Vereinheitlichen und Auswerten Ihrer Daten mit Data 360
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Beschreiben, wie Data 360 Ihnen helfen kann, die Daten aus Salesforce und bereits verwendeten Systemen zur Auswertung zu verbinden
- Erklären, warum Daten für den Einsatz von KI innerhalb Ihrer gesamten Organisation entscheidend sind
Was ist Data 360?
Durch den massiven Anstieg bei Kundendaten und den Services für ihre Verwaltung haben Unternehmen mit einer Vielzahl von abgeschotteten oder nicht verbundenen Daten zu kämpfen. Ganze 72 % der Unternehmensanwendungen sind nicht miteinander verbunden! Die abgeschotteten Daten sind ein echtes Hindernis, das Unternehmen daran hindert, ihre Daten innerhalb des gesamten Unternehmens optimal auszuwerten. Außerdem erschweren sie es der KI, autonome, vertrauenswürdige Aktionen durchzuführen, da sie auf vertrauenswürdige Daten angewiesen ist, um ihre Arbeit zu erledigen.
Data 360 ist eine außergewöhnliche Hyperscale-Daten-Engine, die in Salesforce entwickelt und integriert wurde, um Ihre strukturierten Daten, wie etwa Kundendatensätze und Verkaufszahlen, sowie unstrukturierten Daten, wie E-Mails und Beiträge in sozialen Medien, aus beliebigen Quellen, einschließlich Systemen von Drittanbietern oder Data Lakes, zusammenzuführen. Dieses leistungsstarke Werkzeug harmonisiert Ihre Daten und erstellt einheitliche Kundenprofile, die als Grundlage für jede Aktion, Automatisierung und Erkenntnis in Salesforce dienen.
Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine einzige, umfassende Sicht auf Ihre Kunden, die Daten aus verschiedenen Quellen wie CRM-Systemen, externen Datenbanken, sozialen Medien und mehr integriert. Data 360 macht dies möglich, indem es Ihre Daten nahtlos kombiniert und organisiert und sicherstellt, dass alle Informationen korrekt, aktuell und leicht zugänglich sind.
Diese zusammengeführten Kundenprofile sind nicht nur statische Datensätze: Sie sind dynamische, lebendige Entitäten, die sich mit jeder Kundeninteraktion weiterentwickeln. Außerdem bilden sie die Grundlage für jede Agentforce-Aktion, vom autonomen Kundenservice bis zur Erstellung von Marketingkampagnen. Und sie bieten den Mitarbeitern sowohl eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden als auch die nötigen Erkenntnisse, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, die die Effizienz und Effektivität in Ihrem Unternehmen verbessern.
Zero Copy ist eine weitere wichtige Funktion von Data 360. Zero Copy ist ein Verfahren, mit dem Sie Daten zwischen Systemen verschieben können, ohne sie physisch zu kopieren oder zu verschieben, wodurch der Zugriff in Echtzeit gewährleistet und die Datenredundanz reduziert wird. Mit Zero Copy kann beispielsweise ein Einzelhandelsunternehmen, das Salesforce und andere Tools einsetzt, in Echtzeit über sein CRM, seine E-Commerce-Plattform und seine Marketing-Tools auf Kundendaten zugreifen, ohne Daten in den verschiedenen Systemen zu duplizieren. Dies ermöglicht sofortige personalisierte Marketingaktionen, wie das Versenden von Dankes-E-Mails oder Produktempfehlungen, und gewährleistet aktuelle und konsistente Informationen über alle Systeme hinweg.
Ganz gleich, ob Sie das Kundenerlebnis verbessern, KI für Ihre Mitarbeiter aktivieren, Abläufe vereinfachen oder tiefere Einblicke gewinnen möchten – Data 360 ist die Engine, die all das möglich macht.
Welche Rolle spielen Daten bei Ihrer KI-Strategie?
Daten sind quasi der Treibstoff, der Ihren KI-Motor antreibt. Je mehr hochwertige Daten Sie haben, desto besser kann Ihre KI lernen, Prognosen erstellen und intelligente Entscheidungen treffen. Es ist wie beim Kuchenbacken: Ohne die richtigen Zutaten (Daten) kann man kein gutes Ergebnis (effektive KI) erwarten. Außerdem helfen Daten der KI, das Kundenverhalten und Markttrends zu verstehen und sogar interne Prozesse zu verbessern. Wenn Sie es also ernst meinen mit der KI-Nutzung, müssen Sie es auch mit Ihrer Datenstrategie ernst meinen.
Aus diesem Grund ist Data 360 unerlässlich für die KI-Strategie eines Unternehmens. Data 360 bietet eine einheitliche 360-Grad-Ansicht der Kundendaten und führt alle Kundendaten an einem Ort zusammen. Das bedeutet, dass nicht nur Ihre Mitarbeiter, sondern auch Ihre KI-Modelle ein vollständiges Bild von Ihrem Unternehmen erhalten, sodass sie das Kundenverhalten genauer vorhersagen können.
Nehmen wir beispielsweise Agentforce. Mit Data 360 kann Agentforce auf diese umfassenden, einheitlichen Daten zugreifen und sie Ihren Agenten zur Verfügung stellen. Es verwendet Retrieval Augmented Generation (RAG), das große Sprachmodelle (LLMs) über Ihr spezifisches Unternehmen informiert, ohne dass sie von Grund auf neu trainiert werden müssen oder Ihre Daten freigegeben werden.
Das bedeutet, dass Ihre Agenten Kundenanforderungen vorhersehen und proaktiv auf diese Erkenntnisse reagieren können. Und das Beste daran ist, dass sie Interaktionen so personalisieren können, dass sie für jeden einzelnen Kunden maßgeschneidert sind, da sie auf alle Ihre vereinheitlichten Daten zurückgreifen. Es ist, als ob Sie Ihrer künstlichen Intelligenz eine Brille geben, mit der sie scharf sieht: Alles passt zusammen und Ihre Kundenerlebnisse werden besser!