Agentforce 360 Platform を知る
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Agentforce 360 Platform が AI エージェントを大規模に使用するための安全なエンタープライズグレードの基盤である理由を説明する。
- Agentforce 360 の主要な機能を挙げる。
拡張可能なカスタムメイドのアプリケーション
かつては、企業の情報を探すときにイエローページを使用していましたが、その後、オンラインの検索エンジンを使用するようになりました。現在は、アプリケーションを使用して企業の場所や顧客の口コミなどの情報を取得しています。アプリケーションにより、企業は顧客がどこにいても、顧客とのコミュニティを作成できます。AI エージェントがデジタルワークの新たな時代を告げる今、Agentforce がその状況を最大限に活かすのに役立ちます。Agentforce を使用すれば、エージェント時代に対応するアプリケーションを簡単に作成できます。
Agentforce 360 Platform を使用すると、各自のニーズに合わせてアプリケーションをカスタマイズできるほか、あらゆるチャネルでエンゲージメントをパーソナライズするアプリケーションを作成し、すべての顧客とつながることができます。Agentforce 360 Platform には、コアプラットフォームサービスと共にエージェント機能が用意されています。Agentforce 360 のすべての製品にデータ統合、セキュリティフレームワーク、エージェント開発ツール、ガバナンスに関する機能が含まれ、エージェンティックエンタープライズへの変革を可能にします。
Agentforce 360 Platform では、Customer 360 と Data 360 を基盤とするエージェントを通じて自動化を使用し、拡張性の高いリッチなカスタムエクスペリエンスを作成することができます。
Customer 360 は、セールス、サービス、マーケティング、コマース、IT、業種、パートナーなどに向けた、各分野を主導するアプリケーションを提供する Agentforce 360 の CRM アプリケーションレイヤーです。
Data 360 は、あらゆるソースからの構造化データと非構造化データを統合、ハーモナイズし、すべての人間とエージェントにコンテキストを提供して理解を深めさせる統制のとれた統合ハイパースケールデータエンジンです。AI エージェントを大規模に作成、リリース、管理するためのツールと組み合わされています。
このプラットフォームでは、次のことができます。
- 自動化、データ統合、分析、生成 AI を使用して、安全で拡張性の高い本番対応アプリケーションを作成できる。
- カスタマイズ可能な反応型のコンポーネントとサービスを使用して、誰もがクリックまたはコードで作成できる。
- エンタープライズ品質のアプリケーションをアジャイルにイノベーションしてすばやくデジタル化し、ビジネスニーズに合わせて迅速に調整できる。
- セキュリティ、パフォーマンス、ガバナンスが標準装備されているプラットフォーム上で作成することにより、自信を持って拡張できる。
個々のニーズに応じた信頼できる技術
Agentforce 360 Platform では、自社とお客様に適したアプリケーションを作成しながら、データを安全に活用することもできる多様なツールが用意されています。コーディングの経験を問わず、アプリケーションを作成するあらゆるチームをサポートし、データの力を最大限に引き出せるようにします。同時に、Agentforce 360 に組み込まれたセキュリティツールとコンプライアンスツールにより、パーソナライズと強力な自動化を実現しながら Salesforce にとって最も重要な価値である信頼性を担保します。
プラットフォームの各機能と、頼りにできるアプリケーションの作成にその機能がどのように役立つかを詳しく見ていきましょう。
Agentforce 360 Platform の機能 | 説明 | 重要である理由 |
|---|---|---|
ローコードのツール | Agentforce の機能を利用しながら、アプリケーションのカスタマイズとワークフローの自動化をすばやく簡単に行えます。 | システム管理者およびアーキテクトから開発者およびビジネスユーザーまでの誰もが豊富なデータを備えたアプリケーションを自信を持って作成できます。 |
プロコードへのサポート | ユーザー向けの高度なツールにより、ビジネスでのアプリケーションの作成とカスタマイズが加速化します。 | アプリケーションの内部インフラストラクチャを管理する必要なく、アジャイルな環境でアプリケーションを設計している開発者をサポートし、アプリケーションを安全に維持し、希望するコーディング言語を使用できます。 |
セキュリティとコンプライアンス | 信頼性を保持するために、Agentforce 360 Platform には物理的なセキュリティ対策、インフラストラクチャサービス、ネットワークサービスが用意されています。 | ビジネスのデジタル防御を強化し、お客様が信頼できるソリューションを作成する自信をセキュリティプロフェッショナルにもたらします。 |
このプラットフォームでは、アプリケーションの作成プロセスだけでなく、エージェントとの統合もサポートします。エージェントによって、拡張性の高いパーソナライズされた自動化が提供されます。また、Agentforce を使用してアプリケーションを作成すると、次のような機能を使用して新たなデジタル環境に取り掛かる準備が整います。
- Agentforce Builder: 1 か所でエージェントを簡単に設計して制御できます。
- エージェントスクリプト: 自然言語とプログラム的表現を組み合わせて使用し、常にビジネスルールに従う予測可能なエージェントを構築できます。
- Agentforce Voice: 独自の音声を備えたエージェントを使用して、通話を動的で自動化されたリアルタイムの対話に変えます。
将来の礎
Agentforce 360 Platform を使用すれば、ローコードおよびプロコードの優れた開発サービススイートを使用して、主要なすべての顧客データにわたる安全な統合型アプリケーションをすばやく作成できるようになります。Salesforce におけるアプリケーション作成の基本となるビルディングブロックです。この汎用性に優れたプラットフォームは、信頼性、インサイト、そしてビジネスのニーズに合わせて細かく調整できる柔軟性を組み合わせることにより、あらゆる人のイノベーションをサポートします。信頼性を基盤とし、エージェントと人間が連携する時代を見据えたプラットフォームです。