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Erweitern von Service Cloud mit Lightning Knowledge
Trail

Erweitern von Service Cloud mit Lightning Knowledge

Geben Sie Agenten die richtigen Informationen, zur richtigen Zeit und im richtigen Format, um Kundenvorgänge abzuschließen.

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+3,500 Punkte
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Servicespezialist
~ 5 Stunden 40 Minuten

Fertigkeiten, die Sie erwerben

Arbeiten Sie den Trail durch, um Ihr Fachwissen zu erweitern. Weitere Infos
  • Prozessverbesserung und -optimierung
  • Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
  • IT-Automatisierung
  • Büro- und Produktivitätstechnologie
  • Systemdesign und -implementierung
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  • Prozessverbesserung und -optimierung
  • Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
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  • Systemdesign und -implementierung
  • Datenverwaltung
  • Qualitätssicherung und -kontrolle
  • Kundendienst
  • Grafik- und visuelles Design
  • Produktivität
  • Technische Support- und Serviceleistungen
  • Inhaltsentwicklung und -verwaltung
  • Business Intelligence
  • Governance, Datenethik und Datenschutz
  • Unternehmenslösungen
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Produkte

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
+3,500 Punkte
Erfahren
Servicespezialist
~ 5 Stunden 40 Minuten
+300 Punkte
Modul

Knowledge-Grundlagen für Lightning Experience

Verwenden von Lightning Knowledge zur Erstellung einer Knowledge Base für besseren Kundenservice

~ 20 Minuten
+1.300 Punkte
Modul

Lightning Knowledge Setup and Customization

Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.

~ 1 Stunde 45 Minuten
+400 Punkte
Modul

Knowledge-Suche – Grundlagen

Erfahren Sie, wie die Suche in Salesforce Knowledge funktioniert, und passen Sie Ihre Organisation an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

~ 1 Stunde 10 Minuten
+500 Punkte
Modul

Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

~ 1 Stunde 10 Minuten
+500 Punkte
Modul

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~ 50 Minuten
+300 Punkte
Modul

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~ 15 Minuten
+100 Punkte
Modul

Knowledge Grounding for AI: Quick Look

Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.

~ 5 Minuten
+100 Punkte
Modul

Unified Knowledge: Quick Look

Connect third-party knowledge in Salesforce to ground generative AI features for Einstein.

~ 5 Minuten
~ 5 Stunden 40 Minuten