Confrontare i ruoli di amministratore e business analyst

Operativo

A progetto

Gli amministratori impostano utenti, misure di sicurezza e processi e gestiscono i dati sulla Salesforce Platform. Sono gli esperti di Salesforce nell'organizzazione.

I business analyst utilizzano i dati per pianificare e supervisionare i progetti Salesforce. Applicano la loro conoscenza delle funzionalità e dei limiti di Salesforce per orientare l'azienda verso le soluzioni migliori. E agiscono come interpreti tra il reparto IT e gli stakeholder aziendali. 

• Impostare l'organizzazione Salesforce.
  
• Impostare gli utenti.
  
• Configurare le impostazioni di sicurezza e accesso.
  
• Creare e gestire oggetti e campi personalizzati.
  
• Gestire le applicazioni di vendita e marketing.
  
• Gestire le applicazioni di assistenza e supporto tecnico.
  
• Gestire le attività e la collaborazione.
  
• Gestire i dati.
  
• Creare rapporti, cruscotti digitali e statistiche.
  
• Creare automazioni dei processi.
  
• Amministrare le app desktop e mobili.
  
• Installare i pacchetti da AppExchange.
  
• Gestire gli ambienti Sandbox e di produzione.
  
• Gestire lo stato dell'organizzazione.
  
• Formare gli utenti Salesforce.
  
• Comunicare con gli stakeholder.
  

• Ottenere e documentare i requisiti.
  
• Sviluppare e definire le roadmap dei progetti.
  
• Scrivere storie degli utenti.
  
• Comunicare con responsabili e stakeholder.
  
• Analizzare i dati ed estrarre informazioni aziendali strategiche.
  
• Facilitare le soluzioni aziendali.
  
• Gestire i progetti Salesforce.
  
• Creare e fornire presentazioni aziendali.
  
• Gestire e analizzare le implementazioni di Salesforce.
  
• Applicare framework e metodologie ai progetti Salesforce.
  
• Creare materiali per la formazione degli utenti.
  
• Risolvere i problemi durante i test.
  
• Comprendere i processi aziendali in corso e documentare i processi in fase di sviluppo.
  

• Competenze di comunicazione per lavorare con le persone in tutta l'organizzazione, dai dirigenti agli stessi utenti.
  
• Competenze di organizzazione del tempo per contribuire alla gestione dei casi e delle continue richieste degli utenti.
  
• Competenze di leadership per essere leader in tutti gli ambiti di Salesforce.
  
• Competenze di problem solving per trovare la soluzione migliore per l'organizzazione.
  

• Competenze di leadership per guidare l'azienda durante un progetto e avere fiducia nelle soluzioni giuste.
  
• Competenze di comunicazione per lavorare con gli stakeholder a tutti i livelli dell'azienda, raccogliere i requisiti e supervisionare i progetti dall'inizio alla fine.
  
• Competenze di gestione dei progetti per mantenere i progetti Salesforce sempre aggiornati e orientati verso l'obiettivo aziendale finale.
  

• Empatico. Ascolta e comprende le esigenze, le richieste e i problemi dei clienti.
  
• Fiducioso. Utilizza la conoscenza della Salesforce Platform per opporsi a richieste che non sono nell'interesse dell'azienda.
  
• Incoraggiante. Stimola l'adozione da parte degli utenti.
  

• Dedicato ai dati. Monitora e valuta i dati per fornire informazioni utili all'azienda.
  
• Orientato all'azione. Formula consigli rapidi e attuabili sulla base dei risultati dei dati.
  
• Orientato alla soluzione. Basandosi sui requisiti del progetto, crea la soluzione migliore per l'organizzazione.