Erweitern von Service Cloud mit Lightning Knowledge
Geben Sie Agenten die richtigen Informationen, zur richtigen Zeit und im richtigen Format, um Kundenvorgänge abzuschließen.
Knowledge-Grundlagen für Lightning Experience
Verwenden von Lightning Knowledge zur Erstellung einer Knowledge Base für besseren Kundenservice
Lightning Knowledge Setup and Customization
Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.
Knowledge-Suche – Grundlagen
Erfahren Sie, wie die Suche in Salesforce Knowledge funktioniert, und passen Sie Ihre Organisation an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Einstein Article Recommendations for Service
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
Knowledge Grounding for AI: Quick Look
Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.
Unified Knowledge: Quick Look
Connect third-party knowledge in Salesforce to ground generative AI features for Einstein.