Ripercorrere il percorso Agentblazer

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Rivedere tutti i concetti studiati nei percorsi di apprendimento Champion, Innovator e Legend dell’Agentblazer.
  
• Identificare i modi in cui puoi applicare quello che hai imparato per migliorare l’efficienza e semplificare i processi nelle attività e responsabilità di tutti i giorni.
  
• Condividere le tue conoscenza sugli agenti e spiegare come utilizzarli sulla base di un’esplorazione pratica.
  
• Ispirare gli altri a ridefinire il proprio lavoro con l’aiuto degli agenti IA.
  

Diventare leader come Agentblazer ufficiale

Complimenti! Ora che hai completato gli itinerari Agentblazer Champion, Innovator e Legend, sei sulla buona strada per lavorare con gli agenti e affrontare con loro le sfide aziendali quotidiane. Ma prima di mettere in pratica le tue nuove competenze nel tuo prossimo progetto lavorativo, prenditi un po’ di tempo per ricapitolare e riflettere su quanto hai appreso lungo il percorso. Sia che tu abbia iniziato il tuo primo badge Agentblazer come appassionato di IA o come principiante assoluto, hai fatto molta strada.

Agentblazer Champion: costruisci la tua base per l’IA

Hai acquisito una solida base sui concetti dell’IA e sulla loro applicazione nell’ecosistema Salesforce. Ora puoi spiegare con sicurezza i concetti relativi ad Agentforce e metterli in relazione con effetti business come l’aumento della produttività, il miglioramento dell’esperienza dei clienti e la riduzione dello stress per le persone a cui gli agenti prestano assistenza. Durante questo percorso di apprendimento:

• Hai esplorato i concetti di base dell’intelligenza artificiale: ora sei in grado di spiegare i concetti fondamentali sull’IA, tra cui IA generativa, elaborazione del linguaggio naturale (NLP, Natural Language Processing), Large Language Model (LLM) e gli standard etici di Salesforce relativi all’IA.
  
• Hai visto in dettaglio l’IA Salesforce: sai in che modo dati, IA e CRM funzionano insieme. E riconosci i vantaggi offerti dalle caratteristiche principali dei prompt, Einstein Trust Layer, gli agenti autonomi e altro ancora.
  
• Hai acquisito familiarità con Agentforce: conosci le funzionalità dell’IA Salesforce, ad esempio sai come Agentforce può essere utilizzato per l’assistenza, le vendite e nell’app mobile Salesforce.
  
• Hai imparato attraverso l’esperienza pratica con gli agenti: fai parte della Agentblazer Community, hai creato il tuo primo agente e hai collegato Data 360 ad Agentforce e al Generatore di prompt.
  

Come Champion, comprendi il “cosa” e il “perché” degli agenti IA. Sei la persona di riferimento nel tuo team quando si tratta di spiegare i concetti fondamenti e identificare le opportunità iniziali in cui gli agenti possono essere d’aiuto.

Ora puoi:

• Condurre un workshop sulle opportunità dell’IA: organizza una sessione di brainstorming con il tuo reparto per identificare da tre a cinque attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo che sono le candidate ideali per l’automazione con un agente IA.
  
• Creare uno storyboard IA per una giornata tipo: mappa un flusso di lavoro attuale per un ruolo specifico e illustra esattamente dove possono intervenire gli agenti IA preconfezionati per risparmiare tempo e migliorare l’efficienza.
  
• Fungere da traduttore per l’IA: durante le riunioni di progetto, potrai spiegare con sicurezza i concetti di Einstein Trust Layer agli stakeholder, rassicurando il tuo team riguardo alla privacy dei dati e all’uso responsabile dell’IA nella soluzione proposta.
  
• Creare una demo di un agente dell’assistenza: utilizzando un agente che hai creato con una procedura passo-passo, puoi presentare al tuo team le funzionalità principali di un agente, rispondendo a semplici domande sulle operazioni che esegue e dimostrando il potenziale immediato della tecnologia.
  

Agentblazer Innovator: dai impulso all’IA

Nel percorso Innovator hai acquisito la capacità di definire gli obiettivi aziendali relativi all’IA, personalizzare gli agenti e distribuire soluzioni IA affidabili all’interno della tua organizzazione. Hai perfezionato l’arte di creare modelli di prompt, integrare flussi e introdurre l’automazione nell’IA conversazionale, diventando di fatto un promotore dell’adozione dell’IA. Questo percorso ti ha aiutato a crescere da studente a innovatore attivo, pronto a elaborare strategie e implementare iniziative di IA efficaci. Ecco cosa hai imparato a fare.

