Introducción a Agentforce for Industries

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Describir cómo se pueden usar agentes de IA en nubes Salesforce específicas de cada sector.
Identificar capacidades predefinidas de Agentforce para la nube de algún sector.

Descubra cómo Agentforce puede transformar su empresa

Le damos la bienvenida al mundo de Agentforce, donde mejorar la productividad y las interacciones con los clientes es solo el principio de la siguiente ola de IA autónoma. Agentforce es un conjunto de agentes autónomos personalizables con tecnología de Customer 360, Data 360 y Salesforce Platform que hacen que el proceso de implementar y obtener valor de IA de confianza sea más sencillo que nunca. Si le interesa aprender los conceptos básicos, le recomendamos empezar por la ruta Prepararse para Agentforce.

Agentforce ofrece agentes de IA fáciles de usar y de confianza para cualquier tipo de experiencia del cliente de cualquier sector. Un agente es un asistente digital que se basa en sus datos de Salesforce y que puede aprender, adaptarse y realizar tareas sin que las personas intervengan constantemente. Puede usar agentes de IA conversacional e integrarlos en Salesforce para simplificar procesos, ofrecer interacciones personalizadas o asegurarse de que los problemas se resuelvan de la manera correcta. Estas son algunas formas en que las personas con agentes aumentan el éxito de sus clientes, sea cual sea su sector: comercio, banca, operaciones sin ánimo de lucro o cualquiera de las más de doce soluciones del sector que ofrece Salesforce.

Ayudar a los clientes de forma más rápida y eficiente

Puede usar Agentforce para capturar algunas de las siguientes oportunidades empresariales y conseguir más valor de su inversión en Salesforce Platform. Estos son algunos ejemplos de retos habituales en los negocios que podrían beneficiarse de Agentforce.

Los empleados pasan mucho tiempo con tareas repetitivas o de poco valor.
Tiene demasiadas tareas y no cuenta con la gente suficiente para completarlas.
Quiere crear interacciones fluidas con los clientes tanto si ellos contactan con usted como al revés.
Quiere generar fidelidad y confianza entre los clientes potenciales y clientes mediante interacciones personalizadas.

Estas son solo algunas ideas. También puede crear agentes personalizados para resolver problemas específicos dentro de su empresa. Por ejemplo, un agente que ofrezca recomendaciones de productos basadas en el catálogo único de su empresa.

Personalizar la IA con necesidades empresariales concretas de cada sector

Agentforce es la única solución de IA que recopila información de sus datos de Salesforce y otras fuentes, y lo hace teniendo como base su sector. Esto permite que los agentes razonen correctamente, realicen tareas autónomas y completen transferencias de casos sin problemas a sus empleados cuando estos se salen de sus límites.

Con Agentforce, el alcance de las acciones se puede personalizar desde sencillas a complejas, de forma que la solución se ajuste a la perfección a las necesidades de su empresa. Las nubes para distintos sectores que ofrece Salesforce contienen funciones ya definidas, lo que permite a los agentes resolver problemas de clientes específicos de un dominio. Los modelos de datos de los distintos sectores ofrecen un contexto excelente, lo que permite que los agentes sean incluso más precisos.

Clientes de Salesforce de distintos sectores han pasado los últimos diez años creando una completa biblioteca de procesos de negocio específicos de cada dominio que se pueden usar en forma de acciones de Agentforce, directamente listas para usar. Para los casos de uso de algunos sectores, las funciones de cumplimiento mejoran la Capa de confianza, lo que genera una mayor seguridad para las empresas insertas en entornos muy regulados. Por ejemplo, las protecciones que crea para un agente que ofrece resúmenes de tratamientos de clientes que se rigen por reglas de privacidad para el tratamiento de la información personal sanitaria.

Agentforce es más inteligente cuando se basa en los datos de su empresa

Los componentes básicos de Agentforce son los temas, las acciones y las instrucciones. Cuando diseña un agente para que funcione con estos parámetros, puede personalizar cuándo y cómo funciona. Aunque ofrecemos una amplia variedad de solicitudes de IA dentro de Salesforce, le animamos a ampliar y personalizar sus agentes para que se ajustes a las necesidades específicas de su empresa.

Si quiere practicar la creación de un agente, no se pierda la insignia Inicio rápido: Crear un agente de servicio con Agentforce. Cuando ya sepa bien cómo crear un agente, incluya referencias a sus procesos de negocio personalizados dentro de Salesforce o una conexión con Salesforce Data 360. Esto le permitirá prestar servicio a sus clientes de forma ininterrumpida con agentes que actúan en su nombre y mejoran la productividad de los empleados.

Para diseñar un agente personalizado, una de las primeras decisiones que debe aclarar es el caso de uso y los objetivos empresariales del agente. Algunos de los siguientes casos de uso podrían ser ejemplos de cómo planificar la creación de sus agentes.

Servicios financieros: preparación de reuniones con clientes

Necesidad empresarial: la preparación de reuniones con clientes implica recopilar y resumir los datos de clientes relevantes, lo cual puede ser una tarea exhaustiva.

Solución de Agentforce: un agente puede automatizar la agregación y el resumen de datos de clientes al ofrecer materiales de preparación completos para garantizar que las reuniones sean productivas y estén bien fundamentadas.

Organizaciones sin ánimo de lucro: interacción con los donantes

Necesidad empresarial: los agentes de donaciones tienen la exhaustiva tarea de desarrollar propuestas personalizadas que llamen la atención de los donantes con un alto poder de inversión y demostrar adecuadamente el impacto de sus contribuciones.

Solución de Agentforce: el agente recopila los datos relevantes de la cuenta, el resumen de donaciones del donante y el perfil del contacto para elaborar una buena propuesta basada en los datos y la información de la solicitud, de forma que los agentes de donaciones puedan aumentar sus capacidades.

Salud y ciencias de la vida: gestión de datos de pacientes

Necesidad empresarial: los profesionales sanitarios se enfrentan a dificultades a la hora de acceder a una vista completa y actualizada del historial médico de un paciente, así como los resultados de pruebas recientes, la medicación actual u otros datos relevantes.

Solución de Agentforce: un agente puede recopilar la información completa del perfil de un paciente y resumirla en lenguaje natural sin tener que navegar entre fichas, y luego almacenar el resumen en un formato al que pueda acceder el personal.

En la siguiente tabla, puede ver cómo la amplia biblioteca de Agentforce de procesos específicos de dominios y solicitudes de IA puede ayudarle a conseguir más sin aumentar la carga de trabajo de sus empleados. Consulte su sector para encontrar información relevante y empezar con los agentes de Salesforce. Aproveche al máximo estas herramientas para crear agentes que mejoren la satisfacción del cliente y refuercen el éxito de su negocio.

Ahora que tiene una mejor idea de lo que es Agentforce y cómo puede trabajar un agente dentro de su sector específico, de el siguiente paso y complete la ruta Prepararse para Agentforce para aprender a crear su propio agente personalizado. Luego observe el crecimiento de sus ventas y el aumento de la satisfacción del cliente.

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