マーチャンダイジングの Agentforce スキルを知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルが、管理者やマーチャントによる顧客対応をどのように支援するかを説明する。
ストアの KPI とマーチャンダイジング向け Agentforce スキルを使用して、ストア運営をどのように改善できるかを説明する。
マーチャンダイジング向け Agentforce スキルが、プロモーションの作成をどのように簡素化するかを説明する。

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルは、あなただけのパーソナルなマーチャンダイジングアシスタントです。マーチャンダイジング向け Agentforce スキルは、ストアのパフォーマンスデータの分析や、商品パフォーマンスの最大化、動きの遅い在庫の消化、カートコンバージョンの向上につながる戦略の策定を支援します。マーチャンダイジング向け Agentforce スキルは半自律型です。質問や要求に応答することで、日々のタスクにおける生産性を高めます。

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルの主な特長

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルは、同僚とチャットするような手軽さで使えて、時間を大きく節約できる頼れるタスク実行役です。

いつでも利用可能: マーチャンダイジング向け Agentforce スキルを 24 時間 365 日使用して、KPI データを収集したり、プロモーションを生成したりできます。
自然言語ベース: マーチャンダイジング向け Agentforce スキルは、自然な会話言語を理解します。複雑なスクリプトやコードを使用せずに、質問したり、要求したりできます。ダイアログの記述、インテントの判断、会話ツリーの管理、大規模言語モデル (LLM) のトレーニングなどは不要です。
設定が簡単: コマースアプリケーションから、分かりやすい一連の手順に従ってマーチャンダイジング向け Agentforce スキルを設定できます。すべてクリック操作で完結し、コードは不要です。
信頼できるデータソース: 信頼できるストアデータが、マーチャンダイジング向け Agentforce スキルで表示される KPI やインサイトを支えています。Salesforce Platform Trust Layer は、すべてのデータクエリを保護することで、顧客データの安全性を確保します。

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルの動作を見る

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルが実際に動作する様子を紹介した動画をご覧ください。その後、引き続き詳細をご確認ください。

簡単な設定とライセンス

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルを設定するには、ストア向けに Salesforce 生成 AI、Agentforce、ボット、Data 360 を有効化します。詳細については、「Agentforce の基本」を参照してください。マーチャンダイジング向け Agentforce スキルのライセンスの詳細については、「マーチャンダイジング用の Agentforce スキルの有効化」を参照してください。

トピックとアクション

質問への回答や要求への対応を行うために、マーチャンダイジング向け Agentforce スキルでは、事前設定されたトピックとアクションを使用します。これら 2 つの要素は、コマース向けに設計されており、ビジネスインサイトの生成やプロモーションの作成を行います。詳細については、「マーチャンダイジングトピックの Agentforce スキルの追加」を参照してください。

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルを使用してビジネスインサイトを収集し、プロモーションを作成する

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルは、Web ストアの平均注文金額 (AOV) やコンバージョン率といった KPI を取得して要約できます。また、ビジネスインサイトや個別の指定に基づいてプロモーションを作成することもできます。必要なのは、依頼することだけです。マーチャンダイジング向け Agentforce スキルと数分間チャットするだけで、これらのタスクを代わりに処理してくれます。データテーブルを延々と確認したり、プロモーションを手動で作成したりする必要はもうありません。マーチャンダイジング向け Agentforce スキルは、マーチャントが重要な業務、つまり顧客とのエンゲージメントや売上の向上に集中できるようにします。

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルと対話する

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルとは、発言と呼ばれる会話形式の言語を使用してやり取りします。発言とは、質問、文、コマンドなど、人間の言語によるあらゆるテキストまたは音声のコミュニケーションを指します。

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルの自然言語の例。

以下は、マーチャンダイジング向け Agentforce スキルで使用できる一般的な発言の例です。

ビジネスインサイト:

Show me the AOV details for the [Store Name] ([ストア名] の AOV の詳細を表示してください)
What are the Site Conversion details for the [Store Name]? ([ストア名] のサイトコンバージョンの詳細は何ですか?)

