Skip to main content Besuchen Sie uns auf der TDX in San Francisco oder bei Salesforce+ vom 5. bis 6. März, um die Entwicklerkonferenz für die Ära der AI-Agenten zu erleben. Jetzt registrieren.
Aufgabe

Section 1: Organize your Teams and Collaborate Online

In the following trails you'll find best practices for managing teams and how to drive virtual collaboration

+300 Punkte
Modul

Unternehmensausrichtung (V2MOM)

Verwenden Sie den V2MOM-Prozess, um Ziele und Strategien im gesamten Unternehmen zu optimieren.

~ 55 Minuten
Link

Manage Remote Service Agents

Identify the benefits and obstacles of having remote agents and explain how to effectively hire and manage remote contact center agents

~ 10 Minuten
+300 Punkte
Modul

Persönliche Produktivität

Bleiben Sie produktiv, wenn Sie von zu Hause aus arbeiten.

~ 15 Minuten
+300 Punkte
Modul

Selbstmotivation

Erfahren Sie, wie Sie sich fokussieren, gesundheitsfördernde Gewohnheiten entwickeln und Achtsamkeit praktizieren.

~ 15 Minuten
+300 Punkte
Modul

Bewährte Vorgehensweisen für das Arbeiten im Home Office

Bleiben Sie in Verbindung und erfolgreich, während Sie von zu Hause aus arbeiten.

~ 20 Minuten
+300 Punkte
Modul

Virtuelle Zusammenarbeit

Erfahren Sie, wie Sie mit verteilten Teams zusammenarbeiten und Remote-Mitarbeiter führen.

~ 45 Minuten
+300 Punkte
Modul

Quip – Grundlagen

Erfahren Sie, wie Quip Ihren Teamworkflow mit flexiblen Dokumenten und Tabellenkalkulationen vereinfachen kann.

~ 20 Minuten
+700 Punkte
Modul

Servicemetriken

Treffen Sie auf der Basis von Kundenservicedaten bessere Geschäftsentscheidungen.

~ 30 Minuten
Link

TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community

Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!

~ 5 Minuten
Aufgabe

Section 2: Team Wellness and Leading with Empathy

In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead your team with empathy.

+400 Punkte
Modul

Engagement und Bindung

Durch tägliches und kontinuierliches Engagement finden Sie Fachkräfte und binden sie an das Unternehmen.

~ 1 Stunde 20 Minuten
+300 Punkte
Modul

Fearless Teaming

Learn how psychological safety and courage help create high-performing teams.

~ 35 Minuten
+400 Punkte
Modul

Achtsames Leben mit den Mönchen von Plum Village

Machen Sie sich die Kraft der Achtsamkeit zunutze, um Stress abzubauen und für Frieden und Freude in Ihrem Alltag zu sorgen.

~ 1 Stunde 25 Minuten
+300 Punkte
Modul

Der Nutzen von Bewegung

Integrieren Sie körperliche Aktivität in Ihren Tagesablauf, um körperlich und geistig gesund zu bleiben.

~ 15 Minuten
+200 Punkte
Modul

Der Wert von Schlaf

Holen Sie sich Tipps dazu, wie Sie besser und erholsamer schlafen, um die größtmögliche Lebensqualität zu erreichen.

~ 20 Minuten
+300 Punkte
Modul

Kommunikationsfähigkeiten für Kundenservicemitarbeiter

Lernen Sie effektive Kommunikationstechniken und bewährte Methoden für den Umgang mit Kunden kennen.

~ 20 Minuten
Link

TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter

Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!

~ 2 Minuten
Aufgabe

Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Agent Productivity

In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies to leverage to empower your teams to skill up

+1.600 Punkte
Modul

Produktive Agenten mit der Service Cloud

Helfen Sie Ihren Agenten, in der Servicekonsole schneller und effizienter zu arbeiten.

~ 1 Stunde 30 Minuten
Link

Preconfigured Service Cloud Dashboards

Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.

+700 Punkte
Modul

Salesforce Flow für Service

Erleichtern Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und ermöglichen Sie Ihren Agenten die schnelle und einheitliche Lösung von Kundenvorgängen.

~ 30 Minuten
Link

Make and Track Calls with Lightning Dialer

After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop

~ 25 Minuten
+300 Punkte
Modul

Knowledge-Grundlagen für Lightning Experience

Verwenden von Lightning Knowledge zur Erstellung einer Knowledge Base für besseren Kundenservice

~ 20 Minuten
Link

Boost Service User Productivity in Lighting Experience with In-App Guidance

Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.

+500 Punkte
Modul

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~ 50 Minuten
+400 Punkte
Modul

Knowledge-Suche – Grundlagen

Erfahren Sie, wie die Suche in Salesforce Knowledge funktioniert, und passen Sie Ihre Organisation an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

~ 1 Stunde 10 Minuten
+300 Punkte
Modul

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~ 20 Minuten
Link

How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management

Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.

~ 2 Stunden
+300 Punkte
Modul

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~ 35 Minuten
+200 Punkte
Modul

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~ 10 Minuten
+300 Punkte
Modul

Einstein Bots – Grundlagen

Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice mit Chatbots intelligenter und einfacher gestalten können.

~ 30 Minuten
Link

TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources

A list of resources ranging from mental and physical wellness, connecting virtually and assets to help manage service teams

~ 5 Minuten
Aufgabe

Section 4: Security

In the trails below you'll find how to prevent, respond and recover from cyber attacks and keep data secure.

+500 Punkte
Modul

Cyberhygiene

Praktizieren Sie Cyberhygiene, um Cyberangriffe wirksam zu entschärfen.

~ 45 Minuten
+500 Punkte
Modul

Verhindern und Reagieren auf Cybersicherheitsbedrohungen

Erfahren Sie, wie Sie Cyberangriffe verhindern, darauf reagieren und ggf. bei der Wiederherstellung vorgehen.

~ 25 Minuten