Erfassen von Daten aus Knowledge-Artikeln

Lernziele

Nach diesem Schritt sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Beschreiben, in welcher Form Salesforce Knowledge-Artikel unstrukturierte Daten enthalten.
  
• Erläutern, wie Daten aus Knowledge-Artikeln aus CRM erfasst werden.
  

Hinweis

Lernen Sie auf Deutsch? Beginnen Sie die Aufgabe in einem Trailhead Playground in der Sprache Deutsch und verwenden Sie für die Navigation die in Klammern angegebenen Übersetzungen. Kopieren und fügen Sie nur die Angaben in Englisch ein, da zur Überprüfung der Aufgabe Daten in Englisch benötigt werden. Wenn Sie die Aufgabe in Ihrer deutschen Organisation nicht bestehen, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise: (1) Stellen Sie das Gebietsschema auf USA um, (2) legen Sie Englisch als Sprache fest (Anweisungen dazu finden Sie hier) und (3) klicken Sie erneut auf die Schaltfläche "Check Challenge" (Aufgabe überprüfen).

Weitere Details dazu, wie Sie die übersetzte Trailhead-Umgebung optimal nutzen können, finden Sie unter dem Badge "Trailhead in Ihrer Sprache".

Seit dem 14. Oktober 2025 wurde Data Cloud in Data 360 umbenannt. In der Übergangszeit kann es sein, dass in unserer Anwendung und Dokumentation an manchen Stellen von Data Cloud gesprochen wird. Funktionsumfang und Inhalt bleiben gleich, nur der Name ist neu.

Verwenden von Produktdaten aus Knowledge-Artikeln

Knowledge-Artikel aus Ihrer Salesforce Knowledge Base, die von erfahrenen Servicemitarbeitern und internen Autoren verfasst wurden, sind Dokumente, die Informationen zu Prozessen enthalten können, z. B. wie Sie Ihr Produkt auf die Standardeinstellungen zurücksetzen können, oder häufig gestellte Fragen, etwa wie viel Speicherplatz Ihr Produkt unterstützt.

Knowledge-Artikel enthalten sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten in benutzerdefinierten Textfeldern. Diese Daten sind nützlich, um Service-Antworten und Prompts im Kontext des Anwendungsfalls eines Benutzers zu verankern.

Sehen wir uns an, wie diese wertvollen Daten erfasst werden können.

Erfassen von Daten aus Knowledge-Artikeln aus Salesforce CRM

In Data 360 können Sie das Knowledge-Artikel-Paket verwenden, um Daten aus Knowledge-Artikeln aus Ihrer Salesforce-Organisation zu erfassen. Das Paket enthält Standardzuordnungen zu den relevanten Datenmodellobjekten (DMOs) in Data 360.

Knowledge-Objekte wurden in Version 3.0 des Service Cloud-Datenpakets hinzugefügt.

Führen Sie diese Schritte aus, um Punkte für diese Lektion zu erwerben.

1. Starten Sie Ihren benutzerdefinierten Data Cloud-Playground, falls Sie dies noch nicht getan haben.
   
2. Klicken Sie auf den App Launcher, geben Sie data (Daten) ein und klicken und auf die Data Cloud-Anwendung.
   
3. Wechseln Sie in Data Cloud zur Registerkarte Data Streams (Datenströme) und klicken Sie auf New (Neu).
   
4. Wählen Sie die Datenquelle Salesforce CRM aus und klicken Sie auf Next (Weiter).
   
5. Behalten Sie die Standardauswahl "Salesforce org" bei. Wählen Sie das Datenpaket Knowledge aus und klicken Sie auf Next (Weiter).
   
6. Überprüfen Sie die Felder, die in Ihrem Datenstrom enthalten sind – die Standardauswahl eignet sich bestens für diese Aufgabe – und klicken Sie auf Next (Weiter).
   
7. Überprüfen Sie die neuen Datenströme und Objekte, die aus dem Datenstrom-Kit bereitgestellt werden sollen, und klicken Sie auf Deploy (Bereitstellen).
   

Wenn der Datenstrom bereit ist, ändert sich der Status in "Active" (Aktiv).

Zum Überprüfen Ihrer Arbeit können Sie die Knowledge-Artikel-DLOs neben Ihren UDLOs auf der Registerkarte "Data Lake Objects" (Data-Lake-Objekte) in Data 360 anzeigen.

Nächste Schritte

In der nächsten Lektion erstellen Sie eine Vektorsuchindex-Konfiguration für das Knowledge-Artikelobjekt.