プロモーションの作成:

Create promotions for [Product Name], offering 25% discount on all orders over US$400, valid until the end August. ([商品名] のプロモーションを作成してください。US$400 以上の全ての注文を対象に 25% の割引を提供し、8 月末まで有効にしてください)
Create Promotion for [Category Name], offering $50 off, on transactions above $250, valid for 2 weeks, start date May 01. ([カテゴリ名] のプロモーションを作成してください。$250 を超える取引を対象に $50 の割引を提供し、開始日は 5 月 01 日、有効期間は 2 週間です)

KPI を通してビジネスインサイトを取得する

例を使って、この仕組みを見てみましょう。B2B ストアの平均注文金額 (AOV) の詳細を知りたいとします。

プロンプトを使用して、マーチャンダイジング向け Agentforce スキルに「Show me the AOV details for the B2B store. (B2B ストアの AOV の詳細を表示してください。)」と依頼します。

この要求から、マーチャンダイジング向け Agentforce スキルは、次の情報を求めていることを理解します。

B2B ストアの AOV
AOV の KPI から導き出されたデータインサイト

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルは、必要なデータの場所と、要求に回答するために実行すべきクエリを把握しています。要求に情報が不足している場合は、マーチャンダイジング向け Agentforce スキルが追加の詳細を尋ねます。必要な情報がすべて揃うと、データを分析し、ストアの AOV と AOV データから導き出された詳細を返します。

今回の要求では、マーチャンダイジング向け Agentforce スキルは次の内容を返します。

Store AOV (ストアの AOV): 45.99
Lowest-performing category (パフォーマンスが最も低いカテゴリ): Men’s Printed T-Shirts (メンズプリント T シャツ)

ビジネスインサイトに基づいてプロモーションを作成する

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルを使用すると、会話を継続できます。セッションのコンテキストを保持するため、関連情報を基にしたフォローアップが可能です。たとえば、メンズプリント T シャツカテゴリの売上をどのように向上させるかを知りたい場合、マーチャンダイジング向け Agentforce スキルは、これまでの要求結果に基づいて提案を行います。

その方法は、次のとおりです。

プロンプトで、マーチャンダイジング向け Agentforce スキルに「Suggest promotions for Men’s Printed T-Shirts. (メンズプリント T シャツ向けのプロモーションを提案してください。)」と依頼します。マーチャンダイジング向け Agentforce スキルは、現在のセッションのコンテキストと要求を照合し、ビジネスニーズに対応する Salesforce コマースの事前定義されたプロモーションテンプレートを検索します。メンズプリント T シャツカテゴリの売上を増やすよう設計されたプロモーションの一覧を返します。

使用したいプロモーションを選択すると、マーチャンダイジング向け Agentforce スキルが、プロモーション文、利用規約、バックエンド設定を含めて、自動的にプロモーションを作成します。

残る作業は、Web サイト、メール、またはソーシャルメディアで配信する前に、プロモーションの詳細を確認し、必要に応じて変更を加えることだけです。

プロモーションを指定する

指定した詳細を使用して、マーチャンダイジング向け Agentforce スキルにプロモーションの作成を依頼することもできます。

たとえば、プロンプトで「Create promotion for Men’s Generic Rock Band Printed T-Shirts, offering 25% discount on all orders over $300, assign to all buyers, valid until the end of the September. (メンズジェネリックロックバンドプリント T シャツのプロモーションを作成してください。$300 を超える全ての注文を対象に 25% の割引を提供し、全てのバイヤーに割り当て、9 月末まで有効にしてください。)」と依頼します。

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルは、要求に一致するプロモーションを作成します。あとは内容を確認して有効化するだけです。

マーチャンダイジング向け Agentforce スキルを使用すると、ビジネスインサイトに簡単にアクセスし、効果的なプロモーションを作成できます。自然言語インターフェースにより、手動でのデータ確認や複雑な計算を行うことなく、複雑なタスクを簡素化できます。この簡素化されたプロセスにより、コマースに関する意思決定がより俊敏かつ的確になり、ビジネス運営に充てるべき時間を節約できます。

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