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Näheres zu Service Cloud für Salesforce-Administratoren
Trail

Näheres zu Service Cloud für Salesforce-Administratoren

Lernen Sie Kernfunktionen von Service Cloud kennen.

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+1,800 Punkte
Grundlagen
Servicespezialist
~ 3 Stunden 30 Minuten

Fertigkeiten, die Sie erwerben

Arbeiten Sie den Trail durch, um Ihr Fachwissen zu erweitern. Weitere Infos
  • Prozessverbesserung und -optimierung
  • Konfigurationsverwaltung
  • Systemdesign und -implementierung
  • Accountverwaltung
  • Business Operations
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  • Prozessverbesserung und -optimierung
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Produkte

  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
+1,800 Punkte
Grundlagen
Servicespezialist
~ 3 Stunden 30 Minuten
+800 Punkte
Modul

Service Cloud für Lightning Experience

Richten Sie den Kundenservice für Ihr Unternehmen ein.

~ 1 Stunde 35 Minuten
+300 Punkte
Modul

Knowledge-Grundlagen für Lightning Experience

Verwenden von Lightning Knowledge zur Erstellung einer Knowledge Base für besseren Kundenservice

~ 20 Minuten
+400 Punkte
Projekt

Set Up the Service Console

Create a customized app to help support agents efficiently manage cases.

~ 1 Stunde
+300 Punkte
Projekt

Create a Process for Managing Support Cases

Streamline workflow and improve productivity with new processes, record types, and rules.

~ 35 Minuten
~ 3 Stunden 30 Minuten

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Sehen Sie sich andere Salesforce-Produkte an und erfahren Sie, wie sie Ihnen beim Erstellen stärker personalisierter Customer Journeys und datengestützten Entscheidungen helfen.