キャンペーンと体験タイプを知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• キャンペーンを確実に成功させる 3 つの方法を挙げる。
  
• キャンペーンで設定できる 4 つの体験を挙げる。
  
• 3 つのプロモーションクラスについて説明する。
  
• プロモーションとキャンペーンに対して限定子がどのように機能するかを説明する。
  

e コマースのマーチャンダイザーであれば、自社商品を顧客の気を引くような見せ方をしてコンバージョン率を高め、平均注文サイズを増大させることが任務であると思われます。

容易な仕事ではありません。

B2C Commerce は、一定期間にわたって特定の買い物客に素晴らしい体験をもたらす本格的なキャンペーンを作成できるように設計されています。

通常、マーチャンダイザーがキャンペーンを作成するときは、以下のようなキャンペーンとプロモーション属性に着目します。

• 対象者
  
• マーケティングソース (アフィリエイト、メール)
  
• サイト内のプロモーションの配置場所 (ホームページ、カテゴリページ、注文手続き)
  
• 経験
  
• 対象要因
  
• 各プロモーションに含まれる商品やカテゴリ
  
• スケジュール
  

この単元では、B2C Commerce でキャンペーンと体験がどのように機能するのかを学習します。後続の単元で、限定子とプロモーションを作成し、それを使用してキャンペーンを作成します。

B2C Commerce のキャンペーンとは?

B2C Commerce のキャンペーンには、特定の買い物客に影響を及ぼす体験がスケジュールされます。体験にはプロモーション、コンテンツスロット、並べ替えルール、キーワード検索並べ替えルールがあります。買い物客が体験の対象かどうかが評価されます。キャンペーン全般のスケジュール内で体験が実行されます。

春のセールキャンペーンを行い、その後に春のクリアランスセールキャンペーンで売れ残った在庫を一掃し、その次に夏のセールキャンペーンを行う、というように続いていきます。小売業では、春のキャンペーンは通常 1 月または 2 月に開始され、3 月または 4 月に終了します。たとえば、スポーツシューズやスポーツウェアを販売するあるサイトで、春を皮切りに、季節ごとにスポーツ関連のテーマを設定するとします。

• 春: 新しい春のランニングシューズ、新しいスポーツショートパンツと T シャツ、野球シューズ
  
• 春のセール: 値下げした在庫
  
• 夏: 暑い気候用のウォーキング用品、パイナップルモチーフのショートパンツとタンクトップ、薄手のパーカー、テニスシューズとラグビーシューズ
  

キャンペーンでは、ロイヤルティプログラムメンバーや休眠買い物客など、異なるセグメントをターゲットにすることができます。

キャンペーンのスケジュールは好きなように設定できます。ただし、次のルールに従う必要があります。

• ストアフロント用のキャンペーンを作成する。
  
• ストアフロント間でキャンペーンを使い回すことはできない。
  
• 無効になったキャンペーンは非アクティブになり、買い物客が利用できない。
  

体験タイプ

キャンペーンには複数の体験を含めることができます。1 つのキャンペーンに複数のプロモーション体験を結び付けると、任意の時点で実行されているすべての体験を 1 つのビューで確認できます。

このバッジではプロモーション体験を中心に説明しますが、コンテンツスロット体験や並べ替えルール体験もキャンペーンに追加できます。ただし、全体的なキャンペーンにおける各体験の位置づけを把握しておくことが重要です。

次のような体験を検討します。

コンテンツスロット

コンテンツスロットとはストアフロントの事前設定された場所のことで、商品、カテゴリ、コンテンツアセット、静的 HTML、商品のおすすめを表示できます。コンテンツアセットには、テキスト、画像、商品カルーセル、マーケティンググラフィックなどがあります。コンテンツスロットでは、商品を際立たせ、買い物客にアピールすることができます。

たとえば、ホームページまたはカテゴリランディングページに新商品を紹介するバナーコンテンツスロットを表示することが考えられます。

並べ替えルールとキーワード検索並べ替えルール

並べ替えルールを使用すると、検索時やカテゴリ掲載ページを表示したときに、ストアフロントに表示する商品の順序を管理できます。

特定の商品を上位に表示すれば、買い物客の目を引くことができます。たとえば、並べ替えルールまたはキーワード並べ替えルールを設定します。並べ替えルール体験にはカテゴリが必要ですが、キーワード検索体験ではカテゴリを使用しません。体験に設定できるキーワード検索並べ替えルールは 1 つのみです。

