Skip to main content Besuchen Sie uns auf der TDX in San Francisco oder bei Salesforce+ vom 5. bis 6. März, um die Entwicklerkonferenz für die Ära der AI-Agenten zu erleben. Jetzt registrieren.
Aufgabe

Section 1: Collaborate Online

In the following trails you'll find best practices for virtual collaboration and working across your team.

+100 Punkte
Modul

Ihr Leitfaden für Trailhead

Erfahren Sie, wie Sie sich in Trailhead zurechtfinden, und beginnen Sie noch heute mit dem Lernen.

~ 5 Minuten
+300 Punkte
Modul

Persönliche Produktivität

Bleiben Sie produktiv, wenn Sie von zu Hause aus arbeiten.

~ 15 Minuten
+300 Punkte
Modul

Bewährte Vorgehensweisen für das Arbeiten im Home Office

Bleiben Sie in Verbindung und erfolgreich, während Sie von zu Hause aus arbeiten.

~ 20 Minuten
+300 Punkte
Modul

Virtuelle Zusammenarbeit

Erfahren Sie, wie Sie mit verteilten Teams zusammenarbeiten und Remote-Mitarbeiter führen.

~ 45 Minuten
+300 Punkte
Modul

Quip – Grundlagen

Erfahren Sie, wie Quip Ihren Teamworkflow mit flexiblen Dokumenten und Tabellenkalkulationen vereinfachen kann.

~ 20 Minuten
Link

TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community

Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!

~ 5 Minuten
Aufgabe

Section 2: Wellness and Leading with Empathy

In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead in all things with empathy.

+300 Punkte
Modul

Selbstmotivation

Erfahren Sie, wie Sie sich fokussieren, gesundheitsfördernde Gewohnheiten entwickeln und Achtsamkeit praktizieren.

~ 15 Minuten
+400 Punkte
Modul

Achtsames Leben mit den Mönchen von Plum Village

Machen Sie sich die Kraft der Achtsamkeit zunutze, um Stress abzubauen und für Frieden und Freude in Ihrem Alltag zu sorgen.

~ 1 Stunde 25 Minuten
+300 Punkte
Modul

Der Nutzen von Bewegung

Integrieren Sie körperliche Aktivität in Ihren Tagesablauf, um körperlich und geistig gesund zu bleiben.

~ 15 Minuten
+200 Punkte
Modul

Der Wert von Schlaf

Holen Sie sich Tipps dazu, wie Sie besser und erholsamer schlafen, um die größtmögliche Lebensqualität zu erreichen.

~ 20 Minuten
+300 Punkte
Modul

Kommunikationsfähigkeiten für Kundenservicemitarbeiter

Lernen Sie effektive Kommunikationstechniken und bewährte Methoden für den Umgang mit Kunden kennen.

~ 20 Minuten
Link

TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter

Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!

~ 2 Minuten
Aufgabe

Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Productivity

In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies that you can leverage to be more agile and productive.

Link

Get the Most out of Customer Conversations

Explain the customer’s journey to get their problem solved and the proper tools that agents require to service customers efficiently.

~ 10 Minuten
Link

Communicate in Real Time

Describe the tools and soft skills agents need to effectively communicate via SMS, mobile, and social interactions.

~ 10 Minuten
+1.600 Punkte
Modul

Produktive Agenten mit der Service Cloud

Helfen Sie Ihren Agenten, in der Servicekonsole schneller und effizienter zu arbeiten.

~ 1 Stunde 30 Minuten
Link

Preconfigured Service Cloud Dashboards

Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.

+700 Punkte
Modul

Salesforce Flow für Service

Erleichtern Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und ermöglichen Sie Ihren Agenten die schnelle und einheitliche Lösung von Kundenvorgängen.

~ 30 Minuten
Link

Make and Track Calls with Lightning Dialer

After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop

~ 25 Minuten
+300 Punkte
Modul

Knowledge-Grundlagen für Lightning Experience

Verwenden von Lightning Knowledge zur Erstellung einer Knowledge Base für besseren Kundenservice

~ 20 Minuten
Link

Boost Service User Productivity in Lightning Experience with In-App Guidance

Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.

+500 Punkte
Modul

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~ 50 Minuten
+400 Punkte
Modul

Knowledge-Suche – Grundlagen

Erfahren Sie, wie die Suche in Salesforce Knowledge funktioniert, und passen Sie Ihre Organisation an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

~ 1 Stunde 10 Minuten
+300 Punkte
Modul

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~ 20 Minuten
Link

How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management

Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.

~ 2 Stunden
+200 Punkte
Modul

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~ 10 Minuten
+300 Punkte
Modul

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~ 35 Minuten
+300 Punkte
Modul

Einstein Bots – Grundlagen

Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice mit Chatbots intelligenter und einfacher gestalten können.

~ 30 Minuten
Link

TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources

A list of resources to help you and your team stay mentally and physically strong in a time of crises, as well as productivity tools.

~ 5 Minuten