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Erweitern des Agentforce Service mit Lightning Knowledge
Trail

Erweitern des Agentforce Service mit Lightning Knowledge

Geben Sie Agenten die richtigen Informationen, zur richtigen Zeit und im richtigen Format, um Kundenvorgänge abzuschließen.

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Dieser Trail enthält eventuell Inhalte, die nur auf Englisch verfügbar sind. Weitere Infos
+2.100 Punkte
Foundational
Servicespezialist
~ 4 Stunden

Erweitern des Agentforce Service mit Lightning Knowledge

+2.100 Punkte
~ 4 Stunden • 6 Schritte
Badge
Salesforce Knowledge – Grundlagen

Erstellen Sie eine Knowledge Base, die Sie für die Kontextbildung für KI-Antworten nutzen, um bessere Kundenserviceergebnisse zu erzielen.

+300 Punkte
~ 30 Minuten
Badge
Knowledge-Suche – Grundlagen

Erfahren Sie, wie die Suche in Salesforce Knowledge funktioniert, und passen Sie Ihre Organisation an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

+400 Punkte
~ 1 Stunde 10 Minuten
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Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

+500 Punkte
~ 1 Stunde 10 Minuten
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Knowledge-Centered Service with Agentforce Service

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

+500 Punkte
~ 50 Minuten
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Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

+300 Punkte
~ 15 Minuten
Badge
Knowledge-Kontextbildung für AI: Schnelleinstieg

Bereiten Sie Ihre Knowledge Base vor, um AI-generierte Inhalte zu optimieren.

+100 Punkte
~ 5 Minuten

Fertigkeiten, die Sie erwerben

Arbeiten Sie den Trail durch, um Ihr Fachwissen zu erweitern. Weitere Infos

Fertigkeiten

Produkte

Mehr entdecken

Sehen Sie sich andere Salesforce-Produkte an und erfahren Sie, wie sie Ihnen beim Erstellen stärker personalisierter Customer Journeys und datengestützten Entscheidungen helfen.