Conectar con los clientes de maneras nuevas y mejores
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar cómo Agentforce se basa en las aplicaciones de Salesforce para ayudar a los clientes, los empleados y las operaciones a conectarse de nuevas maneras.
- Describir cómo Agentforce puede orquestar las aplicaciones para impulsar la productividad, la inteligencia y la automatización.
Agentforce 360 impulsa el éxito entre clientes, empleados y operaciones
Agentforce 360 ayuda a las empresas a conectar con sus clientes, empleados, operaciones y agentes de una manera completamente nueva. Unifica las aplicaciones y las funciones en toda la empresa, por lo que independientemente del caso de uso (un representante de servicio que resuelve casos, un líder de recursos humanos que contrata a empleados o un gerente de cadena de suministros que evalúa un inventario), las personas y los agentes trabajan juntos para impulsar el éxito.
Agentforce 360 para clientes
Agentforce transforma la manera en la que los equipos de una empresa conectan con sus clientes.
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Agentforce Sales ofrece herramientas de venta en una plataforma integrada con agentes para que ofrezcan ayuda, de manera que los vendedores puedan crear oportunidades en curso de forma más rápida, acelerar la productividad y cerrar negociaciones con IA y datos integrados.
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Agentforce Service es una plataforma en la que las personas y los agentes colaboran desde el primer contacto hasta la resolución final. Los equipos de servicio pueden ahora proporcionar ayuda de manera proactiva e ininterrumpida, y escalar experiencias personalizadas de la misma manera.
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Agentforce Marketing permite que las campañas se conviertan en una comunicación bidireccional. Los equipos de marketing pueden personalizar el contenido en tiempo real e impulsar una mayor implicación en todos los canales.
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Agentforce Commerce garantiza que los compradores reciban atención de forma ininterrumpida. Desde recomendaciones de productos personalizadas hasta un servicio de asistencia proactivo, los agentes impulsan el crecimiento en todos los puntos de contacto del comercio.
En cada una de las funciones, Agentforce conecta datos, flujos de trabajo e interacciones de clientes en un recorrido sencillo (desde el primer clic hasta una lealtad de por vida).
Agentforce 360 para empleados
Agentforce no solo transforma la manera en la que los equipos sirven a los clientes, sino que cambia la manera en la que trabajan los empleados.
Slack reúne a las personas, las aplicaciones y a los agentes en un único espacio de trabajo conversacional, conectando así datos, flujos de trabajo y decisiones en tiempo real.
El servicio de recursos humanos de Agentforce automatiza las solicitudes rutinarias de los empleados e impulsa a los equipos de recursos humanos a centrarse en lo más complejo. Gracias al autoservicio impulsado por IA, los empleados obtienen respuestas de forma instantánea y resuelven el 96 % de los casos por su cuenta.
Estas soluciones hacen que los empleados sean mejores, aumentando así la eficacia, la creatividad y la satisfacción.
Agentforce 360 para operaciones
Detrás de una buena experiencia de clientes hay un potente motor operativo.
Agentforce amplía sus capacidades a los sistemas que hacen que las empresas funcionen de forma fluida.
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Agentforce Revenue está formado por agentes y conecta los presupuestos, los pedidos y los flujos de trabajo de facturación en un solo proceso. Gracias a la venta guiada por IA y a la automatización, los equipos pueden configurar presupuestos y contratos en tan solo unos segundos.
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Agentforce Supply Chain, con tecnología Regrello, transforma documentos estáticos en flujos de trabajo orquestados, automatizando así los procesos complejos de principio a fin.
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Agentforce Field Service and Operations predice las necesidades antes de que ocurran (se programa el mantenimiento y se envía a los técnicos adecuados antes de que se produzca un problema).
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Agentforce IT Service se integra con más de 100 sistemas de socios a fin de proporcionar soluciones proactivas y acciones sencillas entre sistemas. El servicio de TI de Agentforce sustituye los tickets por ayuda inteligente y conversacional. Agentforce detecta los problemas con anterioridad, los resuelve de manera autónoma y los deriva a agentes reales cuando sea necesario.
Al conectar personas, activos y datos, Agentforce convierte la complejidad operativa en acciones coordinadas, haciendo que las empresas sean más rápidas, inteligente y resistentes.
Agentforce 360 transforma los flujos de trabajo de las empresas
Agentforce permite que las empresas escalen sus flujos de trabajo con agentes de IA para todo tipo de negocio y flujo de trabajo, tanto dentro como fuera de CRM, impulsado por MuleSoft.
Dentro de Salesforce, Agentforce puede ayudar a cualificar candidatos, programar citas, gestionar inventarios o crear acciones personalizadas según las necesidades de una empresa. Las integraciones de MuleSoft permiten esta capacidad de ampliación. Su API integrada y su capa de integración permiten que Agentforce actúe en cualquier sistema y flujo de trabajo fuera de Salesforce, ya sea para procesar reembolso en SAP, habilitar suscripciones en Snowflake o incorporar empleados en Workday.
Dado que Agentforce potencia las aplicaciones y los flujos de trabajo, el siguiente paso es explorar la manera en la que los Trailblazers crean, gestionan y escalan estos agentes de forma responsable y a nivel empresarial.