マーチャンダイジングの Agentforce スキルを知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

エージェンティックマーチャンダイジングが、管理者やマーチャントによる顧客対応をどのように支援するかを説明する。
ストアの KPI とエージェンティックマーチャンダイジングを使用して、ストア運営をどのように改善できるかを説明する。
エージェンティックマーチャンダイジングが、プロモーションの作成をどのように簡素化するかを説明する。

エージェンティックマーチャンダイジングは、あなただけのパーソナルなマーチャンダイジングアシスタントです。エージェンティックマーチャンダイジングは、ストアのパフォーマンスデータの分析や、商品パフォーマンスの最大化、動きの遅い在庫の消化、カートコンバージョンの向上につながる戦略の策定を支援します。エージェンティックマーチャンダイジングは半自律型です。質問や要求に応答することで、日々のタスクにおける生産性を高めます。

エージェンティックマーチャンダイジングの主な特長

エージェンティックマーチャンダイジングは、同僚とチャットするような手軽さで使えて、時間を大きく節約できる頼れるタスク実行役です。

いつでも利用可能: エージェンティックマーチャンダイジングを 24 時間 365 日使用して、KPI データを収集したり、プロモーションを生成したりできます。
自然言語ベース: エージェンティックマーチャンダイジングは、自然な会話言語を理解します。複雑なスクリプトやコードを使用せずに、質問したり、要求したりできます。ダイアログの記述、インテントの判断、会話ツリーの管理、大規模言語モデル (LLM) のトレーニングなどは不要です。
設定が簡単: コマースアプリケーションから、分かりやすい一連の手順に従ってエージェンティックマーチャンダイジングを設定できます。すべてクリック操作で完結し、コードは不要です。
信頼できるデータソース: 信頼できるストアデータが、エージェンティックマーチャンダイジングで表示される KPI やインサイトを支えています。Salesforce Platform Trust Layer は、すべてのデータクエリを保護することで、顧客データの安全性を確保します。

簡単な設定とライセンス

エージェンティックマーチャンダイジングを設定するには、ストア向けに Salesforce 生成 AI、Agentforce、ボット、Data 360 を有効化します。詳細については、「Agentforce の基本」を参照してください。エージェンティックマーチャンダイジングのライセンスの詳細については、「Enable Agentic Merchandising (エージェンティックマーチャンダイジングの有効化)」を参照してください。

トピックとアクション

質問への回答や要求への対応を行うために、エージェンティックマーチャンダイジングでは、事前設定されたトピックとアクションを使用します。これら 2 つの要素は、コマース向けに設計されており、ビジネスインサイトの生成やプロモーションの作成を行います。「Add Agentic Merchandising Topics (エージェンティックマーチャンダイジングのトピックの追加)」を参照してください。

エージェンティックマーチャンダイジングを使用してビジネスインサイトを収集し、プロモーションを作成する

エージェンティックマーチャンダイジングは、Web ストアの平均注文金額 (AOV) やコンバージョン率といった KPI を取得して要約できます。また、ビジネスインサイトや個別の指定に基づいてプロモーションを作成することもできます。必要なのは、依頼することだけです。エージェンティックマーチャンダイジングと数分間チャットするだけで、これらのタスクを代わりに処理してくれます。データテーブルを延々と確認したり、プロモーションを手動で作成したりする必要はもうありません。エージェンティックマーチャンダイジングは、マーチャンダイザーが重要な業務、つまり顧客とのエンゲージメントや売上の向上に集中できるようにします。

エージェンティックマーチャンダイジングと対話する

エージェンティックマーチャンダイジングとは、発言と呼ばれる会話形式の言語を使用してやり取りします。発言とは、質問、文、コマンドなど、人間の言語によるあらゆるテキストまたは音声のコミュニケーションを指します。

エージェンティックマーチャンダイジングの自然言語の例。

以下は、エージェンティックマーチャンダイジングで使用できる一般的な発言の例です。

ビジネスインサイト:

Show me the AOV details for the [Store Name] ([ストア名] の AOV の詳細を表示してください)
What are the Site Conversion details for the [Store Name]? ([ストア名] のサイトコンバージョンの詳細は何ですか?)

