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お世話になります。

ケースを作成した際に、カスタム通知を送信するフローを作成したのですが、実行すると画像(1).pngのような警告が表示されてしまいました。

 

実際、ケースレコードの「コメント」項目に値を入れても、画面には反映されません。ただし、カスタム通知には正しく入力したコメントが表示されています。(フローを無効化しても、同じ状態になったのでフローが原因ではないと思っています)

 

デバッグログを確認してみたところ、いくつかの情報が記録されていましたが、ワークフロールールを調べても特に該当するものは見つかりませんでした。(画像(2)を参照)

その際、ログに「SLA」という表記があったのですが、これが何を意味しているのか分かりません。もしかすると、この「SLA」が警告の原因なのでしょうか?

1 risposta
  1. 15 set 2024, 01:01

    @海生 玉城 さん

     

    SLAですがサービスレベル契約のことだと思います。

     

    サービスレベル契約 (SLA) は、あなたと顧客の間の約束事です。サービスに関する約定、エンタイトルメント、マイルストーン、アセットを定めたサービスレベル契約を管理します。

     

    Service Cloud でのサービスレベル契約の設定

     

    権限とマイルストーンを使用してインシデント SLA を管理する

     

    確かにリファレンスを見ると項目にはCommentsがあるのですが...

     

    Case

     

    以下でもコメントが更新できないと言う質問です。

    回答としてはCaseCommentをオブジェクトを追加しているようです。

     

    https://salesforce.stackexchange.com/questions/361978/trouble-adding-case-comments-update-using-flow