複数ステップスケジュールを適用する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

時間枠を予約する。
時間枠の再スケジュールとキャンセルを行う。
時間枠が公開されていない場合に時間枠を予約する。
時間枠予約を確認する。

複数ステップスケジュールの利点

Charles Green の治療手順が進行する中、StayHealthy Hospital の治療センターのコーディネーター、Anita Mandal は Charles の CAR T 細胞療法の予定を予約しようとしています。

StayHealthy Hospital の自分のオフィスにいる治療センターのコーディネーターである Anita Mandal。

Anita は、適切な StayHealthy サイトでアフェレシス、製造、点滴の予定をスケジュールする必要があります。また、Anita は各手順には指定されたリードタイム (ステップを完了するまでの所要日数) があることも忘れてはいけません。各サイトを検索し、リードタイムを考慮してから 1 つずつ予定を予約するのは非常に面倒です。Anita はさまざまな画面を切り替える必要があります。また、日程を逃したら、もう一度すべてのプロセスをやり直さなければなりません。

そんな窮地から救ってくれるのが、複数ステップのスケジュールです。

Salesforce Scheduler を活用して構築された複数ステップのスケジュールでは、異なるテリトリー、親サービステリトリー、リードタイム、業務量で提供される手順に関する情報のすべてが照合されます。ただし、検索結果には利用可能なすべての時間枠だけが表示されるわけではありません。そのため、生成される検索結果が多すぎて Anita は間違いなく混乱することになります。

そうならないように、複数ステップのスケジュールでは、最も適切な治療枠結果を提示するために検索が最適化されます。これは、コーディネーターが最良の結果を確実に見つけられるようにする内部と外部の確認の組み合わせを活用して行われます。詳細は、「How Are Slot Results Optimized in Advanced Therapy Management? (先進治療管理において治療枠結果はどのように最適化されるか?)」を参照してください。

最適化された検索結果を参照しながら、Anita は予定のスケジュールを始めます。

時間枠を予約する

をクリックします。
[Care Program Enrollees (ケアプログラム加入者)] を見つけて選択します。
予定をスケジュールする患者を選択します。Anita は [Charles Green] を選択します。
[Book New Slots (新規時間枠を予約)] をクリックします。[Schedule Appointments (予定をスケジュール)] タブが表示されます。Charles はすでにケアプログラムに登録されているため、作業手順レコードはあらかじめ選択されています。
[Work Procedure Organization (作業手順構成)] で、作業手順の親サービステリトリーを選択します。Anita は [StayHealthy Hospital] を選択します。
使用可能な時間枠を検索する方法には、基本検索と高度な検索の 2 つがあります。基本検索を実行するには、最初または最後の作業種別の日付範囲を選択します。作業種別とそれに関連付けられた場所で高度な検索を実行するには、[Advanced Search (高度な検索)] の横にあるドロップダウンを展開し、次の手順を実行します。

作業種別を選択します。Anita は [Oncarta: Apheresis (Oncarta: アフェレシス)] を選択します。
作業種別が実行される場所を 3 つまで選択します。
検索範囲を拡大するには、作業種別とそれに関連付けられた場所をさらに追加します。Anita は次の作業種別として [Oncarta: Infusion (Oncarta: 点滴)] を選択します。
[Search (検索)] をクリックします。

使用可能な時間枠を表示するには、結果をクリックします。
ここで、Anita は選択した作業種別の使用可能な時間枠をすべて 1 か所で表示できます。作業種別ごとに、Anita はサービステリトリーを切り替えて、最適な時間枠を見つけることもできます。
作業手順の各ステップの時間枠を選択します。
[Book Selected Slots (選択済み時間枠を予約)] をクリックします。
[Review Request Summary (要求の概要を確認)] ウィンドウには、患者と選択した時間枠の詳細が表示されます。詳細を確認し、[Submit (送信)] をクリックします。

時間枠の再スケジュールとキャンセルを行う

予定日が間違っていたり、物流が遅れたり、指定の時間に患者の都合がつかなかったりする場合はどうすればよいでしょうか?

