Élaboration et gestion des agents IA à grande échelle
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer la fonction et les avantages d’Agentforce 360 Platform
- Décrire le rôle d’Agentforce Vibes dans l’autonomisation des Trailblazers
- Décrire la manière dont les agents sont rendus créatifs et prévisibles grâce au script d’agent
Qu’est-ce qu’Agentforce 360 Platform ?
Agentforce 360 Platform est la plate-forme agentique de Salesforce, qui sert de couche fondamentale pour l’élaboration, le déploiement et la gouvernance à grande échelle d’agents IA de niveau professionnel. Cette fondation profondément intégrée comprend des outils de générateurs, des services de données, la sécurité et la gouvernance, afin de garantir que chaque agent opère en toute sécurité et de manière fiable. Elle permet aux agents d’hériter des capacités de workflows existants et éprouvés, ce qui permet aux clients d’automatiser des actions complexes en toute sécurité, sans réinventer des processus fiables. Visionnez cette courte vidéo pour découvrir l’impact réel d’Agentforce 360 Platform sur les entreprises agentiques.
Élaboration sur une architecture de confiance
Agentforce 360 Platform est l’architecture agentique de confiance qui permet d’intégrer facilement Agentforce à chaque application et à chaque canal.
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Couche de contexte : les agents ont besoin de contexte ; ils ont besoin de données. Avec Agentforce, une entreprise peut connecter d’importantes quantités de données d’entreprise sans les déplacer, grâce au zéro copie. De fait, de meilleures données génèrent de meilleures réponses.
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Couche de confiance : les entreprises veulent que leurs agents travaillent en toute confiance, avec les garde-fous, la gouvernance et les modèles ajustés qui leur permettent de respecter les normes de sécurité et de conformité. Notre couche de confiance garantit une latence ultra-faible et l’application des politiques, de sorte que l’IA est non seulement rapide, mais aussi sûre, ce qui est essentiel pour les secteurs d’activité où la précision et la conformité ne sont pas négociables.
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Cycle de développement des agents : les entreprises ont besoin d’outils pour élaborer, tester, déployer et modifier les agents en toute confiance. C’est ainsi que leurs équipes innovent plus rapidement sans perdre le contrôle.
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Moteur Atlas Reasoning Engine : elles doivent également contrôler la manière dont les agents pensent et, en fin de compte, agissent. Notre moteur Atlas Reasoning Engine aide à coordonner les processus métier complexes à chaque étape, afin de créer le plus de valeur.
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Canaux : les agents ont besoin de rencontrer les gens là où ils travaillent : dans Slack, sur un site Web voire dans un centre de contact, de vive voix. Cela garantit que l’IA est perçue comme un élément naturel de l’entreprise, et non comme un ajout artificiel.
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Écosystème ouvert : enfin, tout doit être ouvert. Agentforce prend en charge des protocoles ouverts tels que le protocole de contexte de modèle (MCP) et d’agent-à-agent (A2A), ce qui permet aux entreprises de communiquer avec des modèles et des systèmes qu’elles utilisent déjà, ainsi qu’avec le support de leurs partenaires. Cela signifie qu’il n’y a pas d’effet de verrouillage, pas d’environnement clôturé, de sorte que les entreprises peuvent élaborer leur stratégie d’IA en lien avec les investissements préalablement réalisés.
Les dernières innovations d’Agentforce 360 Platform
Chaque nouvelle innovation de la plate-forme est conçue pour donner aux Trailblazers plus de pouvoir et de précision dans la manière dont ils élaborent et gouvernent les agents.
Générateur Agentforce
Une toute nouvelle expérience qui permet aux Trailblazers de déployer des agents plus rapidement, en utilisant le langage naturel ou le code pour élaborer, tester et déployer des agents plus prévisibles que jamais.
Script d’agent
Une nouvelle couche de script qui définit le comportement de l’agent en langage naturel, rendant les actions déterministes lorsque la précision est indispensable, en particulier dans les secteurs réglementés, par exemple.
Contexte intelligent
Convertit les données non structurées telles que les PDF, les diagrammes et les conversations Slack en un contexte structuré et recherchable. Les agents peuvent désormais agir en ayant pleine conscience des connaissances de l’entreprise.
Agentforce Voice
Applique l’IA au canal le plus naturel : la voix. Intégrée avec 20 partenaires de centres de contact, Agentforce Voice permet un support client 24 h/24 et 7 j/7 totalement personnalisable afin de rester fidèle à votre marque.
Agentforce Vibes
Un espace de travail créatif où les Trailblazers transforment instantanément leurs idées en code. Élaboré sur le modèle de métadonnées de Salesforce, Vibes convertit le langage naturel en flux, tableaux de bord ou applications complètes, afin que chacun puisse créer en toute confiance. En quoi Agentforce Vibes est-il un outil si spécial ? Il est ancré dans un contexte métier. En combinant le contexte de Data 360 (métadonnées, sémantiques et données d’entreprise) avec l’intelligence générative d’OpenAI GPT-5, Vibes transforme le langage naturel en applications, agents, tableaux de bord et workflows fonctionnels. Les Trailblazers peuvent simplement décrire ce qu’ils veulent obtenir, et Vibes l’élabore en toute sécurité, avec précision et à l’image de la marque.
Vous savez désormais comment les dernières innovations d’Agentforce 360 Platform – Générateur, Script, Contexte intelligent, Voice et Vibes – confèrent aux Trailblazers un incroyable pouvoir créatif et opérationnel.