• Promuovere l’IA all’interno della tua organizzazione: puoi definire la visione dell’IA, i casi d’uso, la roadmap e la governance della tua organizzazione per un’IA affidabile. Comprendi inoltre l’importanza della creazione di strategie, della preparazione dei dati per i progetti di IA e di come sviluppare e utilizzare in modo responsabile gli agenti IA con Agentforce.
  
• Iniziare a mettere in pratica l’utilizzo del Generatore di prompt: hai acquisito esperienza pratica nella creazione e nel testing dei modelli di prompt. E, grazie all’unità superbadge Modelli del Generatore di prompt, puoi potenziare gli approfondimenti e il coinvolgimento basati sull’IA utilizzando i migliori prompt possibili. .
  
• Personalizzare Agentforce e distribuire gli agenti: puoi condividere i modi in cui il Generatore Agentforce semplifica la progettazione degli agenti IA personalizzati. Inoltre, ora conosci le considerazioni fondamentali riguardo alla progettazione di azioni Agentforce personalizzate e sai come migliorare il tuo agente con flussi, argomenti, azioni e un modello di prompt personalizzato.
  
• Vendere in modo più intelligente con Agentforce: hai approfondito il modo in cui Salesforce usa il Formatore vendite Agentforce e SDR per potenziare il coaching in tempo reale e supportare i venditori. Puoi impostare e personalizzare gli agenti con informazioni approfondite sul tuo business. E sai come creare il tuo primo agente di vendita per fornire agli addetti alle vendite un formatore dedicato che li aiuti a perfezionare le loro presentazioni.
  

In qualità di Innovator, sei passato dalla teoria alla pratica. Puoi prendere un problema aziendale e creare un agente personalizzato ed efficace per risolverlo usando strumenti dichiarativi come il Generatore di prompt e Flow Builder.

Ora puoi:

• Automatizzare l’assegnazione dei casi per l’assistenza: crea un agente Service Cloud che interagisca in modo intelligente con i clienti per raccogliere informazioni preliminari sui loro problemi. L’agente può quindi utilizzare un flusso per creare record Caso, impostando automaticamente la priorità, il tipo di record e instradandolo all’area di attesa corretta senza intervento umano.
  
• Distribuire un agente Formatore vendite per l’orientamento: configura il Formatore vendite Agentforce in modo che guidi i venditori e fornisca loro un feedback personalizzato e traducibile in azioni. L’agente può fornire suggerimenti in tempo reale su come gestire le obiezioni o perfezionare la presentazione di un prodotto, riducendo notevolmente il ciclo di orientamento.
  
• Ricevere il feedback da un agente: usando la tua esperienza personale nelle presentazioni di vendita, ora che hai impostato un formatore in grado di utilizzare gli approfondimenti e i dati dell’IA per fornire consigli personalizzati, puoi eseguire iterazioni e ottimizzare il feedback personalizzato.
  

Agentblazer Legend: applica competenze di IA avanzate

In qualità di Agentblazer Legend, hai dimostrato la portata delle tue competenze su Agentforce. Hai sviluppato personalizzazioni avanzate degli agenti e acquisito la capacità di gestire le attività degli agenti end-to-end, dai test alla distribuzione. Ora hai tutto ciò che ti serve per diventare un leader nell’ambito dell’IA, grazie alla tua conoscenza approfondita degli strumenti e delle pratiche di sviluppo di Agentforce. Ecco cosa hai imparato a fare.

• Diventare Salesforce Certified Agentforce Specialist: hai appreso i concetti fondamentali per diventare un Agentforce Specialist, un traguardo professionale che convalida la tua esperienza. Ora che hai affrontato con successo il test, puoi mettere in mostra le tue competenze.
  
• Creare personalizzazioni avanzate degli agenti: hai perfezionato tecniche avanzate di personalizzazione degli agenti, imparando quando e come utilizzare prompt, flussi e codice Apex per adattare il loro comportamento. Hai acquisito inoltre esperienza pratica con i superbadge per Flow Builder e Apex per Agentforce.
  
• Gestire i dati degli agenti: hai sviluppato le competenze necessarie per gestire in modo efficace i dati degli agenti e compreso come utilizzare Data 360 per offrire esperienze personalizzate, radicare gli agenti nel contesto di dati pertinenti e utilizzare dati non strutturati per migliorare l’accuratezza e la fiducia.
  
• Testare e monitorare gli agenti: hai imparato come sviluppare una solida strategia di testing per Agentforce, utilizzare il Centro test Agentforce per garantire l’affidabilità e utilizzare strumenti di analisi e monitoraggio per migliorare continuamente le prestazioni degli agenti.
  
