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Exploration du modèle de données Salesforce Commerce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Décrire la fonction d’une boutique dans Salesforce
  • Expliquer comment l’objet Boutique est associé à d’autres objets standard dans le modèle de données
  • Expliquer la relation entre les objets Produit, Catalogue de prix, Groupe d’acheteurs et Politique d’autorisation

Modèle de données Commerce

Le modèle de données Commerce correspond à un ensemble d’objets Salesforce Platform conçus pour prendre en charge les fonctions commerciales B2B. Dans cette unité, vous apprenez la composition du modèle de données et les relations fonctionnelles entre les objets de base.

Le modèle de boutique Commerce est construit à partir d’un modèle de données préconfiguré. Ce modèle de données prend en charge des objets métier standard et personnalisables pour une multitude de relations commerciales ainsi que l’interopérabilité avec B2B Commerce, Salesforce Order Management et Service Cloud.

Le modèle de données Commerce connecte les objets de boutique B2B. Les relations par défaut entre les objets permettent de créer une expérience de boutique B2B complète.

Lorsque vous créez une boutique B2B, un ensemble commun d’objets standard est ajouté à votre organisation. L’ensemble comprend les objets suivants :

  • Catalogue : un catalogue correspond à l’ensemble des produits proposés dans votre boutique.
  • Catégorie : il s’agit d’un groupement logique de produits. Créez plusieurs catégories pour établir une hiérarchie accessible.
  • Politique d’autorisation : il s’agit du gardien des clients B2B qui gère l’accès aux produits et aux prix.
  • Produit : il s’agit des produits mis à la disposition des clients.
  • Catalogue de prix : il s’agit des prix négociés pour les acheteurs.
  • Compte d’acheteur : iI s’agit des données B2B qui représentent un acheteur spécifique.
  • Groupe d’acheteurs : il s’agit d’un groupement d’acheteurs B2B partageant des caractéristiques communes.

Objet Boutique

L’objet Boutique représente votre site Web. L’objet Boutique est considéré comme le centre de la transaction commerciale et les éléments de la transaction lui sont reliés. Ce cadre vous offre une flexibilité maximale pour répondre aux exigences de votre entreprise.

Par défaut, les données suivantes sont associées à l’objet Boutique.

  • Une expérience de boutique par défaut
  • Un ensemble de langues prises en charge
  • Un ensemble de devises prises en charge

Les boutiques B2B (sites Web) utilisent une approche reposant sur des modèles et des composants pour l’expérience d’achat frontale. Les merchandisers de Commerce utilisent les modèles et les composants Lightning Web Runtime (LWR) pour présenter les produits, organiser les informations pour les acheteurs et traiter les commandes de votre boutique.

Une fois que vous avez configuré une boutique B2B, celle-ci devient un conteneur pour vos données commerciales contenues dans les objets suivants : catalogues, catégories, catalogues de prix, produits, acheteurs, groupes d’acheteurs et politiques d’habilitation. Vos stratégies en matière d’engagement des clients, de merchandising et de traitement des commandes déterminent la manière dont vous configurez ces objets du modèle de données Commerce.

Un exemple de modèle de données Salesforce Commerce.

Examinons chacun d’entre eux de plus près.

Catalogues

Les catalogues sont les objets de l’organisation qui vous permettent de proposer des produits dans une boutique. Chaque boutique B2B dispose d’un catalogue de produits spécifique.

Catégories

Les catégories jouent un rôle essentiel dans l’organisation et la présentation des produits aux clients. Dans le modèle de données de l’application Commerce, l’objet Catégorie correspond aux catégories et aux sous-catégories. Cet objet contrôle la manière dont les clients recherchent un produit.

Les catégories disposent d’une structure hiérarchique qui représente généralement une relation parent-enfant. Un seul catalogue peut être composé de cinq niveaux de catégories et de sous-catégories au total. Utilisez la structure en arborescence pour créer des groupements de produits qui facilitent la navigation des clients et leur permettent de trouver des produits similaires ou appartenant à une catégorie spécifique.

Un diagramme illustrant la relation entre le catalogue et la catégorie.

Produits

Les produits correspondent aux articles que vous vendez. L’objet Produit répertorie chacun de vos produits sous forme d’enregistrement. L’enregistrement de produit contient des données telles que des descriptions de produits, les caractéristiques et les liens vers des supports de produits qui aident les clients à prendre des décisions en connaissance de cause. Chaque produit dispose de son propre numéro de SKU (unité de gestion des stocks).

Catalogues de prix

L’objet Catalogue de prix permet de gérer et d’organiser les prix des produits. Il joue un rôle essentiel pour déterminer les prix unitaires des produits ou des services. Il est nécessaire de disposer d’un catalogue de prix pour afficher les prix dans les opportunités, les devis et les commandes.

Le modèle de données prend en charge un catalogue de prix standard ainsi que des catalogues de prix personnalisés associés à des groupes d’acheteurs. Vous pouvez également configurer un catalogue avec des prix barrés, qui met en évidence les prix réduits pour les clients.

La section du catalogue du modèle de données Salesforce Commerce.

Acheteurs et groupes d’acheteurs

Un acheteur est une personne ou un contact associé à une entreprise ou à une organisation qui achète des produits ou des services. Les acheteurs se voient attribuer des rôles, des responsabilités et des autorisations associés au processus d’achat. Un acheteur peut être associé à un compte ou à un groupe d’acheteurs spécifiques.

Un groupe d’acheteurs est un ensemble d’acheteurs individuels qui partagent des caractéristiques ou des attributs communs. Les groupes d’acheteurs sont souvent organisés en fonction de facteurs tels que le type d’entreprise, le secteur d’activité ou les préférences d’achat. Les groupes d’acheteurs simplifient la gestion des acheteurs ayant des besoins similaires. Pensez donc à rassembler dans un groupe d’acheteurs les acheteurs ayant les mêmes rôles, politiques d’autorisation et prix de contrat.

Politiques d’autorisation

Une politique d’autorisation est un objet qui impose des conditions spécifiques requises pour l’accès des acheteurs à certains produits et à certains prix. Les groupes d’acheteurs sont liés aux politiques d’autorisation. Une politique d’autorisation peut par exemple indiquer qu’un groupe d’acheteurs d’un certain niveau ou avec un niveau d’abonnement spécifique a le droit d’accéder à des produits ou services haut de gamme.

Les sections du catalogue de prix du modèle de données Salesforce Commerce.

Mise en relation des données

Le modèle de données Commerce comprend des objets, des objets sous-jacents et des fonctionnalités qui prennent en charge les fonctions commerciales B2B. La boutique étant votre plate-forme principale, organisez vos produits sous forme de catégories qui facilitent la navigation des clients et la recherche de produits.

L’objet Produit comprend des enregistrements qui détaillent chaque produit, notamment les descriptions et les SKU. Tous vos produits sont associés à des catalogues de prix standard et avec prix barrés. Les catalogues de prix personnalisés prennent en charge les politiques d’autorisation qui offrent aux groupes d’acheteurs B2B l’accès à certains produits et prix.

Étapes suivantes

Dans cette unité, vous avez découvert le modèle de données Commerce et la manière dont la relation entre les objets clés du modèle simplifie la configuration, le fonctionnement et la gestion d’une boutique B2B. Vous découvrirez ensuite les outils et fonctionnalités que les administrateurs utilisent pour créer des boutiques B2B.

Ressources

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