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Aufgabe

Welcome to Your Learning Path

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+100 Punkte
Modul

Kundenservice mit Salesforce: Schnelleinstieg

Erfahren Sie, wie Sie mit Salesforce einen schnelleren und individuelleren Service bieten können.

~ 5 Minuten
+300 Punkte
Modul

Contact Center Design and Setup

Learn Salesforce-tested strategies to build a contact center fast.

~ 20 Minuten
+200 Punkte
Modul

Künstliche Intelligenz für den Kundenservice

Erfahren Sie, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert – von Chatbots zu Analysen.

~ 15 Minuten
+200 Punkte
Modul

Omnikanal-Weiterleitung und digitale Interaktion

Bereiten Sie Ihr Kontaktcenter auf die Nutzung mehrerer Kanäle vor.

~ 20 Minuten
+700 Punkte
Modul

Servicemetriken

Treffen Sie auf der Basis von Kundenservicedaten bessere Geschäftsentscheidungen.

~ 30 Minuten
+400 Punkte
Modul

Engagement und Bindung

Durch tägliches und kontinuierliches Engagement finden Sie Fachkräfte und binden sie an das Unternehmen.

~ 1 Stunde 20 Minuten
+500 Punkte
Modul

Coaching und Feedback

Erhalten Sie praktische Tools und Anleitungen zum Coaching Ihres Teams.

~ 1 Stunde 40 Minuten
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3 Change Management Tips To Keep Service Agents Agile

Change management is paramount as companies serve customers digital experiences. These tips can help your service teams.

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Start Your Customer Service Automation Process With These 5 Questions

If you’ve had it with your multi-user, multi-step customer service workflows, here’s how to integrate automation.

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6 Key Customer Service Channels That Improve Customer Experience

These are the most effective customer service channels based on research from 7,000 global decision makers, agents, and dispatchers.

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Drive Employee Engagement: How Automation Leads to a Better Agent Experience

Strengthen your contact center and better serve your customers by making work more satisfying for agents.

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4 Ways To Rethink Your Customer Service Model for Fast, Quality Support

Help agents work together better by rethinking your approach to customer support.