Élaboration de cartographies de la vision et des valeurs

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire l’intérêt des cartographies de la vision et des valeurs
  
• Expliquer comment élaborer des cartographies de la vision et des valeurs
  

L’art de la persuasion

Très bien. Vous avez réalisé des entretiens avec vos principales parties prenantes et résumé vos principales conclusions. Vous êtes maintenant prêt à élaborer les derniers éléments qui permettront de justifier pleinement votre investissement dans la transformation numérique. Oui, vous avez bien entendu : nous parlons ici de transformation numérique.

Bien que le mot « transformation numérique » soit quelque peu employé à tout bout de champ, dans notre cas, il communique efficacement la manière dont votre organisation procédera à l’intégration de tous ses systèmes organisationnels critiques dans un écosystème numérique cohérent, qu’il s’agisse de ceux stockant les informations des donateurs, ceux permettant la mise en œuvre des programmes ou encore ceux permettant la gestion des paies.

Pour de nombreuses organisations sans but lucratif, la simple idée de la transformation numérique peut sembler intimidante. Toutefois, il est plus important que jamais pour celles-ci de se concentrer pleinement sur l’efficacité et d’avoir l’impact le plus conséquent possible pour justifier que les financements leur étant octroyés sont nécessaires pour mener à bien leurs missions.

Si vous avez suivi le processus de planification suggéré que nous avons décrit dans les unités 1 et 2, le travail que vous avez effectué jusqu’à présent vous aidera à structurer une vision correspondant à au moins une partie de la transformation numérique que doit entreprendre votre organisation. La réalisation de l’étape suivante, à savoir créer des cartographies de la vision et des valeurs, vous aidera à associer votre vision à des solutions techniques et à présenter l’impact potentiel d’une transformation numérique.

Élaboration d’une cartographie de votre vision

Quel est l’intérêt d’une cartographie de vision ? Il s’agit d’un modèle visuel simple, organisé en fonction de la manière dont votre organisation sans but lucratif interagit avec ses parties prenantes et qui présente les raisons pour lesquelles celle-ci doit investir dans de nouvelles technologies. Cette cartographie peut s’avérer extrêmement utile pour aider les membres du conseil d’administration, les dirigeants, les donateurs potentiels et le personnel à s’approprier votre vision et à devenir les ambassadeurs du changement dont vous aurez besoin pour garantir une adoption et un succès à long terme.

Lors de vos entretiens avec les parties prenantes, vous avez pu déterminer quelle était « l’expérience idéale » que votre organisation aimerait offrir aux personnes que vous aidez, aux donateurs, aux bénévoles, aux entreprises partenaires et autres. En utilisant ces informations, ainsi que les objectifs et les opportunités décrits par les personnes que vous avez interrogées, vous pouvez créer un support visuel répertoriant toutes les manières dont votre organisation souhaite interagir avec ses principales parties prenantes.

Jetons un coup d’œil à un exemple tiré du contexte dans lequel évolue notre organisation sans but lucratif fictive, No More Homelessness. Elle a choisi six domaines d’intérêt et a renseigné les informations correspondantes :

Une expérience fluide pour les clients

Offrir des expériences de qualité par le biais d’interactions numériques et en personne qui dépassent les attentes des clients et leur fournissent les ressources dont ils ont besoin, le tout grâce au regroupement des informations sur les bénéficiaires au sein d’une source unique et fiable.

Bénévolat en libre-service

Proposer aux bénévoles un portail en ligne en libre-service simple d’utilisation leur permettant de gérer leurs créneaux de présence, d’accéder à des formations et de communiquer avec le personnel afin qu’ils puissent consacrer davantage de leur temps de bénévolat à assister les clients.

Interactions personnalisées

S’adresser à chaque client par le biais de communications et de recommandations adaptées à sa situation et ses besoins, et ce, de manière systématique.

Sens de la communauté

Faire en sorte que chaque client se sente compris, pris en charge et apprécié, car le personnel connaît toujours son histoire et son parcours grâce à des outils de partage et de collaboration.

Processus d’admission mobile

Permettre aux clients d’accéder rapidement aux services, où qu’ils soient, grâce à des applications qui sont d’abord pensées pour les mobiles et que les membres du personnel peuvent utiliser facilement sur le terrain sur des téléphones ou tablettes.

