TRANSITION LIGHTNING - BESOIN DE RETOURS D'EXPERIENCE
Bonjour à tous,
Nous avons implémenté Salesforce Classic il y a 5 ans et notre transition vers lightning est prévue d'ici octobre/ novembre. J'ai l'opportunité (avant d'effectuer les formations sur toutes nos régions) de faire un teasing le 19 septembre pour préparer l'ensemble des équipes notamment commerciales à cette transition il s'agira d'un créneau d'1h environ dans le cadre d'une convention commerciale.
Le but n'étant pas de former mais juste informer, préparer les prochaines étapes et donner envie j'ai commencé à lister concrètement des points à mettre en avant sachant que pour l'instant je n'ai pas encore effectué les modifications que ce soit en prod ou en sandbox (un cadrage est prévu à partir du 09/09 avec un intégrateur qui va m'aider sur Lightning mais sur plusieurs autres choses puisque nous en profitons également pour revoir certaines fonctionnalités (interfaçage avec notre ERP notamment).
Pour ceux qui ont déjà effectué leur transition lightning après avoir travaillé plusieurs années sous Classic quels sont vos retours d'expériences que ce soit dans le cadre du lancement, de la formation ou de l'organisation en général (transition en plusieurs fois ou type big bang ?).
Merci pour votre aide précieuse et bonne rentrée à tous !
Bonjour @Alexandre THIZY et merci beaucoup pour ce retour précis et très intéressant
Cela confirme plusieurs choses également évoquées avec
@Emilie Toulemonde et @Karim BAHAJIavec qui j'ai pu échanger en parallèle par téléphone ou mp (merci encore à vous 2 pour votre aide !).
Je retiens donc les 3 fameuses phases incontournables et voici comment j'ai prévu de les planifier dans le temps :
PHASE DE DECOUVERTE
---------------------------------------------Août-----------------------------------------------------
- Formation Trailhead / webinars etc
- Recensement des points d'optimisation du point de vue admin (qualité des données, champs obsolètes etc pas de rapport direct avec la transition Lightning mais c'est l'occasion de se poser et faire un constat).
--------------------------------------------Septembre---------------------------------------------
- Semaine de cadrage avec prestataire externe
- Présentation / teasing en convention en évoquant quelques points seulement des intérêts de lightning vs Classic et du souhait de faire évoluer les process à cette occasion pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Création d'un groupe Chatter "Lightning" à la fois pour recenser les remontées et faire de la transmission d'infos tout au long de la transition.
- préparer les utilisateurs au fait que le 12 Octobre Lightning sera activé par défaut mais qu'il pourront revenir sur Classic le temps du déploiement.
PHASE DE DEPLOIEMENT
------------------------------------------Octobre--------------------------------------------------
- 1ère livraison sur la base des process existants afin de reproduire toutes les actions classic sur lightning
- Formation des supers users/ ambassadeurs à partir de la V1 (manager + 1 personne par équipe)
------------------------------------------Novembre----------------------------------------------
- 2ème livraison qui tient compte des remontées
- Mise à jour de tous les supports (créer des tutos + pdf pour reproduire les principales actions)
- Tour des régions pour formation ciblées métiers (priorité = direction / commerciaux) une fois la région formée enlever la possibilité de revenir en classic pour faciliter l'adoption. Favoriser les échanges concrets directement sur l'outil et éviter les supports ppt (demander aux équipes de venir avec des choses concrètes à faire pour les faire directement sous lightning)
PHASE D'OPTIMISATION
------------------------------------------Décembre----------------------------------------------
- Remontées via groupe chatter suite au déploiement
- Suite des formations ciblées métiers (utilisateurs "ponctuels" qui font principalement de la consultation)
- Création d'un support de formation complet (+tutos pour chaque action) en se mettant dans la peau d'un nouvel utilisateur from scratch
- Fin décembre : Switch to lightning définitif pour tous
Je partage ici les ressources transmises par
@Karim BAHAJIqui peuvent aussi vous aider :
Road Map :
http://lightningtransitionlearningmap.comSwitch to lightning ce que prévoit Salesforce dans les prochaines semaines
Activation de Lightning Experience sans retour :
https://releasenotes.docs.salesforce.com/fr-fr/summer19/release-notes/rn_lex_toggle.htmVoici aussi ce que j'ai pu trouver pour la partie "teasing" :
http://miraforce.net/4-reasons-lightning-will-benefit-your-organization/et pour la partie "adoption" :
(
https://success.salesforce.com/0D53A000040Salo)
Merci encore pour votre aide je reviendrai au fur et à mesure faire des remontées ici lorsque ce sera plus "concret" ;)
