Section 1: Organize your Teams and Collaborate Online
In the following trails you'll find best practices for managing teams and how to drive virtual collaboration
Unternehmensausrichtung (V2MOM)
Verwenden Sie den V2MOM-Prozess, um Ziele und Strategien im gesamten Unternehmen zu optimieren.
Manage Remote Service Agents
Identify the benefits and obstacles of having remote agents and explain how to effectively hire and manage remote contact center agents
Selbstmotivation
Erfahren Sie, wie Sie sich fokussieren, gesundheitsfördernde Gewohnheiten entwickeln und Achtsamkeit praktizieren.
Bewährte Vorgehensweisen für das Arbeiten im Home Office
Bleiben Sie in Verbindung und erfolgreich, während Sie von zu Hause aus arbeiten.
Virtuelle Zusammenarbeit
Erfahren Sie, wie Sie mit verteilten Teams zusammenarbeiten und Remote-Mitarbeiter führen.
Quip – Grundlagen
Erfahren Sie, wie Quip Ihren Teamworkflow mit flexiblen Dokumenten und Tabellenkalkulationen vereinfachen kann.
Servicemetriken
Treffen Sie auf der Basis von Kundenservicedaten bessere Geschäftsentscheidungen.
TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community
Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!
Section 2: Team Wellness and Leading with Empathy
In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead your team with empathy.
Engagement und Bindung
Durch tägliches und kontinuierliches Engagement finden Sie Fachkräfte und binden sie an das Unternehmen.
Achtsames Leben mit den Mönchen von Plum Village
Machen Sie sich die Kraft der Achtsamkeit zunutze, um Stress abzubauen und für Frieden und Freude in Ihrem Alltag zu sorgen.
Der Nutzen von Bewegung
Integrieren Sie körperliche Aktivität in Ihren Tagesablauf, um körperlich und geistig gesund zu bleiben.
Der Wert von Schlaf
Holen Sie sich Tipps dazu, wie Sie besser und erholsamer schlafen, um die größtmögliche Lebensqualität zu erreichen.
Kommunikationsfähigkeiten für Kundenservicemitarbeiter
Lernen Sie effektive Kommunikationstechniken und bewährte Methoden für den Umgang mit Kunden kennen.
TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter
Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!
Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Agent Productivity
In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies to leverage to empower your teams to skill up
Produktive Agenten mit der Service Cloud
Helfen Sie Ihren Agenten, in der Servicekonsole schneller und effizienter zu arbeiten.
Preconfigured Service Cloud Dashboards
Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.
Salesforce Flow für Service
Erleichtern Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und ermöglichen Sie Ihren Agenten die schnelle und einheitliche Lösung von Kundenvorgängen.
Make and Track Calls with Lightning Dialer
After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop
Knowledge-Grundlagen für Lightning Experience
Verwenden von Lightning Knowledge zur Erstellung einer Knowledge Base für besseren Kundenservice
Boost Service User Productivity in Lighting Experience with In-App Guidance
Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Knowledge-Suche – Grundlagen
Erfahren Sie, wie die Suche in Salesforce Knowledge funktioniert, und passen Sie Ihre Organisation an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Einstein Classification Apps for Service
Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.
How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management
Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.
Service Cloud Voice
Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.
Einstein Bots – Grundlagen
Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice mit Chatbots intelligenter und einfacher gestalten können.
TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources
A list of resources ranging from mental and physical wellness, connecting virtually and assets to help manage service teams
Section 4: Security
In the trails below you'll find how to prevent, respond and recover from cyber attacks and keep data secure.
Verhindern und Reagieren auf Cybersicherheitsbedrohungen
Erfahren Sie, wie Sie Cyberangriffe verhindern, darauf reagieren und ggf. bei der Wiederherstellung vorgehen.