+2,500 Punkte
Trail

Service Cloud intelligenter machen

Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Einstein Bots und anderen, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Funktionen.

~4 Std 55 min
+300 Punkte
Modul

Einstein für Service – Einführungsstrategien

Formulieren Sie Einführungsstrategien, um Kundenvorgänge mithilfe von KI schnell zu lösen.

~30 min
+300 Punkte
Modul

Einstein-Antwortempfehlungen für den Kundenservice

Lösen Sie Kundenvorgänge mit Einstein-Antwortempfehlungen intelligent.

~30 min
+300 Punkte
Modul

Einstein Bots – Grundlagen

Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice mit Chatbots intelligenter und einfacher gestalten können.

~40 min
+500 Punkte
Projekt

Erstellen eines Einstein-Bots

Erfahren Sie, wie Sie einen Einstein-Bot erstellen, der Kunden bei einfachen Fragen weiterhilft.

~1 Std
+300 Punkte
Projekt

Build an iOS App that Uses Chatbots

Use Xcode, the Embedded Service SDK, and the power of AI to enhance the mobile experience.

~45 min
+300 Punkte
Modul

Einstein Case Classification

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~30 min
+200 Punkte
Modul

Einstein Next Best Action

Empfehlen Sie Angebote und Aktionen am Punkt der maximalen Wirkung.

~30 min
+300 Punkte
Modul

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~30 min
~4 Std 55 min