Entdecken der Atlas Reasoning Engine
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Nennen von vier wichtigen Konzepten, die die Atlas Reasoning Engine einsetzt, um KI zu verbessern
- Beschreiben von drei Schlüsselfunktionen der Atlas Reasoning Engine
Hier kommt Atlas
Die Atlas Reasoning Engine ist das "Gehirn" von Agentforce, der Agentenebene der Salesforce Platform. Atlas basiert auf einem proprietären System, das entwickelt wurde, um die Denk- und Planungsprozesse des Menschen zu simulieren. Es nutzt verschiedene Mechanismen, wie etwa die Advanced Retrieval Augmentation Generation (RAG), um Informationen zu analysieren und die besten nächsten Aktionen bei der Durchführung einfacher oder komplexer Aufgaben zu ermitteln. Wie andere Argumentationsmodule stellt es sicher, dass KI-Agenten nicht nur Anweisungen befolgen, sondern auch proaktiv darüber nachdenken können, wie sich diese Anweisungen am besten in erreichbare Ziele umsetzen lassen.
Funktionsweise
Um zuverlässige Unterstützung zu bieten, stützt sich Atlas auf einige Schlüsselkonzepte.
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ReAct-Schleife (Reason–act–observe): Atlas verwendet eine Schleife aus Argumentieren, Handeln und Beobachten. Es durchdenkt einen Schritt, führt eine Aktion durch, prüft das Ergebnis und durchläuft diese Schleife, bis das Ziel des Benutzers erreicht ist. Bei Bedarf stellt es sogar mittendrin klärende Fragen. Dies führt auch zu einem viel genaueren, natürlicheren Gesprächserlebnis.
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Themenklassifizierung: Jede Anforderung wird einem Thema zugeordnet, das als Aufgabenbeschreibung der KI für diesen Moment dient. Themen definieren zulässige Aktionen und geltende Richtlinien. Dadurch kann Atlas sicher über Tausende von Szenarien skalieren.
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Umfassendere Unterhaltungen: Im Gegensatz zu früheren Bots ermöglicht Atlas der Agentforce, in natürlicher Sprache zu antworten, Folgefragen zu bearbeiten und Kontext aus zurückliegenden Unterhaltungen zu ziehen. Das Ergebnis? Die Interaktion wird flüssiger und menschenähnlicher.
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Sichtbare Argumentation: Atlas teilt seine "Gedanken", also seine Argumentation für die Wahl bestimmter Aktionen, sodass Administratoren Entscheidungen überprüfen, Fehler verhindern und Vertrauen aufbauen können. Sie können in Agent Builder (Agentengenerator) auf diese Informationen zugreifen.
Was macht Atlas so besonders?
Was macht Atlas zu einem solch leistungsfähigen Teil von Agentforce? Atlas ist darauf ausgelegt, Benutzer während des gesamten Erlebnisses gezielt zu unterstützen und die Dinge zu unterstreichen, die ihnen wichtig sind.
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Proaktives Handeln: Agenten warten nicht auf Aufforderungen von Ihnen, sondern können Aktionen auslösen, wenn sich CRM-Daten ändern, eine E-Mail eingeht oder eine Besprechung ansteht.
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Dynamischer Informationsabruf: Atlas extrahiert die relevantesten Daten (sowohl strukturiert als auch nicht strukturiert) aus Salesforce Data Cloud, Websuchen oder internen Dokumenten. Das führt zu exakteren Antworten und umfassenderen Aktionen von KI-Agenten.
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Nahtlose Übergabe an Menschen: Wenn Atlas auf eine schwierige Frage oder eine strikte Geschäftsregel stößt, übergibt es die Unterhaltung nahtlos an einen echten Menschen, ohne das Kundenerlebnis zu unterbrechen.
Die Atlas Reasoning Engine verwandelt KI von reaktiv in argumentationsbasiert. Atlas hört zu, denkt nach, entscheidet und handelt zielgerichtet. Es ruft intelligente Daten ab, passt sich an Änderungen an, bezieht den Benutzer bei Bedarf ein und erklärt seine Entscheidungen. Atlas macht KI kompetent, vertrauenswürdig und wirklich hilfreich, sodass Sie Ihre Teams mit einer Intelligenz skalieren können, die sich mühelos und menschenähnlich anfühlt. Das Ergebnis? Menschen, denen KI-Agenten zur Seite stehen, können schneller und intelligenter in großem Maßstab arbeiten.
Da Atlas zielorientiert ist, reagiert es nicht nur, sondern bemüht sich um erfolgreiche Ergebnisse, auch wenn der Weg dorthin nicht in gerade Linie verläuft. Dies macht es ideal für den Umgang mit realen Geschäftsszenarien, bei denen Nachfassen, Klarstellungen oder Ausnahmen die Regel sind. Mit Atlas chatten Ihre Agenten nicht nur – sie arbeiten zusammen, lösen Probleme und liefern Ergebnisse.