済みのワークフローは、すべて引き続き利用できます。単一のインターフェースに縛られることがなくなっただけです。ケアエコシステム内のアプリケーションやエージェントが、これらの機能にアクセスできるようになりました。
これらの機能を API と Salesforce-Hosted MCP Server を通じて公開することで、すべての承認済みサーフェスは Agentforce Health の HIPAA 対応コンプライアンスエンジン、ネイティブのガバナンス、臨床インテリジェンスを自動的に継承します。サードパーティの開発者が構築した患者ポータル。訪問介護員のモバイルアプリケーション。ケアコーディネーターのカスタムタブレット。いずれも Salesforce を一切開くことなく、同じ記録システムを使用しています。
医療機関の IT チームは、臨床医が一度も使わない機能にお金を払っているのではないかと感じることがあります。答えはイエスです。実は、それこそが狙いなのです。Salesforce が表に出なくなるほど、そのインテリジェンスはより多くの場所に届きます。
まとめ
この単元では、ヘッドレス機能によって Agentforce Health の統合インテリジェンスレイヤーがあらゆるケアサーフェスにリーチできるしくみを確認しました。また、UI コンポーネントを一度定義するだけで、モバイルアプリケーション、タブレット、Web ポータルを問わず一貫して表示できることも確認しました。ケアが行われる場所がどこであっても、その基盤となるインテリジェンスは常に Agentforce Health です。