Kennenlernen von Salesforce Data Cloud

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Beschreiben von Salesforce Data Cloud
Erläutern der Funktionsweise von Data Cloud

Trailcast

Wenn Sie sich eine Audioaufzeichnung diesem Modul anhören möchten, nutzen Sie den nachstehenden Player. Denken Sie nach dem Anhören dieser Aufzeichnung daran, zur jeweiligen Lektion zurückzukehren, sich die Ressourcen anzusehen und die zugehörigen Aufgaben zu absolvieren. Da es sich um einen Prototyp handelt, würden wir uns sehr über Feedback zu Ihrer Erfahrung freuen. Sie können es uns im Rahmen dieser kurzen Umfrage mitteilen.

Die erste Echtzeitplattform für magische Kundenerlebnisse

Heute erwarten 71 % der Kunden, dass jede Interaktion mit einem Unternehmen personalisiert ist.

Für Unternehmen ist es jedoch schwierig, mit dem Tempo Schritt zu halten, in dem neue Daten, Geräte und Erfahrungen verfügbar sind. In einem durchschnittlichen Unternehmen gibt es 1061 Anwendungen. Das bedeutet Hunderte verschiedener Profile für jeden Kunden, so dass sich der Kunde wie eine Nummer und nicht wirklich wertgeschätzt fühlt.

Wäre es nicht wunderbar, wenn Sie alle Ihre Kundendaten – über sämtliche Kanäle und Systeme hinweg – in einer einzigen Informationsquelle zusammenführen könnten? Und wäre es nicht ebenso wunderbar, wenn Sie mithilfe dieser Echtzeitdaten Ihren Kunden das Gefühl geben könnten, mehr als nur eine Nummer zu sein und sich wirklich verstanden zu fühlen? Mit Salesforce Data Cloud, der ersten Echtzeit-Plattform für magische Kundenerlebnisse, ist all das jetzt möglich.

Data Cloud bringt das ganze Potenzial von Echtzeitdaten zu Customer 360, damit Sie nahtlos magische Erlebnisse schaffen können.

Data Cloud verfügt über integrierte Konnektoren, die Daten in Echtzeit aus jeder beliebigen Quelle aufnehmen, wie etwa aus Salesforce-Anwendungen, Mobilgeräten, Web, verbundenen Geräten und sogar aus Altsystemen mit MuleSoft und historischen Daten aus proprietären Data Lakes.

Doch was nützt Ihnen ein großer Datenpool, wenn Sie all diese Daten nicht in eine einheitliche Sicht auf den Kunden einfließen lassen können? Data Cloud harmonisiert und speichert Ihre Kundendaten in großem Maßstab und verwandelt sie in eine einzige, dynamische Informationsquelle, das so genannte Echtzeit-Kundendiagramm.

So funktioniert Data Cloud: Es verbindet Datenströme, harmonisiert die Daten in einem Echtzeit-Kundendiagramm, das dann für Anwendungen in Customer 360 verfügbar gemacht wird, um das Engagement zu erhöhen und magische Kundenerlebnisse zu schaffen – und das alles in Echtzeit.

Dieses Echtzeit-Kundendiagramm entwickelt sich dynamisch, wenn es mit weiteren Daten über Ihre Kunden gespeist wird. Diese Daten können über das gesamte Customer 360 aktiviert werden, sodass jedes Unternehmen personalisierte magische Erlebnisse schaffen kann. Die Echtzeitdaten von Data Cloud ermöglichen zudem eine leistungsfähigere Automatisierung mit Flow und intelligenteres Arbeiten mit Einstein, alles auf der Grundlage der zuverlässigen Infrastruktur von Hyperforce. Jetzt arbeitet das gesamte Customer 360 automatisiert, intelligent und in Echtzeit und hilft Unternehmen, Kosten zu sparen, Zeit zu sparen und den Umsatz zu steigern.

Magische Kundenerlebnisse im gesamten Customer 360

Data Cloud ermöglicht jedem Team, magische Erlebnisse zu schaffen.

Vertrieb	Jeder Vertriebsmitarbeiter kann während Video- und Sprachanrufen von Kunden Hinweise in Echtzeit erhalten, um das Gespräch entsprechend zu lenken und den Kunden personalisierte Angebote zu unterbreiten.
Service	Jeder Servicemitarbeiter – vom Kontaktcenter bis zum Außendienst – kann proaktiven Service bieten, indem er Echtzeitbenachrichtigungen nutzt, die auf Probleme hinweisen und den Agenten ermöglichen, einzugreifen, den Kunden zu kontaktieren und das Problem zu lösen.
Marketing	Jeder Marketingspezialist kann personalisierte Botschaften über alle Kanäle hinweg senden, die in Echtzeit an die Kundenaktivität über verschiedene Markeneigenschaften hinweg angepasst werden.
Handel	Jeder Einzelhändler kann maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse schaffen, die sich an Echtzeit-Kundenaktionen anpassen, einschließlich Warenkorbabbrüche oder Aktionen auf Webseiten oder in mobilen Anwendungen.
Plattform	IT-Teams können mit Tools, die nur wenig Programmieraufwand erfordern, Anwendungen entwickeln, die Echtzeitdaten nutzen, um beispielsweise Betrug zu erkennen oder in Echtzeit Wirtschaftsdaten bereitstellen, um Vorteile zu ermitteln.
MuleSoft	Jedes Unternehmen kann Echtzeitdaten in modernen oder älteren Systemen nutzen.
Tableau	Jedes Unternehmen kann KPIs in Echtzeit überwachen, um fundierte Entscheidungen zu Handlungen im gesamten Unternehmen zu treffen, einschließlich Echtzeit-Bestelldaten für den Vertrieb, Echtzeitspitzen bei Kundenvorgängen für den Service und Echtzeit-Web-Traffic für das Marketing.
Slack	Führungskräfte können direkt die Effizienz steigern, indem sie ihren Teams die Möglichkeit geben, mit intelligenten Workflows automatisch Echtzeitdaten aus beliebigen Channels anzuzeigen.
Gesundheitswesen und Biowissenschaften	Kostenträger und Leistungserbringer können klinische und nicht-klinische Daten aus einer Vielzahl von Quellen miteinander verknüpfen, um in Echtzeit intelligente Erkenntnisse zu gewinnen, die für die Erstellung automatisierter Journeys genutzt werden können, um die Ergebnisse für Patienten zu verbessern.
Finanzdienstleistungen	Finanzberater und Banker können ihren Kunden helfen, ihre finanziellen Ziele schneller zu erreichen, indem sie ihnen zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Rat geben.
AppExchange	Erweitern Sie die Leistungsfähigkeit von Data Cloud mit der Data Cloud-Sammlung in AppExchange, die 18 Data Cloud-Partneranwendungen und Experten beinhaltet, die Unternehmen bei der Automatisierung relevanter Werbung unterstützen und Kundenprofile veredeln.

Zusammenfassung

Mit Data Cloud kann jedes Unternehmen in jeder Branche intelligente und automatisierte Echtzeit-Erlebnisse schaffen, die die Kundenbindung erhöhen und gleichzeitig Kosten sparen und den ROI steigern. Das ist doch wirklich magisch!