プロモーションの作成:

Create promotions for [Product Name], offering 25% discount on all orders over US$400, valid until the end August. ([商品名] のプロモーションを作成してください。US$400 以上の全ての注文を対象に 25% の割引を提供し、8 月末まで有効にしてください)
Create Promotion for [Category Name], offering $50 off, on transactions above $250, valid for 2 weeks, start date May 01. ([カテゴリ名] のプロモーションを作成してください。$250 を超える取引を対象に $50 の割引を提供し、開始日は 5 月 01 日、有効期間は 2 週間です)

KPI を通してビジネスインサイトを取得する

例を使って、この仕組みを見てみましょう。B2B ストアの平均注文金額 (AOV) の詳細を知りたいとします。

プロンプトを使用して、エージェンティックマーチャンダイジングに「Show me the AOV details for the B2B store. (B2B ストアの AOV の詳細を表示してください。)」と依頼します。

この要求から、エージェンティックマーチャンダイジングは、次の情報を求めていることを理解します。

B2B ストアの AOV
AOV の KPI から導き出されたデータインサイト

エージェンティックマーチャンダイジングは、必要なデータの場所と、要求に回答するために実行すべきクエリを把握しています。要求に情報が不足している場合は、エージェンティックマーチャンダイジングが追加の詳細を尋ねます。必要な情報がすべて揃うと、データを分析し、ストアの AOV と AOV データから導き出された詳細を返します。

今回の要求では、エージェンティックマーチャンダイジングは次の内容を返します。

Store AOV (ストアの AOV): 45.99
Lowest-performing category (パフォーマンスが最も低いカテゴリ): Men’s Printed T-Shirts (メンズプリント T シャツ)

ビジネスインサイトに基づいてプロモーションを作成する

エージェンティックマーチャンダイジングを使用すると、会話を継続できます。セッションのコンテキストを保持するため、関連情報を基にしたフォローアップが可能です。たとえば、メンズプリント T シャツカテゴリの売上をどのように向上させるかを知りたい場合、エージェンティックマーチャンダイジングは、これまでの要求結果に基づいて提案を行います。

その方法は、次のとおりです。

プロンプトで、エージェンティックマーチャンダイジングに「Suggest promotions for Men’s Printed T-Shirts. (メンズプリント T シャツ向けのプロモーションを提案してください。)」と依頼します。エージェンティックマーチャンダイジングは、現在のセッションのコンテキストと要求を照合し、ビジネスニーズに対応する Salesforce コマースの事前定義されたプロモーションテンプレートを検索します。メンズプリント T シャツカテゴリの売上を増やすよう設計されたプロモーションの一覧を返します。

使用したいプロモーションを選択すると、エージェンティックマーチャンダイジングが、プロモーション文、利用規約、バックエンド設定を含めて、自動的にプロモーションを作成します。

残る作業は、Web サイト、メール、またはソーシャルメディアで配信する前に、プロモーションの詳細を確認し、必要に応じて変更を加えることだけです。

プロモーションを指定する

指定した詳細を使用して、エージェンティックマーチャンダイジングにプロモーションの作成を依頼することもできます。

たとえば、プロンプトで「Create promotion for Men’s Generic Rock Band Printed T-Shirts, offering 25% discount on all orders over $300, assign to all buyers, valid until the end of the September. (メンズジェネリックロックバンドプリント T シャツのプロモーションを作成してください。$300 を超える全ての注文を対象に 25% の割引を提供し、全てのバイヤーに割り当て、9 月末まで有効にしてください。)」と依頼します。

エージェンティックマーチャンダイジングは、要求に一致するプロモーションを作成します。あとは内容を確認して有効化するだけです。

エージェンティックマーチャンダイジングを使用すると、ビジネスインサイトに簡単にアクセスし、効果的なプロモーションを作成できます。自然言語インターフェースにより、手動でのデータ確認や複雑な計算を行うことなく、複雑なタスクを簡素化できます。この簡素化されたプロセスにより、コマースに関する意思決定がより俊敏かつ的確になり、ビジネス運営に充てるべき時間を節約できます。

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