Messen von Akzeptanz und Engagement

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Verwenden der Analytik für Mitglieder zum Verfolgen der Akzeptanz
  
• Verwenden der Analytik für Mitglieder zum Verfolgen des Benutzerengagements
  

Messen der Akzeptanz

Auch wenn digitale Akzeptanz einfach klingt, wissen Sie wahrscheinlich schon, dass hinter der erfolgreichen Einführung eines Produkts mehr steckt, als man vermuten würde. Dabei spielt es keine Rolle, wie toll ein Tool in der Theorie erscheint – wenn Benutzer nicht wissen, warum oder wie sie es verwenden sollen, werden sie es nicht in ihr Arbeitsleben integrieren. 

Digitale Akzeptanz führt dazu, dass Einzelne zu Folgendem in der Lage sind:

• Auflisten der potenziellen Vorteile des Tools
  
• Verwenden des Tools zum Erreichen bestimmter Ziele
  
• Verwenden des Tools zum Erledigen von Arbeit und Optimieren von Prozessen
  

Mithilfe von Slack-Analytik können Sie nachvollziehen und messen, ob Mitarbeiter echten Nutzen aus Slack ziehen. Analytik gibt Ihnen auch Einblick in Themen und Trends im Akzeptanzprozess, sodass Sie auf die besonderen Bedürfnisse Ihrer Organisation eingehen können.

Kennzahlen zur Akzeptanz helfen Ihnen, den Umfang der Nutzung zu messen. Verwenden Mitarbeiter Slack aktiv und holen sie das Beste aus Ihrer Investition heraus?  

Werfen wir einen Blick auf fünf gängige Kennzahlen zur Akzeptanz, die in Ihrem Workspace-Analytik-Dashboard zu finden sind.

Messen des Engagements

Akzeptanz misst, in welchem Umfang Ihre Organisation von Slack profitiert, während Engagement die Intensität der Nutzung misst. 

Engagement kann für jedes Unternehmen etwas anderes bedeuten. Wenn Sie jedoch verstehen, was Engagement in Ihrem Workspace bedeutet, können Sie besser einschätzen, wie Ihre Mitglieder Slack zum Erledigen ihrer Arbeit nutzen. 

Verwenden Sie Slack-Analytik, um Folgendes nachzuvollziehen und zu messen:

• Wo Unterhaltungen stattfinden
  
• Wie Informationen in Ihrer Organisation fließen
  

Slack-Analytik hilft Ihnen, wichtige Trends, Problembereiche und Erfolgsgeschichten aufzudecken. In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns auf wichtige Kennzahlen, die Sie beim Messen des Engagements unterstützen können. Eine wichtige Kennzahl für das Engagement ist der Ort, an dem Mitglieder ihre Zeit in Slack verbringen. Interagieren sie in Channels oder kommunizieren sie hauptsächlich über Direktnachrichten?

Direktnachrichten im Vergleich zu Channels

Slack-Kommunikation findet an zwei Orten statt: in Direktnachrichten und in Channels. Direktnachrichten umfassen zwei bis neun Beteiligte und ähneln einem Einzelgespräch oder einer Unterhaltung auf dem Flur zwischen Kollegen. Die Beteiligten brauchen weder Input noch Transparenz von anderen, um ihre Arbeit zu erledigen. Direktnachrichten eignen sich hervorragend für einmalige Fragen, informelle Unterhaltungen und Themen, die nur für eine Handvoll Personen relevant sind. Channels ähneln eher dem Treffen einer Interessengruppe, einem Projektplanungsausschuss oder einer Unterhaltung in großer Runde beim Mittagessen. Channels sind im Allgemeinen auf ein bestimmtes Thema ausgerichtet (z. B. Quartalsplanung oder Mountainbiking) und enthalten Informationen, die für eine breitere Zielgruppe von Interesse sind.

Mit dem Analytik-Dashboard von Slack haben Sie Zugriff auf Daten, die Ihnen genau sagen, wo Ihre Mitglieder die meiste Zeit verbringen. Die Daten sind danach aufgeschlüsselt, wo Leute Nachrichten lesen und wo sie Nachrichten senden. Sie finden diese Aufschlüsselung im Bereich "Offen und geschlossen" der Registerkarte "Übersicht".

Vielleicht senden Ihre Mitglieder viele Direktnachrichten. Dies kann ein Zeichen für gute Beziehungen in und zwischen Ihren Teams sein. Wenn jedoch in Ihrer Organisation die meiste Zeit mit dem Senden und Lesen von Direktnachrichten verbracht wird, ist dies ein Zeichen dafür, dass die meiste Arbeit über Direktnachrichten statt in Channels erledigt wird. Obwohl manche Arbeit durch kleinere, direkte Unterhaltungen vorangebracht wird, ist dies nicht immer der Fall. Und mitunter können Informationssilos in Direktnachrichten genau die Ziele untergraben, die Ihre Organisation mit der Umstellung auf Slack erreichen möchte (zum Beispiel Transparenz und Zusammenarbeit).

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um einen Blick auf Ihre eigene Analytikseite zu werfen. Wo finden die meisten Unterhaltungen statt? Ziehen Sie es vor, dass Ihre Mitglieder in Channels oder Direktnachrichten arbeiten?

Wenn Sie wissen, wo Ihre Mitglieder ihre Zeit verbringen und was dies für Ihr Unternehmen bedeuten könnte, sind Sie besser gerüstet, um optimale Slack-Verhaltensweisen zum Erreichen Ihrer Unternehmensziele zu empfehlen. 

Möchten Sie mehr erfahren?

Wenn Sie mit Ihren Analytik-Fähigkeiten bereit für die nächste Stufe sind, dann sehen Sie sich den Kurs Fördern von Akzeptanz und Engagement mit Slack-Analytik auf der Slack Certified-Website an. In diesem Kurs erfahren Slack-Administratoren im Detail, wie sie Berechtigungen verwalten und eine Kombination aus Slack-eigenen Funktionen (wie Nachrichtenaktivitätsanalytik) und APIs verwenden, um Ziele zu setzen und Erfolg zu messen. Viele der behandelten Funktionen stehen nur Administratoren in den Business+- und Enterprise Grid-Plänen zur Verfügung.

Lassen Sie sich zertifizieren

Mehr Karrieren denn je werden auf Slack aufgebaut – ob Sie nun Slack-Erfahrungen in Ihrem Unternehmen sammeln, bei Slack-Implementierungen beraten oder Slack-Anwendungen entwickeln. 

Das Slack Certified-Programm hilft Ihnen beim Aufbau der Kenntnisse, Fähigkeiten und Denkweisen, um in folgenden Bereichen erfolgreich zu sein:

• Zuschneiden der Slack-Funktionen und -Einstellungen auf Ihre Organisation
  
• Entwickeln von Anwendungen und Umgebungen auf der Slack-Plattform
  
• Anleiten Ihrer Organisation zur produktiveren Nutzung von Slack
  

Sobald Sie zertifiziert sind, können Sie Ihre Referenzen der breiteren Community von Slack-Experten präsentieren.

Ressourcen

• Support-Center von Slack: Was ist eine Direktnachricht?
  
• Support-Center von Slack: Was ist ein Channel?
  
• Slack Certified: Admin
  
• Slack Certified: Developer