• Distribuire gli agenti su Slack: hai acquisito competenze per la distribuzione degli agenti su Slack, consentendo ai dipendenti di accedervi per le loro attività quotidiane e persino consentendo l’attivazione di flussi di lavoro Slack direttamente da Agentforce.
  
• Sviluppare con gli strumenti Agentforce: hai esplorato lo sviluppo avanzato con Agentforce, inclusa la creazione di agenti con Agentforce DX, l’interazione con gli agenti tramite l’API Agente e la connessione ai modelli di IA utilizzando l’API Modelli. Hai anche esplorato la Trailblazer Community Agentforce per gli sviluppatori.
  

In qualità di Legend, puoi creare, gestire e potenziare soluzioni di agenti complesse e di livello Enterprise, integrandole perfettamente in tutta l’organizzazione e gestendone la personalizzazione avanzata e la governance.

Ora puoi:

• Integrare gli agenti con i sistemi esterni tramite Apex: sviluppa un agente che utilizza un’azione Apex per connettersi a un’API esterna. Ad esempio, un agente Stato spedizione che consente agli addetti all’assistenza di ottenere informazioni di tracciamento in tempo reale da fornitori terzi di servizi logistici direttamente all’interno di Salesforce.
  
• Distribuire un agente Helpdesk Risorse umane su Slack: crea un agente e distribuiscilo nell’area di lavoro Slack principale dell’azienda. I dipendenti possono chiedere informazioni sui permessi retribuiti residui, benefit previsti dal loro contratto o sulle policy relative ai rimborsi spese e l’agente può rispondere direttamente o attivare un flusso di lavoro Slack per avviare una richiesta formale con il team delle risorse umane.
  
• Creare agenti pronti per la produzione utilizzando il ciclo di vita dello sviluppo degli agenti: definisci e implementa una strategia che si sviluppi a partire dal tuo successo e ti consenta di ottenere il massimo dal lavoro svolto sull’assistenza basata sull’IA. Questo include la creazione di solide strategie di testing nel Centro test Agentforce, la realizzazione di cruscotti digitali di monitoraggio per tracciare le prestazioni e il ROI degli agenti e la gestione del ciclo di vita della distribuzione end-to-end per tutti gli agenti.
  
• Automatizzare la distribuzione degli agenti: usa gli strumenti per sviluppatori come Agentforce DX per gestire il codice sorgente di agenti complessi in un sistema di controllo delle versioni. Poi potrai stabilire una pipeline di integrazione/distribuzione continue per automatizzare l’esecuzione dei test e la promozione degli aggiornamenti degli agenti dagli ambienti Sandbox a quelli di produzione, garantendo stabilità e scalabilità di livello Enterprise.
  

Sia che tu stia muovendo i primi passi con l’IA come Champion, promuovendo il cambiamento come Innovator o sviluppando strategie complesse come Legend, diventare un Agentblazer ti fornirà le competenze pratiche e il know-how del mondo reale necessari per raggiungere i tuoi obiettivi in un mondo basato sull’IA. E se vuoi migliorare la tua conoscenza dei concetti che hai appreso durante il percorso, potrai sempre consultare i percorsi di apprendimento Champion, Innovator o Legend per gli Agentblazer.

Riflettere su ciò che si è appreso

Come Legend, sei un leader che non solo applica le proprie competenze per plasmare il futuro agentico, ma condivide anche la propria esperienza e i propri consigli per coinvolgere gli altri.

Pensa a queste domande quando rifletti sul tuo percorso:

• Che effetto fa essere Legend? Puoi indicare dei punti salienti della tua esperienza di apprendimento?
  
• Come prevedi di usare le nuove competenze? Che tipo di creazione ti ispira?
  
• Quali suggerimenti, best practice o consigli puoi condividere con chi intraprende il percorso per ottenere lo stato Agentblazer?
  

Dopo aver preso in considerazione questi aspetti, condividi la tua riflessione nel modo che ritieni più autentico:

• Condividi la tua riflessione nel canale delle celebrazioni della Agentblazer Community su Slack utilizzando il flusso di lavoro di riflessione Legend.
  
• Condividi la tua riflessione nella Agentblazer Community direttamente in Trailhead.
  
• Pubblica una riflessione nel tuo social network preferito, ad esempio LinkedIn.
  
• Usa il canale di comunicazione della tua organizzazione per condividere con colleghi e altri membri del team.
  
• Invia un messaggio diretto a te o a un amico.
  

Non verifichiamo che tu lo faccia, ma ti incoraggiamo vivamente a condividere le tue riflessioni. Dopo tutto, ispirare gli altri fa parte della leggenda!