Hola a todos,
Estamos buscando orientación sobre la integración de Facebook Messenger e Instagram Direct con Salesforce Digital Engagement.
Contexto
WhatsApp funciona correctamente, pero Messenger e Instagram no logran conectarse.
Lo que ocurre
- antes teniamos uno estándar y lo desactivamos y se recreo uno enhanced sin embargo nunca se logro la conexión (aparece actividad e autentificado pero ningún mensaje llega realmente)
- En Meta/Facebook no vemos:
- Advanced Messaging
- Aplicaciones conectadas
- Configuración del receptor primario (Primary Receiver / Handover Protocol)
- Salesforce Support sugirió que el problema proviene de la página de Facebook, posiblemente por la migración al New Page Experience y pérdida de permisos API.
- Instagram Direct tampoco conecta, aunque la cuenta IG está correctamente asociada.
Preguntas
- ¿Alguien ha tenido problemas con páginas de Facebook que pierden capacidades API de mensajería?
- ¿Crear una página nueva resolvió el problema?
- ¿Recomiendan usar Digital Engagement nativo o un conector externo para Instagram?
- ¿Buenas prácticas para reconstruir esta integración?
Gracias por cualquier orientación.
1 risposta
Hi @Amandine Decorne I’m a member of the Trailhead Help team. If your facing the issue while completing a trailhead challenge and it has been resolved? Please mark the most helpful response above as the best answer, or share the solution that worked for you and mark it accordingly. If the issue remains unresolved, kindly log a case here for further assistance. Thank you!
