コンサルタントの役割について知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Salesforce コンサルタントの業務を説明する。
優れた Salesforce コンサルタントのスキルを確認する。
コンサルタントが行う主要な活動を説明する。

コンサルタントとは?

好奇心が強く、問題解決能力の高いコンサルタントは、顧客の課題と目標のギャップを自信を持って埋めることができます。コンサルタントは、次のことを行います。

顧客のビジネス上の願望に耳を傾ける。
顧客が成功するためにどのようなツール (この場合、Salesforce ソリューション) が必要かを考える。
推奨事項をわかりやすい言葉で共有する。
顧客と協力して結果に結び付く計画を立てる。

コンサルタントのスキルセットを詳しく見てみましょう。

求められるスキル

秀でたコンサルタントは、技術的スキルと非技術的スキルをバランスよく備えている必要があります。

コンサルタントは、顧客の課題と目標を明確に把握できるように、聞き上手でなければなりません。また、顧客の夢を実現するためのプロジェクト管理スキルも備えている必要があります。

推奨される非技術的スキルは次のとおりです。

非技術的スキル:

顧客を成功に導くツールを実装するために、Salesforce コンサルタントはさまざまな技術的スキルを必要とします。

推奨される技術的スキルは次のとおりです。

技術的スキル:

コンサルタントは、顧客の成功を追求する能力と、テクノロジーを介して点と点を結ぶ能力を兼ね備えています。この組み合わせから、ビジネスを変革するクリエイティブなソリューションが生まれます。

一般的なコンサルタント活動

コンサルタントは日々どのようなことをしているのでしょうか? 顧客のジャーニーでコンサルタントが取り組む主な活動として、次のようなものがあります。

顧客起点のディスカバリー: ビジネスコンサルタントは、顧客起点のディスカバリーを実行して、顧客の現在のエクスペリエンス、将来のニーズ、最大の課題を明らかにします。次に、信頼に基づく継続的な関係構築に焦点を当てて、ソリューションを開発するための計画を共同で作成します。
ビジネスケースの作成: ビジネスケースを作成するために、コンサルタントは顧客の課題と目標、プロジェクトに関連する経費とタスクを分析します。顧客はプロジェクト全体を明確に把握したら、それを承認して資金を調達できます。
プロジェクト管理: プロジェクト管理中にコンサルタントは顧客のマイルストーン、タスク、作業項目、成果物を特定します。
実装: 実装中にコンサルタントは顧客が目標を達成するために必要なツールを提供します。また、新しいツールセットのトレーニングや定着化サービスも提供します。
評価: 実装後、コンサルタントは顧客の目標に対する進捗状況を追跡し、報告します。

自分に最適なコンサルタントロールを見つける

Salesforce エコシステムは広大で多様であるため、Salesforce のコンサルタントのロールにはさまざまな形があります。最も一般的な Salesforce コンサルタントの種別を 4 つ紹介します。

Salesforce コンサルタントの種別

業務内容

ビジネスアナリスト

情報テクノロジー (IT) 部門とビジネスのステークホルダー間のコミュニケーションを図る
顧客のビジネス課題の要件を把握する
データ駆動型ソリューションを作成する

機能コンサルタント

コンサルテーションでプロジェクトリーダーを務めることが多い
さまざまな業種のビジネスがどのように運営されているかについての知識を活用し、顧客と協力して変革的なソリューションを見つける
ビジネスの全体的な健全性を測定してレポートする

技術コンサルタント

1 つ以上のクラウドソリューションの全機能を深く理解する
顧客の Salesforce 設定に特殊なバックエンド変更を実装する

ご覧のとおり、各ロールには異なるスキルセットがあり、Salesforce エコシステム内で果たす役割も異なります。

あなたが Salesforce コンサルタントとして何を目指すにしても、Salesforce はキャリアの実現をお手伝いします。Salesforce コンサルタントのキャリアパス Web ページにアクセスして、新しいスキルを学び、仲間の Trailblazer とつながり、Salesforce コンサルティングのキャリアを築くために最適な次のステップを見つけてください。ご覧のとおり、各ロールには異なるスキルセットがあり、Salesforce エコシステム内で果たす役割も異なります。

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