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Erweitern von Service Cloud mit Lightning Knowledge

Geben Sie Agenten die richtigen Informationen, zur richtigen Zeit und im richtigen Format, um Kundenvorgänge abzuschließen.

~6 Std 20 min
+300 Punkte
Modul

Knowledge-Grundlagen für Lightning Experience

Verwenden von Lightning Knowledge zur Erstellung einer Knowledge Base für besseren Kundenservice

~30 min
+1.300 Punkte
Modul

Lightning Knowledge Setup and Customization

Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.

~2 Std 5 min
+400 Punkte
Modul

Knowledge-Suche – Grundlagen

Erfahren Sie, wie die Suche in Salesforce Knowledge funktioniert, und passen Sie Ihre Organisation an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

~1 Std 10 min
+500 Punkte
Modul

Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

~1 Std 35 min
+500 Punkte
Modul

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~1 Std
~6 Std 20 min