倫理バイデザインを定義する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 倫理バイデザインの概念を定義する。
  
• 倫理バイデザインが社会に与える影響を説明する。
  

より高い目的への呼びかけに応える

Salesforce は、平等という長年にわたるコアバリューをはじめとする、さまざまな価値観に導かれています。私たちは社会に対する責任があることを認識しており、世界で善を促進する力となるテクノロジーの創造を目指しています。

テクノロジーが前向きな力となるためには、倫理的かつ人道的な方法で設計、開発、使用される必要があります。最初から、ポジティブな影響を最大化し、ネガティブな影響を最小限に抑えることを意図したものでなければなりません。この考え方は、製品倫理、つまり Salesforce が倫理バイデザインと呼ぶものの核心にあります。

このモジュールでは、この概念、Salesforce による倫理バイデザインの実践方法、およびこれらのバリューをビジネスに取り入れる方法を学びます。まず、テクノロジーの倫理的かつ人道的な利用が実際に何を意味するのか、なぜそれが重要なのかについて見ていきましょう。

優れた倫理で優れたビジネスを創る

2018 年、Salesforce の調査チームは米国内の 2,400 人以上の消費者を対象にアンケートを実施し、第 4 次産業革命における責任あるビジネスへのセンチメントを把握しようとしました。その結果は、『Ethical Leadership and Business Report (倫理的リーダーシップとビジネスに関するレポート)』にまとめられています。このレポートでは、消費者が責任あるビジネスをどのように定義し、どのように見ているかに重点が置かれています。たとえば、この調査では、消費者の 90% が「企業には世界をより良くする責任がある」と考えており、86% が倫理的な企業に対してより高いロイヤルティを持つことが明らかになりました。

同レポートでは、従業員が雇用主に倫理的かつ責任ある行動を促すために声を上げる傾向が高まっていることも示されています。労働者の 79% が「倫理的に問題のある雇用主のもとを離れることを検討する」と回答しており、72% が「自社に人権擁護を求めている」と答えています。

この調査では、消費者がテクノロジーの新たな発展に懸念を抱いていることも明らかになりました。テクノロジーは急速に変化しており、消費者はそれが社会の役に立っているのか、それとも害をもたらしているのかと考えずにはいられません。顧客も従業員も、自分たちの価値観に合った組織とエンゲージしたいと考えています。顧客や従業員との強固な関係を育むために、企業はビジネス全体を通じて倫理を優先する必要があります。

テクノロジー倫理の過去と現在を探る

テクノロジー業界は今、バイアス、プライバシー、テクノロジーの倫理的利用といった問題について、従業員、顧客、コミュニティのメンバー、メディアから複雑な質問を受けることがますます多くなっています。

Salesforce の Office of Ethical and Humane Use of Technology が設立されたのは近年ですが、テクノロジー倫理は新しい問題ではありません。前に進むために学べる歴史上の事例は数多くあります。

たとえば、1980 年代にはテクノロジー企業は突然、コンピューターウイルスやワームにどう対処するかを考えなければならなくなりました。現在では、ソフトウェアがリリースされる前にセキュリティレビューを実施することが標準手順になっています。

もう 1 つの例として、デジタルアクセシビリティが挙げられます。米国における障害者の権利運動は 1960 年代に始まり、現在も続いています。この運動の一環として、情報へのアクセスやデジタル環境への参加が基本的人権であると確立しようとする取り組みが進んでいます。この運動が始まって以来、テクノロジーを含む様々な分野において、アクセシビリティに関する法律やガイドラインが世界各地で整備されてきました。(詳細は、「アクセシビリティの基本」を参照してください。)

最近では、学界、市民社会、その他のマルチステークホルダーグループからのオピニオンリーダーシップも見られるようになり、テクノロジー企業にベストプラクティスを示しています。たとえば、Ethical OS Toolkit は、テクノロジー企業が商品を開発する際に留意すべき 8 つの主要なリスクゾーンを特定しています。

1. 真実、偽情報、プロパガンダ
   
2. 依存症とドーパミン経済
   
3. 経済および資産の不平等
   
4. 機械倫理とアルゴリズムのバイアス
   
5. 監視社会
   
6. データ制御と収益化
   
7. 暗黙的な信頼とユーザー理解
   
8. 悪意ある行為者と犯罪者
   

これらのリスクカテゴリに焦点を当てることで、企業内での重要な対話が生まれ、 商品がどのように設計、開発され、使用されているかを、より深く見直すきっかけとなります。

たとえば、リスクゾーン 2 の「依存症とドーパミン経済」は、新規ユーザー数やエンゲージメントレベルといった従来の成功メトリクスにとどまらない視点を、テクノロジー企業に求め、 自社の商品がユーザーに与える影響を考慮するよう促しています。ユーザー数とエンゲージメントの増大を追い求めることは、依存症経済に悪影響を与えることがあります。テクノロジー企業は、自社の影響がポジティブであり続けるよう努める責任があります。

次のステップ

Salesforce では、セキュリティやアクセシビリティを標準的な業務手順の一部として製品やプロセスに組み込んできたように、倫理もその一部として組み込むことを目指しています。私たちの目標は、Salesforce のお客様の成功を促進するだけでなく、コミュニティとの信頼関係を維持し、すべての人の平等を育むテクノロジーを創造することです。

次の単元では、Salesforce がこの取り組みをどのように始め、テクノロジーの倫理的かつ人道的な使用に関する独自の実践を導入したかを見ていきます。