Perspectives stratégiques

Disposer d’analyses exploitables afin d’aider les responsables de programme, les membres de l’équipe de direction et le personnel à prendre des décisions s’appuyant sur des données qui améliorent l’expérience des clients.

En fin de compte, Allyson et l’équipe de direction de NMH utiliseront cette cartographie de la vision pour mettre toutes les équipes sur la même longueur d’onde, ainsi que favoriser la compréhension et la collaboration entre elles pendant que l’organisation implémente et adopte la nouvelle technologie.

Présentation du retour sur investissement potentiel via une cartographie des valeurs

Parallèlement à cette cartographie de la vision, Allyson compte ajouter un élément clé supplémentaire à sa stratégie relative à Salesforce en créant une cartographie des valeurs. Une cartographie des valeurs permet de présenter le retour potentiel sur votre investissement technologique. Il s’agit du support qui vous permet de plaider réellement en faveur du changement.

À l’aide d’un tableau de données de base, Allyson montrera comment Salesforce pour les organisations sans but lucratif permettra d’atteindre les objectifs organisationnels clés de NMH et comment la réalisation de ces objectifs pourrait conduire à un plus grand impact et à des résultats concrets. Le conseil d’administration de NMH se méfie de tout investissement important dans les solutions technologiques, mais Allyson pense qu’une cartographie des valeurs permettra de rendre évident l’impact potentiel d’un outil de transformation comme Salesforce.

Élaboration d’une cartographie des valeurs

Allyson élabore sa cartographie des valeurs en trois étapes :

1. Buts et objectifs. Identifiez les objectifs les plus importants (environ 3 à 4) que votre organisation souhaite atteindre. Choisissez des objectifs qui ont fait l’objet d’un consensus entre plusieurs dirigeants, et non des objectifs qui n’ont été mentionnés que par une seule personne.
   
2. Capacités et fonctionnalités clés. Identifiez ce qu’apportera Salesforce pour répondre aux besoins de votre organisation, par rapport à vos processus actuels. Si vous avez besoin d’aide pour décrire les fonctionnalités de Salesforce pour les organisations sans but lucratif, consultez le site Web de Salesforce.
   
3. Impact et métriques. Mettez l’impact organisationnel et les métriques en correspondance avec les capacités et les fonctionnalités identifiées. Allyson utilise des calculs rapides s’appuyant sur le budget annuel de NMH ainsi que des métriques actuelles pour présenter des projections raisonnables établies à partir de données réelles.
   

Le fait de constater qu’il existe des potentiels d’augmentation de l’impact, de réduction des coûts de service, de gains d’efficacité et d’amélioration de l’expérience exprimés en chiffres réels peut vraiment participer à motiver vos équipes quant à la mise en œuvre de votre projet. Si votre organisation n’a pas procédé au suivi de certaines de ces données, vous pouvez également utiliser les données moyennes relatives au secteur dans lequel vous œuvrez pour aider vos équipes à imaginer ce qui pourrait être possible. Consultez la section Ressources de cette unité pour y découvrir les données de notre enquête La voix du client : certaines d’entre elles peuvent potentiellement concerner votre secteur d’exercice.

Après tout ce travail, Allyson est fin prête à déguster un en-cas bien mérité. Avant de décider quoi manger, elle va rapidement mettre sur papier sa vision relative à son expérience de consommation d’en-cas… Attendez, cela va peut-être un peu trop loin ! Nous sommes conscients que vous pouvez avoir l’impression de réaliser beaucoup de travail pour un projet dont l’implémentation n’a même pas encore commencé, mais cette planification de base est absolument vitale pour que votre organisation obtienne un retour sur investissement optimal. Si cela peut vous motiver, sachez que vous avez commencé à œuvrer pour la réussite de votre implémentation à la minute même où vous avez commencé à lire ce parcours. Maintenant, poursuivons. La prochaine étape consiste à mieux comprendre le parcours vers l’adoption et le succès à long terme.

Ressources

• Modèle : Modèles de cartographies de vision et de parcours d’obtention de valeur (téléchargement)
• PDF : Enquête La voix du client relative aux ONG
• Aide Salesforce : Démystification de la transformation numérique
• Aide Salesforce : Présentation de la configuration des fonctionnalités de NPSP