Confrontare i ruoli di amministratore e business analyst

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

Descrivere il ruolo di amministratore Salesforce.
Descrivere il ruolo di business analyst Salesforce.
Spiegare in che cosa differiscono i due ruoli.

Introduzione

Forse sai già che gli amministratori e i business analyst Salesforce eseguono in parte le stesse operazioni oppure hai sentito dire che, in alcuni casi, un'azienda non ha un business analyst dedicato e l'amministratore assume la business analysis come sua funzione lavorativa. Esistono più configurazioni dei due ruoli. Quindi, qual è la differenza tra i due? Vediamoli l'uno a fianco all'altro per scoprirlo.

Il ruolo di amministratore Salesforce

L'amministrazione Salesforce prevede un ruolo operativo. Gli amministratori Salesforce collaborano con gli stakeholder per definire i processi ottimali e personalizzare la Salesforce Platform. Aiutano gli utenti a sfruttare tutto il potenziale di Salesforce, mettendo la piattaforma al servizio delle esigenze specifiche dell'azienda. Danno linfa all'innovazione automatizzando i processi aziendali, creando rapporti e cruscotti digitali, formando gli utenti e restando al passo con gli aggiornamenti della piattaforma.

Il ruolo di business analyst Salesforce

In Salesforce, il business analyst è un ruolo a progetto il cui obiettivo è il miglioramento del business. I business analyst aiutano le aziende a ottimizzare i processi e l'efficienza di Salesforce attraverso la definizione, la documentazione e l'analisi dei requisiti relativi alle problematiche aziendali. Da qui sono in grado di generare soluzioni basate sui dati. Pensa al business analyst come a un interprete. È la persona di riferimento per la gestione delle comunicazioni tra reparto IT e stakeholder aziendali. I business analyst si assicurano che tutti i soggetti coinvolti lavorino insieme per ottenere i risultati migliori.

Differenze tra i due ruoli

Ora che sei a conoscenza di alcune informazioni su ciascun ruolo, confrontiamoli.

Tipo di ruolo

Amministratore Salesforce	Business analyst Salesforce
Operativo	A progetto

Riepilogo del ruolo

Amministratore Salesforce	Business analyst Salesforce
Gli amministratori impostano utenti, misure di sicurezza e processi e gestiscono i dati sulla Salesforce Platform. Sono gli esperti di Salesforce nell'organizzazione.	I business analyst utilizzano i dati per pianificare e supervisionare i progetti Salesforce. Applicano la loro conoscenza delle funzionalità e dei limiti di Salesforce per orientare l'azienda verso le soluzioni migliori. E agiscono come interpreti tra il reparto IT e gli stakeholder aziendali.

Attività principali

Amministratore Salesforce

Business analyst Salesforce

Impostare l'organizzazione Salesforce.
Impostare gli utenti.
Configurare le impostazioni di sicurezza e accesso.
Creare oggetti personalizzati e creare e gestire i campi.
Gestire le applicazioni di vendita e marketing.
Gestire le applicazioni di assistenza e supporto tecnico.
Gestire le attività e la collaborazione.
Gestire i dati.
Creare rapporti, cruscotti digitali e statistiche.
Creare automazioni dei processi.
Amministrare le app desktop e mobili.
Installare i pacchetti da AppExchange.
Gestire gli ambienti Sandbox e di produzione.
Gestire lo stato dell'organizzazione.
Formare gli utenti Salesforce.
Comunicare con gli stakeholder.

Ottenere e documentare i requisiti.
Sviluppare e definire le roadmap dei progetti.
Scrivere storie degli utenti.
Comunicare con responsabili e stakeholder.
Analizzare i dati ed estrarre informazioni aziendali strategiche.
Facilitare le soluzioni aziendali.
Gestire i progetti Salesforce.
Creare e fornire presentazioni aziendali.
Gestire e analizzare le implementazioni di Salesforce.
Applicare framework e metodologie ai progetti Salesforce.
Creare materiali per la formazione degli utenti.
Risolvere i problemi durante i test.
Comprendere i processi aziendali in corso e documentare i processi in fase di sviluppo.

Competenze richieste

Amministratore Salesforce

Business analyst Salesforce

Competenze di comunicazione per lavorare con le persone in tutta l'organizzazione, dai dirigenti agli stessi utenti.
Competenze di organizzazione del tempo per contribuire alla gestione dei casi e delle continue richieste degli utenti.
Competenze di leadership per essere leader in tutti gli ambiti di Salesforce.
Competenze di problem solving per trovare la soluzione migliore per l'organizzazione.

Competenze di leadership per guidare l'azienda durante un progetto e avere fiducia nelle soluzioni giuste.
Competenze di comunicazione per lavorare con gli stakeholder a tutti i livelli dell'azienda, raccogliere i requisiti e supervisionare i progetti dall'inizio alla fine.
Competenze di gestione dei progetti per mantenere i progetti Salesforce sempre aggiornati e orientati verso l'obiettivo aziendale finale.

Qualità chiave

Amministratore Salesforce	Business analyst Salesforce
Empatico. Ascolta e comprende le esigenze, le richieste e i problemi dei clienti. Fiducioso. Utilizza la conoscenza della Salesforce Platform per opporsi a richieste che non sono nell'interesse dell'azienda. Incoraggiante. Stimola l'adozione da parte degli utenti.	Dedicato ai dati. Monitora e valuta i dati per fornire informazioni utili all'azienda. Orientato all'azione. Formula consigli rapidi e attuabili sulla base dei risultati dei dati. Orientato alla soluzione. Basandosi sui requisiti del progetto, crea la soluzione migliore per l'organizzazione.

Altre informazioni su ogni ruolo

Se ti stai chiedendo come può essere il lavoro di un amministratore o di un business analyst, consulta la pagina Percorsi di carriera per gli amministratori Salesforce e la pagina Percorsi di carriera per i business analyst Salesforce. In queste pagine troverai altre informazioni interessanti sui due ruoli. Vedi anche la certificazione per gli amministratori Salesforce, essenziale per diventare un amministratore o un business analyst di successo.