キャンペーンと体験タイプを知る

Brandon Wilson は、高級なカスタムスニーカーを専門に扱う Cloud Kicks 社のマーチャンダイザーです。彼は自社の製品を Cloud Kicks の e コマースサイトで魅力的に提示し、コンバージョン率と平均注文サイズを向上させたいと考えています。

これは大きな仕事です。

Cloud Kicks のストアフロントは、Salesforce Commerce Cloud の一部である Salesforce B2C Commerce 上で実行されています。B2C Commerce では、特定の買い物客を対象としてスケジュールされた期間に素晴らしい体験を提供する本格的なキャンペーンを作成できます。

成功を確実にするために、Brandon はキャンペーンを作成するときに次のことを特定します。

• 対象者
• マーケティングソース (アフィリエイト、Eメール)
• サイト内でのプロモーションメッセージの表示箇所 (ホームページ、カテゴリページ、注文手続き)
• 体験
• 限定子
• 各プロモーションに含まれる商品やカテゴリ
• スケジュール

Brandon はマーケティングチームからコンテンツを提供してもらうなど、多くの人からの協力を得ます。彼の仕事はキャンペーンを設計してストアフロントに実装することです。まずは彼と一緒に B2C Commerce でキャンペーンと体験がどのように機能するかを学習しましょう。後の方の単元では、限定子とプロモーションを作成し、それを使用してキャンペーンを作成します。

B2C Commerce のキャンペーンには、特定の買い物客を対象として、スケジュール設定された体験が含まれています。体験にはプロモーション、コンテンツスロット、並べ替えルール、キーワード検索並び替えルールがあります (それぞれについては後ほど説明します)。買い物客は体験の資格を得る必要があります。体験はキャンペーンの全体スケジュール内で実行する必要があります。

Brandon の計画では、春のセールキャンペーンを行い、その後に春のクリアランスセールキャンペーンを行って売れ残った在庫を一掃し、次に夏のセールキャンペーンを行う、と続いていきいます。小売業では、春のキャンペーンは通常 1 月または 2 月に開始され、3 月または 4 月に終了します。Brandon は春から各シーズンにスポーツ関係のテーマを使用したいと考えています。その内容は次のとおりです。

• 春: 新しい春のランニングシューズ、新しいスポーツショートパンツと T シャツ、野球シューズ
• 春のセール: 値下げした在庫
• 夏: 暑い気候用のウォーキング用品、パイナップルモチーフのショートパンツとタンクトップ、薄手のパーカー、テニスシューズとラグビーシューズ

対象は会社のロイヤルティプログラムの買い物客と休眠買い物客にする予定です。休眠買い物客とは、しばらくの間購入がなかった買い物客です。

キャンペーンのスケジュールは自由に設定できます。ただし、いくつかの基本ルールがあります。キャンペーンはサイトのコンテキスト内で定義され、複数のサイト間で共有することはできません。無効になったキャンペーンは非アクティブで、買い物客はそのキャンペーンを利用できません。

キャンペーンには複数の体験を含めることができます。複数のプロモーション体験を 1 つのキャンペーンに関連付けると、任意の時点で実行されているすべての体験を 1 つのビューで確認できます。

このモジュールではプロモーション体験に焦点を絞っていますが、Brandon は後でコンテンツスロット体験と並べ替えルール体験も追加する予定です。その体験が全体的なキャンペーン内でどのような役割を果たすかを理解しておくことが重要です。

彼は次のような体験を検討しています。

Brandon はストアフロントですでにコンテンツスロットと並べ替えルールを使用しています。キャンペーン内でコンテンツスロットと並べ替えルールを設定する必要はありません。ただし、全体的なテーマの一部として対象を絞って使用することを考えています。

コンテンツスロットとはストアフロントの事前設定された場所のことで、商品、カテゴリ、コンテンツアセット、静的 HTML、商品のおすすめを表示できます。コンテンツアセットには、テキスト、画像、商品カルーセル、マーケティンググラフィックなどがあります。ここで商品を目立たせることができます。

Brandon は春のスポーツウェアに関する新しいコンテンツをホームページのバナーコンテンツスロットとカテゴリランディングページのバナーコンテンツスロットに表示したいと考えています。

