同意管理について学ぶ
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 同意管理について説明する。
- 同意管理の重要性を理解する。
- 顧客のデータとプライバシーを保護する規制について説明する。
始める前に
このモジュールを始める前に、次の推奨コンテンツを完了することを検討してください。
同意を得る
Web サイトにアクセスしたときに、Cookie によるデータ収集への同意を求めるメッセージが表示されたことがあると思います。OK をクリックすると、その Web サイトであなたのニーズを理解してより優れた予測を行うために、あなたの個人情報やデータ閲覧行動が収集されることを許可したことになります。このシナリオには、オンラインでの同意の本質が要約されています。
ただし、組織は特定の情報を特定の目的のみに使用するように法律で拘束されていますが、その一方で、顧客の個人データが失われたり、悪用されたりするリスクがあります。ここで役に立つのが同意管理です。同意管理は、あなたの会社に適用されるデータ保護とプライバシーの規制に準拠するためのシステムです。
データ保護とプライバシーの規制
テクノロジーの進歩により、提供者は個人情報を収集できるようになりましたが、同時にデータの保護に関する課題も生じています。この問題に対処するため、世界各国が多くの規制や枠組みを策定し、その遵守を企業に義務付けています。
例として、次のようなポリシーがあります
- 一般データ保護規則 (GDPR)、EU
- カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA)、米国
- 個人情報保護法 (PIPA)、日本
- 医療保険携行可能性/執行責任法 (HIPAA)、米国
- 個人情報保護および電子文書法 (PIPEDA)、カナダ
データ保護とプライバシーの規制では、企業に各個人データの安全性と機密性を確保することが求められます。きわめて機密性の高い個人データにアクセスするヘルスケア業界も当然その対象です。では、ヘルスケア業界における同意管理がどのようなものか、また Salesforce がどのように役立つかを見てみましょう。
ヘルスケアおよびライフサイエンスの同意管理
同意管理はヘルスケアでは特に重要です。病院に行ったことがあれば、一連の書類に署名するよう求められたことがあると思います。このような書類を通して、あなたが保護される健康情報のプライバシー権を理解した上で同意すると、医療スタッフは必要な行動計画を進めることができます。
ヘルスケア提供者の観点から見ると、同意管理は今後の計画を立てる際に非常に重要な意味を持ちます。提供者は個人データを収集してファイルに保存しておくことで、今後も必要に応じて、そのデータにアクセスできるようになります。
ただし、顧客が特定の連絡種別または連絡時間や、特定のデータ共有種別からのオプトアウトを要求した場合、提供者はその顧客の希望を尊重する必要があります。
一般的な顧客の要求と提供者が考慮すべき事項を確認してみましょう。
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一般的な顧客の要求
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実行するアクション
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考慮事項
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患者が電話や他のチャネルではなくメールのみでの連絡を希望している。 |
リード、アカウント、および連絡先レコードの [電話] および [携帯] 項目の情報を削除します。 |
各レコードで [電話連絡拒否] を選択します。 患者にケア目的でどの方法を使用して連絡できるか聞き、その方法に固有の情報を保持します。患者が連絡を拒む方法に関連する情報を削除することを検討します。 |
治験の参加者が参加の中止を希望している。 |
この参加者の同意の有効期限を設定します。 |
参加者が承認した同意が撤回された場合でも、参加者の電子署名など、一部のデータは削除できません。たとえば、一部の治験の参加者データは必要な保持期間が終了するまで保存する必要があります。 |
同意管理による患者のメリット
April Guthman は、ミネソタ州ブルーミントンの在宅医療機関である Bloomington Caregivers のケアコーディネーターとして勤務し、高齢者にあらゆる領域のケアを提供しています。
April の業務には、患者の健康問題を常に把握し、患者の役に立つヘルスケアプログラムを提案することが含まれています。Charles Green はそのような長期的なケアを受けている患者の一人です。April は Charles が腰痛に悩まされていることを知っています。Charles は、StayHealthy Hospital の一部である GoodHealth 疼痛管理プログラムにぴったりの患者です。ただし、Charles をこのプログラムに登録するには、同意フォームへの Charles の署名とその他の詳細がいくつか必要です。その前に、Charles は有効な身分証明書を提示して本人確認をする必要があります。
この同意承認はどのように Charles の役に立つのでしょうか? 腰痛ケアプログラムに関連する同意フォームに記入することで、Charles は共有を希望する情報、その情報の保存期間、共有先をコントロールできます。また、同意した書類を読み返して確認することもできます。さらに、自分のヘルスケア情報の管理者と使用用途についてもコントロールできます。
April が腰痛プログラムの同意フォームを適切に利用するには、Bloomington Caregivers のオフィスマネージャー兼 Salesforce システム管理者である Harryette Randall のサポートが必要です。Harryette は、特定の権限とライセンスを設定し、既存の同意フォームをケアプログラムの登録プロセスで利用できるようにする必要があります。次の単元では、これを行う方法を説明します。
リソース
- Salesforce ヘルプ: Health Cloud の同意管理
- Salesforce ヘルプ: データ保護とプライバシー
- Salesforce ヘルプ: 同意管理: 顧客の同意の追跡およびオプトアウト要求の尊重