+3,300 Punkte
Trail
Erweitern von Service Cloud mit Lightning Knowledge
Geben Sie Agenten die richtigen Informationen, zur richtigen Zeit und im richtigen Format, um Kundenvorgänge abzuschließen.
~ 5 Stunden 30 Minuten
+300 Punkte
Modul
Knowledge-Grundlagen für Lightning Experience
Verwenden von Lightning Knowledge zur Erstellung einer Knowledge Base für besseren Kundenservice
~ 20 Minuten
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+1.300 Punkte
Modul
Lightning Knowledge Setup and Customization
Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.
~ 1 Stunde 45 Minuten
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+400 Punkte
Modul
Knowledge-Suche – Grundlagen
Erfahren Sie, wie die Suche in Salesforce Knowledge funktioniert, und passen Sie Ihre Organisation an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
~ 1 Stunde 10 Minuten
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+500 Punkte
Modul
Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
~ 1 Stunde 10 Minuten
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Modul
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
~ 50 Minuten
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+300 Punkte
Modul
Einstein Article Recommendations for Service
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
~ 15 Minuten
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~ 5 Stunden 30 Minuten