Commerce Cloud の概要

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Commerce Cloud とは何かを説明する。
Commerce Cloud の機能を説明する。
ビジネスで Commerce Cloud がどう使用されるかを説明する。
B2B Commerce と B2C Commerceの違いを説明する。
Salesforce D2C Commerce が B2B マーチャントにどのように価値を付加するかを説明する。

Commerce Cloud とは?

Commerce Cloud は世界クラスのコマースソリューションを B2B (企業間)、B2C (企業-消費者間)、B2B2C の企業に提供しています。B2B2C は D2C (Direct-to-Consumer) とも呼ばれます。Commerce Cloud は Salesforce 接続アプリケーションのスイート全体を駆動する Customer 360 統合 CRM プラットフォームの一部です。

2016 年に Demandware が B2C Commerce 製品として Salesforce に加わりました。その数年後、法人顧客への販売をリードする E コマース製品である CloudCraze の買収により、B2B に範囲が広がります。こうして Salesforce の D2C 製品ができあがりました。

これらの製品を利用して、企業は顧客に最適な E コマース体験を提供し、それぞれのビジネスニーズに応じたペースで E コマース戦略を実装しています。Commerce Cloud は現在、世界有数のブランドやリテーラー数百社で利用され、リテールおよびコマーステクノロジーの改革を主導しています。

次の短い動画で PetSmart がどのように Commerce Cloud を利用してビジネスを促進しているかをご覧ください。

Commerce Cloud でビジネスを促進する

Commerce Cloud では複数の種類のコマースビジネスに対応していることがわかりました。次は、各ビジネス向けの Salesforce 製品に目を向けましょう。

Salesforce B2B Commerce とは?

B2B Commerce は世界有数の大企業でサイトや取引に利用されています。こうした企業は他の企業 (リテーラーやホールセラーなど) への販売を通じて顧客企業の販売や取引をサポートしています。企業は B2B Commerce を使用して、注文を大量、頻繁、または定期的に行う比較的少数の既知の顧客向けに設計されたサイトを作成してカスタマイズできます。たとえば、B2B Commerce サイトでは、ホールセラーは容易に発注して店舗の在庫を補充できます。

B2B Commerce には次の機能があります。

CRM データへのアクセス: Salesforce CRM データにシームレスにアクセスして顧客や取引先の全体像を把握できます。
ショッピングカート: 1 注文に数百もの品目を追加できます。
2 クリックで再注文: 大口の頻繁な注文をすばやく簡単に行えます。
カスタムストアフロントテーマ: 取引先ごとに固有のデザインにすることができます。
複雑な配送機能: 複数の配送日と配送先に対応できます。

Salesforce B2B Commerce 製品を利用することで、顧客エンゲージメントを増やし、あらゆるインタラクションをパーソナライズされたシームレスで関連性の高いつながりのあるものにして、B2B ビジネスと収益を促進することができます。B2B Commerce ではリアルタイムの顧客データを使用して各顧客に合わせてサイトを調整し、購入のおすすめを提供し、E コマース体験を通じて顧客をガイドします。

B2B Commerce は Salesforce Lightning プラットフォーム上に構築されています。これにより、Salesforce CRM とコマースアプリケーションからのデータを組み合わせて顧客、代理店、購入者の全体像を把握できます。顧客を総合的に把握することで、注文や取引先を管理しやすくなります。

Salesforce D2C Commerce とは?

D2C Commerce も Customer 360 Platform に基づいて構築されており、たとえ初回であっても、B2B マーチャントが消費者に素早く簡単に直接販売できるようにサポートします。D2C Commerce には次の利点があります。

商品化時間の短縮: ガイド付き設定、ローコードのテーマとブランドの設定、簡素なデータインポート、クラウド間での共有ワークフローにより、新店舗を迅速に稼働開始できます。
インテリジェントな体験: ドラッグアンドドロップのストアフロントと組み込み検索でパーソナライズされたショッピング体験を作り出すことができます。
信頼性の高いプラットフォーム: 1 つのグローバルなプラットフォームと B2B、B2C、注文管理、CMS、セールス、サービスの統合データモデルで成長を促進できます。
パートナーエコシステム: AppExchange インテグレーションパートナーやシステムインテグレーションパートナーの充実したエコシステムでビジネスを加速できます。

Salesforce B2C Commerce とは?

B2C Commerce は消費者に直接販売するビジネスをサポートします。マーチャントはブランドを作り、オンラインリテール体験を最初から最後までカスタマイズできます。50 か国以上の 3,000 以上の Web サイトに利用されている B2C Commerce はオンラインリテールの世界では主要なソリューションです。B2C Commerce を使用することで、ブランドは買い物客の体験をカスタマイズし、品目をオンラインで購入可能にするエンドレスアイルを提供できます。

B2C Commerce には次の機能があります。

注文管理: 購入後の注文を管理します。
Einstein 人工知能: データを使用して収益を伸ばします。
複数サイトの一元管理: 時間とメンテナンス要員を削減できます。
フルカスタマイズ: どのインタラクションも有効活用できます。
E コマース、マーケティング、サービスの統合: Salesforce プラットフォームを使用して統合カスタマージャーニーを作成できます。

Salesforce B2C Commerce 製品を利用することで、複数サイト (Web とモバイル) を 1 つのカスタマイズ可能なプラットフォームから開始して管理できるため、B2C ビジネスと収益を促進できます。B2C Commerce で、最新のショッピングカートおよびチェックアウト機能を備え、フルカスタマイズが可能な充実したオンラインストアフロントを実現できます。販売と発送を連動させてオンラインと実店舗の両方で買い物客に商品を提供できます。

B2C Commerce では、異なる文化、通貨、言語に応じた地域固有のサイトを作成して管理できます。B2C Commerce サイトをメールやソーシャルメディアなどのマーケティングソリューションと統合して、さらにパーソナライズした顧客体験を提供できます。

E コマースをはじめる

Commerce Cloud で、今日の買い物客、リテーラー、B2B 企業が求め、期待するエンドツーエンドの体験を実現できます。Salesforce Commerce Cloud についての詳細は、「Commerce Cloud の基本」または「Commerce Cloud の機能」モジュールを参照してください。