並べ替えルールを使用すると、検索またはカテゴリ掲載ページの表示を行ったときにストアフロントに商品が表示される順序を管理できます。

たとえば、特定の商品を上部に表示することで、買い物客の目を引くことができます。並べ替えルールまたはキーワード検索並べ替えルールを設定できます。並べ替えルール体験にはカテゴリが必要ですが、キーワード検索体験にはカテゴリを使用しません。体験に設定できるキーワード検索並べ替えルールは 1 つのみです。

検索結果を 1 つの属性で並べ替えるか、ウエイトを付けた複数の属性を組み合わせによって並べ替えることができます。

Brandon は次のようなことをしたいと考えています。

• 動的並べ替えルール: 収益、注文ユニット数、コンバージョン率を使用したベストセラー並べ替えルール。このルールタイプを使用すると、ベストセラー商品を検索結果リストの上部に表示できます。
• カテゴリの位置: カテゴリの具体的な並べ替え順序。Brandon は Brand-X running シューズを検索結果リストの上部に表示することができます。
• 検索の位置: カテゴリ内で最も関連性の高い商品がリストの上部に表示されます。
• 検索ランク: Brandon は特定の商品をランク付けし、高いランクの商品が検索結果リストの上部に表示されるようにできます。

Brandon はすでに Einstein Predictive Sort を動的属性として使用して、予測型インテリジェンスによってカスタマイズされた関連性の高い検索結果が買い物客に表示されるようにしています。

B2C Commerce のプロモーションは、買い物客が割引を受ける条件や方法と、その割引の詳細を定義したルールセットです。プロモーションタイプ (またはクラス) には、商品プロモーション (1)、注文プロモーション (2)、配送プロモーション (3) の 3 つがあります。

Brandon は次のプロモーションを提供したいと考えています。

• 商品: Brand-X SuperSpeed ランニングシューズの 20% 割引
• 商品: Brand-Y Xcel スポーツショートパンツと T シャツを 1 点購入すると 2 点目が半額
• 商品: 野球シューズ 1 足で無料の野球ボール
• 注文: 注文が $50 を超えると 15% 割引
• 発送: 注文が $100 を超えると送料無料

Brandon は買い物客がプロモーションの資格を獲得する方法を検討する必要があります。限定子とはプロモーションをトリガーするクーポン、顧客グループ、ソースコードのことです。

たとえば、買い物客は Eメールでクーポンを受け取ったり、人口統計やメンバーシップに基づく顧客グループに属していたり、Google などのアフィリエイトグループから移動することで割引を受けたりします。Cookie に組み込まれているソースコードが割引をトリガーします。

1 つのプロモーションに複数の限定子を設定できます。たとえば、Brandon は Brand-X SuperSpeed ランニングシューズの 20% 割引を提供したいと考えています。この資格を得るには、買い物客はロイヤルティプログラムメンバーであり、Eメールで受け取ったクーポンコードを入力する必要があります。

こうすることで対象を厳密に絞ることができます。

Brandon のキャンペーンはただの設定ではなく、完全なプログラムであり、設計と実装が必要です。グラフィック、タイムライン、商品、カテゴリ、マーケティングソース、ストアフロントページの場所を考慮する必要があります。また、キャンペーンアセットをどこに置けば良いでしょうか?

Brandon はプレイブックを作成します。現時点でのキャンペーンは次のとおりです。

次回のキャンペーンのためのアイデアが溢れるように出てきますが、まずは、このキャンペーンを設定する必要があります。

Brandon はキャンペーンの作成から開始します。ところが、それを中断して限定子を作成する必要があり、また中断してプロモーションを作成する必要があります。

すでに詳細なアプローチを計画済みですから、次のようにする方が効果的です。

1. 限定子を作成する。
2. 体験を作成する。
3. キャンペーンを作成する。

この単元では、Brandon Wilson は B2C Commerce のキャンペーンと体験について学習しました。また、プロモーションと限定子に重点を置いてキャンペーン計画を作成しました。次の単元では限定子を作成します。

• Trailhead: Salesforce B2C Commerce (マーチャンダイザー向け)
• ヘルプ: Working with Slot Configurations (スロット設定の作業)
• ヘルプ: Text Relevance (テキスト関連性)
• Trailhead: Commerce Cloud Einstein を使用したスマートな検索