検索結果を 1 つの属性で並べ替えるか、ウエイトを付けた複数の属性を組み合わせによって並べ替えることができます。

並べ替えルールの使用例として、次のようなものがあります。

• 動的並べ替えルール: 収益、注文ユニット数、コンバージョン率を使用したベストセラー並べ替えルール。このルールタイプを使用すると、ベストセラー商品を検索結果リストの上部に表示できます。
  
• カテゴリの位置: カテゴリの具体的な並べ替え順序。検索結果リストの上位に人気のブランドを配置します。
  
• 検索の位置: カテゴリ内で最も関連性の高い商品がリストの上部に表示されます。
  
• 検索ランク: Brandon は特定の商品をランク付けし、高いランクの商品が検索結果リストの上部に表示されるようにできます。
  

また、Einstein Predictive Sort を動的属性として使用すれば、予測 AI によって調整された関連性の高い検索結果を買い物客に表示できます。

プロモーション

B2C Commerce のプロモーションは、買い物客が割引を受ける条件や方法と、その割引の詳細を定義したルールセットです。プロモーションタイプ (またはクラス) には、商品プロモーション (1)、注文プロモーション (2)、配送プロモーション (3) の 3 つがあります。

プロモーションの例として、次のようなものがあります。

• 商品: Brand-X SuperSpeed ランニングシューズの 20% 割引
  
• 商品: Brand-Y Xcel スポーツショートパンツと T シャツを 1 点購入すると 2 点目が半額
  
• 商品: 野球シューズ 1 足で無料の野球ボール
  
• 注文: 注文が $50 を超えると 15% 割引
  
• 発送: 注文が $100 を超えると送料無料
  

限定子とは?

プロモーションを作成する前に重要な点は、買い物客がプロモーションの対象になるかを評価する方法を検討することです。限定子とはプロモーションをトリガーするクーポン、顧客グループ、ソースコードのことです。

買い物客が割引やプロモーションの対象になる方法はさまざまです。次のような方法が考えられます。

• メールでクーポンコードを受け取る。
  
• デモグラフィックのような属性により、対象の顧客グループに該当する。
  
• Google など、外部のアフィリエイトソースからアクセスすることで割引の対象になる。
  

1 つのプロモーションに複数の限定子を設定できます。たとえば、Brand-X SuperSpeed ランニングシューズの 20% 割引を実施するとします。ロイヤルティプログラムメンバーである買い物客が、メールで受け取ったクーポンコードを入力すると割引の対象になります。

プレイブックを作成する

キャンペーンは、商品と割引を設定すればよいというものではありません。設計と実装を要する包括的なプログラムで、 必要に応じて、グラフィック、タイムライン、商品、カテゴリ、マーケティングソース、ストアフロントページの場所などを追加します。キャンペーンアセットを具体的にどこに配置すべきかも検討します。

キャンペーンを管理する 1 つのアプローチが、プレイブックを作成することです。春のキャンペーンを例に説明します。ここで、プレイブックについてきちんと理解しておきます。このバッジの後続の単元で、プレイブックに従ってキャンペーンとそのプロモーションを構築します。

どのようなプロセスにするか?

キャンペーンは多数の要素で構成されるため、いつの間にか収拾がつかなくなり、管理が困難になることがあります。手に負えなくなる状態に陥らないように、基本的な推奨手順に従います。

1. 限定子を作成する。
   
2. 体験を作成する。
   
3. キャンペーンを作成する。
   

上記の手順に従えば、キャンペーンを適切に管理しながら、すべての要素をマーチャンダイジングの目標に沿ったものにすることができます。

次のステップ

この単元では、B2C Commerce のキャンペーンと体験について学習しました。また、プロモーションと限定子を中心とするキャンペーン計画も確認しました。次の単元では、キャンペーンの限定子を作成します。

リソース

• Trailhead: Salesforce B2C Commerce (マーチャンダイザー向け)
• ヘルプ: Working with Slot Configurations (スロット設定の作業)
• ヘルプ: テキスト関連性
• Trailhead: Commerce Cloud Einstein を使用したスマートな検索