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Service Cloud intelligenter machen
Trail

Service Cloud intelligenter machen

Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Einstein Bots und anderen auf künstlicher Intelligenz basierenden Funktionen.

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+1,900 Punkte
Anfänger
Servicespezialist
~ 2 Stunden 15 Minuten

Fertigkeiten, die Sie erwerben

Arbeiten Sie den Trail durch, um Ihr Fachwissen zu erweitern. Weitere Infos
  • Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
  • IT-Automatisierung
  • Büro- und Produktivitätstechnologie
  • Systemdesign und -implementierung
  • Generative künstliche Intelligenz
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  • Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
  • IT-Automatisierung
  • Büro- und Produktivitätstechnologie
  • Systemdesign und -implementierung
  • Generative künstliche Intelligenz
  • Persönliche Effektivität
  • Prädiktive künstliche Intelligenz
  • Kundendienst
  • Grafik- und visuelles Design
  • Änderungsmanagement
  • Inhaltsentwicklung und -verwaltung
  • Business Intelligence
  • Unternehmenslösungen
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Produkte

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
  • Agentforce
+1,900 Punkte
Anfänger
Servicespezialist
~ 2 Stunden 15 Minuten
+300 Punkte
Modul

Einstein für Service – Einführungsstrategien

Formulieren Sie Einführungsstrategien, um Kundenvorgänge mithilfe von KI schnell zu lösen.

~ 15 Minuten
+300 Punkte
Modul

Einstein-Antwortempfehlungen für den Kundenservice

Lösen Sie Kundenvorgänge mit Einstein-Antwortempfehlungen intelligent.

~ 15 Minuten
+100 Punkte
Modul

Agentforce-Serviceagent: Schnelleinstieg

Helfen Sie Kunden mit AI-Bots der nächsten Generation, die autonome Antworten in natürlicher Sprache bieten.

~ 5 Minuten
+300 Punkte
Modul

Einstein Bots – Grundlagen

Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice mit Chatbots intelligenter und einfacher gestalten können.

~ 30 Minuten
+200 Punkte
Modul

Einstein Next Best Action

Empfehlen Sie Angebote und Aktionen am Punkt der maximalen Wirkung.

~ 30 Minuten
+300 Punkte
Modul

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~ 20 Minuten
+300 Punkte
Modul

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~ 15 Minuten
+100 Punkte
Modul

Knowledge Grounding for AI: Quick Look

Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.

~ 5 Minuten
~ 2 Stunden 15 Minuten