Prerequisite: Salesforce Administrator
Administrator is a prerequisite for Service Cloud Consultant. This trailmix only consists of topics above and beyond the Admin trailmix.
Service Cloud Consultant Exam Overview
Exam Guide, Scheduling your Exam, Recommended Courses, and Quick Facts.
Industry Knowledge
Exam Weight 12%
Produktive Agenten mit der Service Cloud
Helfen Sie Ihren Agenten, in der Servicekonsole schneller und effizienter zu arbeiten.
Anspruchsverwaltung für Lightning Experience
Mit Ansprüchen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden einen erstklassigen Service erhalten.
Implementation Strategies
Exam Weight 14%
Salesforce Business Analyst: Quick Look
Learn what Salesforce business analysts do and the skills they need to succeed.
Best Practices for Project Management
Learn from Walden University how to manage scope, schedule, and risk in your projects.
Agile Grundlagen von Salesforce
Finden Sie heraus, wie Salesforce agil wurde und die Produktentwicklung revolutionierte.
Scrum and Kanban at Salesforce
Discover two workflows that Salesforce teams use for agile development.
Vorbereitung auf und Nutzung von neuen Salesforce-Versionen
Erfahren Sie, wie Salesforce neue Funktionen veröffentlicht und wie Ihr Unternehmen diese optimal nutzt.
Advanced Salesforce Release Readiness Strategies
Learn how to leverage new Salesforce features across your organization.
Callcenter-Integration für Lightning Experience
Nehmen Sie Kundenanrufe entgegen, indem Sie Telefonkanal und Servicekonsole integrieren.
Service Cloud Solution Design
Exam Weight 20%
Salesforce Flow für Service
Erleichtern Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und ermöglichen Sie Ihren Agenten die schnelle und einheitliche Lösung von Kundenvorgängen.
Knowledge Management
Exam Weight 8%
Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Anpassung der mobilen Salesforce-Anwendung
Mit der Salesforce-Anwendung können Sie die Erfahrung Ihrer mobilen Benutzer anpassen.
Einrichten einer Experience Cloud-Site mit Knowledge-Artikeln und Chat
Erstellen Sie mithilfe der Vorlage "Customer Service (Kundenservice)" eine Site mit Snap-Ins und Knowledge-Artikeln.
Intake and Interaction Channels
Exam Weight 15%
Omnikanal-Weiterleitung und digitale Interaktion
Bereiten Sie Ihr Kontaktcenter auf die Nutzung mehrerer Kanäle vor.
Omnikanal für Lightning Experience
Leiten Sie Arbeit an den richtigen Agenten für die Aufgabe weiter und erhalten Sie eine komplette Sicht auf Ihr Kontaktcenter.
Case Management
Exam Weight 18%
Einstein Bots – Grundlagen
Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice mit Chatbots intelligenter und einfacher gestalten können.
Set Up Case Escalation and Entitlements
Create processes to help support teams become more efficient.
Contact Center Analytics
Exam Weight 8%
Integrations
Exam Weight 5%
AppExchange Solutions
Find solutions for your business and learn how to install them in your org.
Customer Service Incident Management Basics
Track and resolve widespread service disruptions quickly.
Additional Preparation
Additional resources to help prepare you for certification.
Prepare for your Service Cloud Consultant Certification Exam (CRT261)
(Optional) Instructors will present different scenarios tied to the exam objectives to help prepare you for your exam.