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モジュール
コンタクトセンターの変革
サービスエージェントを採用し、コーチングによってどのチャネルでも対応できるようにします。
開始
+200 ポイント
初級,
サービス担当
~ 20 分
習得できるスキル
バッジを完了して、専門知識を身に付けます。
詳細はこちら
モチベーションと能力の開発
品質の保証と管理
カスタマーサービス
製品
Service Cloud
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+200 ポイント
初級,
サービス担当
~ 20 分
世界クラスのオムニチャネルコンタクトセンターの人員の拡充
~ 10 分
未完了
成功に結びつく採用およびコーチング
~ 10 分
未完了
~ 20 分
以下のトレイルに含まれます:
Service Cloud によるマネージャおよびエージェントの強化