Unification et exploitation de vos données avec Data Cloud
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire comment Data Cloud peut vous aider à connecter les données de Salesforce aux systèmes que vous utilisez déjà pour exploiter vos données
- Expliquer pourquoi les données sont cruciales pour utiliser l’IA dans votre organisation
Présentation de Data Cloud
Avec l’explosion des données clients et des services pour les gérer, les entreprises se retrouvent avec un grand nombre de données isolées ou déconnectées. En effet, 72 % des applications d’entreprise sont déconnectées ! Ces données isolées constituent un véritable obstacle qui empêche les entreprises de tirer le meilleur parti de leurs données dans l’ensemble de leurs activités. Il est également difficile pour l’IA de prendre des mesures autonomes et fiables, car elle s’appuie sur des données fiables pour agir.
Data Cloud est un moteur de données à grande échelle exceptionnel conçu et élaboré au sein de Salesforce pour rassembler vos données structurées, telles que les enregistrements clients et les chiffres de ventes, et vos données non structurées, telles que les e-mails et les publications sur les réseaux sociaux, à partir de n’importe quelle source, y compris les systèmes tiers ou les lacs de données. Cet outil puissant harmonise vos données et crée des profils de clients unifiés qui servent de base à toutes les actions, automatisations et informations dans Salesforce.
Imaginez que vous disposiez d’une vue unique et complète de vos clients qui intègre des données provenant de différentes sources telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les bases de données externes, les réseaux sociaux, etc. Data Cloud rend cela possible en combinant et en organisant vos données de manière transparente, tout en s’assurant que chaque information soit exacte, à jour et facilement accessible.
Ces profils unifiés de clients ne sont pas de simples enregistrements statiques : ce sont des entités dynamiques et actives qui évoluent en même temps que les interactions avec le client. Elles alimentent également toutes les actions d’Agentforce, du service client autonome à la création de campagnes marketing. Elles offrent aux employés une vue complète de chaque client et les connaissances nécessaires pour prendre des décisions métier éclairées qui améliorent l’efficacité dans l’ensemble de l’organisation.
Zéro copie est une autre fonctionnalité importante proposée par Data Cloud. Zéro copie est une technique qui permet de déplacer les données entre les systèmes sans avoir à les copier ou à les déplacer physiquement, ce qui garantit un accès en temps réel et réduit la redondance des données. Avec Zéro copie, une entreprise de vente au détail qui utilise Salesforce et d’autres outils peut accéder en temps réel aux données clients de sa solution CRM, de sa plate-forme de commerce digital et de ses outils de marketing, sans dupliquer les données dans ses différents systèmes, par exemple. Cette approche permet de réaliser des actions marketing personnalisées instantanées, comme l’envoi d’e-mails de remerciement ou de recommandations de produits, et garantit des informations actualisées et cohérentes dans tous les systèmes.
Que vous cherchiez à améliorer l’expérience client, à activer l’IA pour votre force de travail, à simplifier les opérations ou à obtenir des connaissances plus approfondies, Data Cloud est le moteur qui rend tout cela possible. Découvrez comment les clients de Salesforce utilisent Data Cloud pour améliorer l’expérience de leurs clients :
Place des données dans votre stratégie d’IA
Considérez les données comme le carburant qui alimente votre moteur d’IA. Plus vous disposez de données de haute qualité, plus votre IA est capable d’apprendre, de faire des prédictions et de prendre des décisions intelligentes. C’est comme si vous essayiez de faire un gâteau. Sans les bons ingrédients (les données), vous ne pouvez pas vous attendre à un résultat délicieux (une IA efficace). De plus, les données aident l’IA à comprendre les comportements des clients, les tendances du marché et même à améliorer les processus internes. Par conséquent, si vous envisagez sérieusement l’IA, vous devez aussi prendre au sérieux votre stratégie de données.
C’est pourquoi Data Cloud est crucial pour la stratégie d’IA d’une entreprise. En fournissant une vue unifiée à 360 degrés des données clients, Data Cloud rassemble ces dernières en un seul endroit. Cela signifie que non seulement vos employés, mais aussi vos modèles d’IA obtiennent une vision complète de votre entreprise afin de pouvoir prédire le comportement des clients avec plus de précision.
Prenons Agentforce comme exemple. Avec Data Cloud, Agentforce peut plonger dans ces données riches et unifiées et les rendre accessibles à vos agents. Il utilise la génération augmentée de récupération (RAG), qui apprend aux grands modèles de langage (LLM) à connaître votre activité spécifique sans avoir à les réentraîner à partir de zéro ou à partager vos données à grande échelle.
Cela signifie que vos agents anticipent les besoins des clients et agissent de manière proactive sur ces connaissances. Et surtout, ils peuvent personnaliser les interactions afin de donner l’impression qu’elles sont faites sur mesure pour chaque individu en s’appuyant sur toutes vos données unifiées. C’est comme si vous donniez à votre IA une paire de lunettes qui lui permet de voir clairement. Tout se met en place et l’expérience de vos clients s’améliore !