心配は無用です。複数ステップのスケジュールでは、スケジュール済みの時間枠の再スケジュールとキャンセルを簡単に行えます。

再スケジュールウィンドウで選択した作業種別に応じて、チェーン全体の再スケジュールまたは部分的な再スケジュールを選択できます。

Charles はアフェレシスがスケジュールされている日に都合がつかないため、Anita は時間枠を完全に再スケジュールすることにします。

をクリックします。
[Care Program Enrollees (ケアプログラム加入者)] を見つけて選択します。
予定を再スケジュールする必要がある患者を選択します。Anita の場合は、Charles Green です。
スケジュール済みの予定の横にある [Reschedule Slots (時間枠の再スケジュール)] を選択します。
完全な再スケジュールのために、Anita は [Work Type (作業種別)] で [Oncarta: Apheresis (Oncarta: アフェレシス)] を選択します。
時間枠の部分的な再スケジュールの場合は、最初の作業種別以外の作業種別を選択します。
[Done (完了)] をクリックします。[Reschedule Appointments (予定の再スケジュール)] タブが表示されます。
基本検索または高度な検索を実行するには、「時間枠を予約する」サブセクションのステップ 4 ～ 7 に従います。
[Reschedule Slots (時間枠の再スケジュール)] をクリックします。
患者の詳細と時間枠の詳細を確認します。
[Submit (送信)] をクリックします。

時間枠をキャンセルする場合は、[Appointment Slots (予定時間枠)] タブにある [Cancel Slots (時間枠をキャンセル)] ボタンをクリックするだけです。

時間枠が公開されていない場合に時間枠を予約する

サービステリトリーで予定の時間枠が作成されない場合はどうなるのでしょうか? 先進治療管理を使用すれば、そのような場合でも Anita は時間枠を予約できるようになります。要求を送信する前に、Anita は予約する時間枠を手動で選択できます。

製造サイトに公開済み時間枠がない場合は、手動で時間枠を予約するのではなく、サービステリトリー担当者に連絡します。

「時間枠を予約する」サブセクションのステップ 1 ～ 6 に従って、時間枠を予約します。[Oncarta: Apheresis (Oncarta: アフェレシス)] の下には、時間枠ではなく、サービステリトリー担当者に詳細を問い合わせるように促すメッセージが表示されます。
[Book Selected Slots (選択済み時間枠を予約)] をクリックします。[Review Request Summary (要求の概要を確認)] ウィンドウで、患者と選択された時間枠に関する詳細を確認します。
未公開の時間枠の場合は、予定を予約する開始時刻と終了時刻を選択します。
[Submit (送信)] を選択します。

以上です! サービステリトリーで時間枠が公開されていない場合でも、Anita が Charles の時間枠を予約できなくなることはありません。

予約の要求を確認する

これで、時間枠の予約、再スケジュール、キャンセル、手動でのスケジュールの方法をすべて学習しました。次は、予約の要求を承認する方法を学びます。

先進治療管理には、遺伝子治療コーディネーターが予約の要求を確認して受け入れる場合に役立つ自動フローが用意されています。このフローにアクセスできるようにするために、StayHealthy の優秀なシステム管理者によってケアプログラム加入者レコードページに [Confirm Booking Request (予約の要求を確認)] が追加されています。また、取引先、商談、リード、ケースオブジェクトのレコードページにボタンを設定することもできます。

Anita が Charles のアフェレシスの時間枠を予約すると、遺伝子治療コーディネーターが簡単な数ステップだけで要求を確認します。

をクリックします。
[Care Program Enrollees (ケアプログラム加入者)] を見つけて選択します。
患者の加入者レコードを選択します。遺伝子治療コーディネーターは Charles Green のレコードを選択します。
フローをトリガーするには、[Confirm Booking Request (予約の要求を確認)] をクリックします。
予約を受け入れるには、[Confirm (確認)] をクリックします。

簡単ですよね。複数ステップのスケジュールは、Anita が 1 つのプラットフォーム上で Charles の治療に最も適切な時間枠を見つけるのに役立ちます。柔軟なスケジュールオプションは、Anita が直前の遅延や変更に対応するのに役立ちます。このすべてを連携させることによって、Charles の回復への道が確かなものになります。

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