バイヤーエージェントで収益を増やす

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• バイヤーエージェントが、B2B のバイヤーによる商品の検索や注文管理をどのように支援するかを説明する。
  
• バイヤーエージェントが、B2B のバイヤーのエクスペリエンスをどのように改善するかを説明する。
  

Commerce Cloud は Agentforce Commerce に、B2B Commerce は Agentforce Commerce for B2B にそれぞれ改称されましたが、 アプリケーションやドキュメントでは、まだ Commerce Cloud や B2B Commerce という名称が使われている場合があります。

最新の Agentforce Builder が正式リリースされました!

Agentforce がアップグレードされています! 2026 年 2 月に、新しいエージェント構築エクスペリエンスが正式リリースされました。このバッジでは、新しいビルダーではなく、従来のビルダーを使用しますが、まもなく更新されます。新しいビルダーを今すぐ使い始める場合は、「最新の Agentforce Builder のツアー」トレイルを受講するか、Agentforce ドキュメントを参照してください。

バイヤーエージェントでパーソナライズされたカスタマーインタラクションを提供する

すべての顧客に対してパーソナライズされた購入エクスペリエンスを提供することで、ビジネスの収益を大きく伸ばせるとしたらどうでしょうか。バイヤーエージェントを使用すると、複雑な購入判断においてバイヤーを導くバイヤーエージェントを作成できます。この単元では、Agentforce が B2B コマース戦略をどのように変革し、ビジネスの大きな成長にどのような影響を与えるのかを確認します。

バイヤーエージェントは、Salesforce AI と Data 360 の力を基盤としています。バイヤーエージェントを使用することで、自然言語処理 (NLP) を活用した自律型 AI エージェントを作成し、購入ジャーニー全体を通して顧客にパーソナライズされた対応を提供できます。

バイヤーエージェント機能のハイライト

バイヤーエージェントが購入エクスペリエンス全体をどのように向上させ、顧客ロイヤルティを高め、売上増加を促進するのかを見ていきましょう。この表では、バイヤーエージェントがビジネス成果にどのような影響を与えるかを示しています。バイヤーエージェントがバイヤーの注文を支援することで、業務効率が向上し、売上と収益の増加につながります。

バイヤーエージェント – B2B は、効率的な製品検索、注文管理、カスタマーサービスを支援する包括的なツール群を提供します。

満足する B2B バイヤー

B2B バイヤーの視点から見ると、バイヤーエージェントを使用して作成された AI エージェントは、パーソナルで、ガイド付きで信頼できる購入エクスペリエンスを提供します。エージェントは製品を検索し、製品に関する質問に回答し、過去の注文に基づいたレコメンデーションを提示し、バイヤーが自信を持って購入を完了できるよう支援します。ここでは、工業系メーカーの主任バイヤーである Rebecca が、バイヤーエージェントの支援を受けて複雑な注文を完了する流れを紹介します。

Rebecca は、特定の圧力設定を持つ油圧ポンプ 50 台と、定められた業界標準に準拠した認証済み温度センサー 100 個を探すため、工業用品サプライヤーの B2B Web サイトを利用しています。彼女は、この大規模で複雑な注文を完了するのに苦労しています。バイヤーが製品を見つけて注文を完了できるようにするため、このサプライヤーのサイトではガイド付きショッピング AI エージェントが新たに導入されました。Rebecca は、このバイヤーエージェントを試して、注文の完了にどのように役立つかを確認することにしました。

Rebecca はこのサプライヤーのアカウントを持っており、アカウントにログインします。次に、エージェントを起動します。エージェントは、探している製品やそれぞれの仕様について Rebecca に質問します。エージェントは適切な製品を見つけ、製品が要件を満たしているか確認できるよう、製品仕様へのリンクを提示します。Rebecca の承認を得て、エージェントは製品を注文に追加し、会社が交渉によって利用できる割引があることを通知します。

AI エージェントはさらに、Rebecca の会社がサプライヤーと発注書契約を結んでいることを判断し、事前設定された発注書へのリンクを Rebecca に送信します。Rebecca は発注書を確認し、品目を承認し、デジタル署名を使って迅速に注文を完了します。Rebecca は注文完了まで 1 時間はかかると見ていましたが、実際には 15 分未満で完了し、その効率の良さに非常に満足しています。

この例は、バイヤーがガイド付きショッピング AI エージェントを簡単に利用できることを示しています。Rebecca は、グローバル標準のキャリブレーション仕様に準拠した製品を見つけることができました。エージェントは、会社が利用できる交渉済み価格も特定します。バイヤーエージェントは、応答性が高く、フレンドリーで、丁寧かつ迅速で正確に動作し、設定されたガードレールの範囲内で行動します。

B2B インスタンスでバイヤーエージェントを有効化し、利便性の高い新しい購入エクスペリエンスをお客さまに提供するには、これらのライセンスと Einstein 生成 AI の有効化が必要です。

Salesforce 組織で Einstein 生成 AI と Agentforce を有効化するには、次の設定を行います。

1. 「Einstein 生成 AI の設定」に記載されている手順を完了します。これらの手順には、Data 360 の設定、Einstein 生成 AI の有効化、Einstein Trust の設定、Einstein データ収集および保存の有効化が含まれます。
   
2. Einstein エージェントを有効にするには、[Setup (設定)] をクリックし、[Quick Find (クイック検索)] ボックスで「Agents (エージェント)」を検索して選択します。
   [Setup (設定)] に [Agents (エージェント)] が表示されない場合は、Einstein 生成 AI が有効になっていることを確認します。それでも解決しない場合は、エージェントの種別に応じた適切なライセンスとユーザー権限を持っていることを確認してください。
   
3. Agentforce を有効にして、デフォルトのエージェントにアクセスできるようにします。Agentforce を有効にした後、ページを更新すると、エージェントを作成するための [+New (新規)] ボタンが表示されます。
   
4. ブラウザーを更新します。
   

ガイド付きショッピング AI エージェントは、バイヤーのオンライン購入エクスペリエンスを強化する包括的な購入支援アシスタントです。リアルタイムのサポートを提供し、カスタマージャーニー全体を通して連携したインタラクションを実現します。バイヤーエージェントの機能は、製品検索、注文リスト、注文状況、再注文、チェックアウト、カスタマーサービスなど、幅広いタスクをカバーします。これらの機能はすべて、顧客を惹きつけ、売上を促進する、前向きで効率的な購入エクスペリエンスを実現するために設計されています。

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これで、バイヤーエージェントが、信頼性が高く、フレンドリーで、タイムリーなオンライン B2B の販売、サービス、ショッピングエクスペリエンスをサポートすることが分かりました。また、AI エージェントの独自の機能についても理解できました。次は、バイヤーエージェントを設定してバイヤーエージェントを作成する方法を学びます。

リソース

• Salesforce ヘルプ: B2B および D2C コマース向けガイド付きショッピングの Agentforce