Treten Sie mit Kunden auf neue und bessere Weise in Kontakt
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern, wie Agentforce in jede Salesforce-Anwendung integriert ist, um Kunden, Mitarbeitern und Betriebsabläufen neue Verbindungsmöglichkeiten zu bieten.
- Beschreiben, wie Agentforce alle Anwendungen koordiniert, um Produktivität, Intelligenz und Automatisierung zu fördern.
Agentforce 360 sorgt für Erfolg bei Kunden, Mitarbeitern und im Betrieb
Agentforce 360 unterstützt jedes Unternehmen dabei, mit seinen Kunden, Mitarbeitern, Betriebsteams und Agenten auf völlig neue Weise in Kontakt zu treten. Es vereint alle Anwendungen und Funktionen in Ihrem Unternehmen, sodass unabhängig vom Anwendungsfall – sei es ein Kundendienstmitarbeiter, der Fälle löst, ein Personalverantwortlicher, der neue Mitarbeiter einarbeitet, oder ein Supply-Chain-Manager, der den Lagerbestand bewertet – Menschen und Agenten zusammenarbeiten, um den Erfolg voranzutreiben.
Agentforce 360 für Kunden
Agentforce verändert die Art und Weise, wie jedes Team in einem Unternehmen mit Kunden in Kontakt tritt.
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Agentforce Sales bietet alle Vertriebsinstrumente auf einer integrierten Plattform, mit Agenten, die Sie unterstützen und begleiten, sodass Verkäufer schneller eine Pipeline aufbauen, ihre Produktivität steigern und Geschäfte mit integrierter KI und Daten abschließen können.
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Agentforce Service ist eine Plattform, auf der Menschen und Agenten vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zusammenarbeiten. Serviceteams können nun proaktiven, stets verfügbaren Support bieten und personalisierte Erlebnisse rund um die Uhr skalieren.
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Agentforce Marketing ermöglicht es, jede Kampagne zu einem wechselseitigen Dialog zu machen. Marketingteams können Inhalte in Echtzeit personalisieren und eine stärkere Kundenbindung über alle Kanäle hinweg fördern.
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Agentforce Commerce sorgt dafür, dass jedem Käufer rund um die Uhr ein Portier zur Verfügung steht. Von personalisierten Produktempfehlungen bis hin zu proaktivem Support – Agenten fördern das Wachstum an jedem Berührungspunkt im Handel.
Agentforce verbindet Daten, Workflows und Interaktionen mit Kunden über alle Funktionen hinweg zu einem nahtlosen Erlebnis – vom ersten Klick bis zur lebenslangen Treue.
Agentforce 360 für Mitarbeiter
Agentforce verändert nicht nur die Art und Weise, wie Teams Kunden betreuen, sondern auch die Arbeitsweise der Mitarbeiter.
Slack bringt Menschen, Anwendungen und Agenten in einem einzelnen Arbeitsbereich für Unterhaltungen zusammen und verbindet Daten, Arbeitsabläufe und Entscheidungen in Echtzeit.
Agentforce HR Service automatisiert Routineanfragen von Mitarbeitern und ermöglicht es Personalteams, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren. Dank KI-gestütztem Self-Service erhalten Mitarbeiter sofort Antworten und können 96 % der Fälle selbstständig lösen.
Zusammen fördern diese Lösungen jeden einzelnen Mitarbeiter und steigern Effizienz, Kreativität und Zufriedenheit.
Agentforce 360 für den Betrieb
Hinter jeder großartigen Kundenerfahrung steht ein leistungsstarker operativer Motor.
Agentforce erweitert seine Fähigkeiten auf die Systeme, die für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb sorgen.
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Agentforce Revenue ist nun vollständig agentenbasiert und verbindet Angebots-, Auftrags- und Rechnungsworkflows zu einem nahtlosen Prozess. Mit KI-gestütztem Verkauf und Automatisierung können Teams Angebote und Verträge in Sekundenschnelle konfigurieren.
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Agentforce Supply Chain, basierend auf der Regrello-Technologie, verwandelt statische Dokumente in koordinierte Arbeitsabläufe und automatisiert komplexe Prozesse von Anfang bis Ende.
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Agentforce Field Service & Operations prognostiziert Bedarf, bevor er entsteht – es plant Wartungsarbeiten und entsendet den richtigen Techniker, bevor ein Problem auftritt.
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Agentforce IT Service lässt sich in über 100 Partnersysteme integrieren und ermöglicht so proaktive Fehlerbehebungen und nahtlose systemübergreifende Aktionen. Agentforce IT Service ersetzt Tickets durch intelligenten, dialogorientierten Support. Agentforce erkennt Probleme frühzeitig, löst sie selbstständig und eskaliert sie bei Bedarf an Menschen.
Durch die Vernetzung von Menschen, Ressourcen und Daten verwandelt Agentforce operative Komplexität in koordinierte Aktionen und macht Unternehmen schneller, intelligenter und widerstandsfähiger.
Agentforce 360 transformiert jeden Geschäftsablauf
Agentforce ermöglicht es Unternehmen, ihre Belegschaft mit KI-Agenten für jeden Geschäftsbereich und jeden Workflow sowohl innerhalb als auch außerhalb ihres CRMs zu skalieren, dank Unterstützung durch MuleSoft.
Innerhalb von Salesforce kann Agentforce dabei helfen, Leads zu qualifizieren, Termine zu vereinbaren, Bestände zu verwalten oder maßgeschneiderte Aktionen zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnitten sind. MuleSoft-Integrationen machen diese Erweiterbarkeit möglich. Dank seiner einheitlichen API und Integrationsschicht kann Agentforce über jedes System und jeden Workflow außerhalb von Salesforce hinweg agieren, sei es bei der Bearbeitung einer Rückerstattung in SAP, der Aktivierung von Abonnements über Snowflake oder der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in Workday.
Da Agentforce nun jede Anwendung und jeden Workflow unterstützt, ist der nächste logische Schritt zu untersuchen, wie Trailblazer diese Agenten verantwortungsbewusst und im Unternehmensmaßstab aufbauen, verwalten und skalieren können.