Kennenlernen von Agentforce Builder (Agentforce-Generator)

Lernziele

In diesem Badge führen Sie die folgenden Aufgaben aus:

• Erstellen eines Serviceagenten mit Agentforce Builder (Agentforce-Generator)
  
• Erstellen eines benutzerdefinierten Unteragenten für den Serviceagenten
  
• Erstellen benutzerdefinierter Aktionen mit Flows
  
• Aktualisieren eines bestehenden Bereitstellungs-Flows
  
• Hinzufügen eines Serviceagenten zu einer Experience Cloud-Site
  

Hinweis

Lernen Sie auf Deutsch? Beginnen Sie die Aufgabe in einem Trailhead Playground in der Sprache Deutsch und verwenden Sie für die Navigation die in Klammern angegebenen Übersetzungen. Kopieren und fügen Sie nur die Angaben in Englisch ein, da zur Überprüfung der Aufgabe Daten in Englisch benötigt werden. Wenn Sie die Aufgabe in Ihrer deutschen Organisation nicht bestehen, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise: (1) Stellen Sie das Gebietsschema auf USA um, (2) legen Sie Englisch als Sprache fest (Anweisungen dazu finden Sie hier) und (3) klicken Sie erneut auf die Schaltfläche "Check Challenge" (Aufgabe überprüfen).

Weitere Details dazu, wie Sie die übersetzte Trailhead-Umgebung optimal nutzen können, finden Sie unter dem Badge "Trailhead in Ihrer Sprache".

Coral Cloud Resorts und Agentforce Builder (Agentforce-Generator)

Coral Cloud Resorts ist für zwei Dinge bekannt: fantastische Aktivitäten am Reiseziel und einen erstklassigen Kundenservice. Das Geschäft boomt. Die Kundenservicemitarbeiter von Coral Cloud haben alle Hände voll damit zu tun, Empfehlungen für Aktivitäten zu geben und Aktivitäten für Gäste zu buchen. Da die Hochsaison erst noch bevorsteht, muss Coral Cloud Resorts seine Servicekapazitäten zügig skalieren. Wenn es doch nur ein hilfreiches Tool gäbe. Und das gibt es tatsächlich: den Agentforce Builder (Agentforce-Generator)!

Einführung in Agentforce Builder (Agentforce-Generator)

Die Highlights von Agentforce Builder (Agentforce-Generator) sind natürliche Sprache, Übertragbarkeit, Flexibilität und Echtzeittransparenz.

• Natürliche Sprache: Bei der Agentenerstellung wird natürliche Sprache verwendet. In Agentforce Builder (Agentforce-Generator) können Sie beschreiben, was ein Agent tun soll, und die KI hilft Ihnen, Unteragenten, Anweisungen und Aktionen zu generieren. Sie kann Ihnen auch helfen, Leitlinien und Logik hinzuzufügen, wenn Sie mehr Kontrolle benötigen, damit die Agenten flexibel und vorhersagbar bleiben.
  
• Übertragbarkeit: Verwenden Sie bei der Agentenerstellung reinen Text, ohne versteckte Einstellungen oder verstreute Textfelder. Schreiben Sie Agenten in klarer, natürlicher Sprache direkt in der Ansicht "Canvas" (Zeichenbereich), um sie leicht kopieren, einfügen und wiederverwenden zu können. Dank dieser Übertragbarkeit können Sie Agenten schnell team- oder umgebungsübergreifend teilen und auf bewährten Mustern aufbauen, ohne bei Null anfangen zu müssen.
  
• Flexibilität: Erstellen und bearbeiten Sie Agenten auf verschiedene Arten. Chatten Sie mit dem integrierten Assistenten, verwenden Sie in der Ansicht "Canvas" (Zeichenbereich) natürlicher Sprache mit erweiterbaren Blöcken oder wechseln Sie zur Skriptsprache mit Syntaxhervorhebung und Validierung in Echtzeit. Die Skriptsprache Agentenskript ist die neue Sprache zum Erstellen und Unterstützen von Agenten in Agentforce Builder (Agentforce-Generator). Skript kombiniert die Flexibilität natürlicher Sprache mit der Zuverlässigkeit programmgesteuerter Ausdrücke.
  
• Echtzeittransparenz: Sehen Sie sich das Verhalten des Agenten als Vorschau an, bevor Sie ihn live schalten. Wenn Sie im Bereich "Preview" (Vorschau) eine Nachricht senden, sehen Sie sofort, wie Ihr Agent reagiert – mit einer detaillierten Interaktionszusammenfassung, einer KI-generierten Übersicht und klarer Transparenz der wichtigen Ereignisse. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen beliebigen Schritt, um Metadaten anzuzeigen und Details zu dem genauen Moment anzuzeigen, in dem etwas richtig (oder falsch) gelaufen ist.
  

All diese Funktionen können Coral Cloud Resorts dabei helfen, einen Serviceagenten zu erstellen und sicherzustellen, dass sein neuer Agent Coral Cloud Resort-Kunden bei Fragen zu vor Ort angebotenen Aktivitäten, Verfügbarkeit, Buchungen und mehr genau und sicher weiterhelfen kann.

Registrieren für eine Developer Edition-Organisation mit Agentforce-Studio

Um dieses Projekt abzuschließen, benötigen Sie einen benutzerdefinierten Playground, der Agentforce-Studio und unsere Beispieldaten enthält.

1. Klicken Sie auf Create Playground (Playground erstellen).
   
2. Ihre neue Organisation wird automatisch mit Ihrem Trailhead-Account verknüpft.
   
3. Notieren Sie sich das Ablaufdatum Ihrer Organisation und schließen Sie diesen Badge bis dahin ab.
   

Aktivieren von Agentforce und Veröffentlichen der Experience Cloud-Site

Der erste Schritt beim Erstellen eines Agenten besteht darin, die erforderliche Funktion in der Organisation zu aktivieren.

1. Klicken Sie auf und dann auf Setup. Die Seite "Setup" wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
   
2. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Salesforce Go und wählen Sie diesen Eintrag aus.
   
3. Geben Sie in das Textfeld "Search features... " (Funktionen suchen…) Agentforce Studio und wählen Sie diesen Eintrag aus.
   

4. Klicken Sie auf Get Started (Erste Schritte).
   
5. Klicken Sie auf Turn On (Aktivieren).
   
6. Klicken Sie auf Confirm (Bestätigen).
   

Veröffentlichen der Experience Cloud-Site

Der Agent wird über die Experience Cloud-Site von Coral Cloud bereitgestellt. Um die Bereitstellung vorzubereiten, machen Sie die Experience Cloud-Site nun für den neuen Agenten bereit.

1. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach All Sites (Alle Sites) und wählen Sie diesen Eintrag dann aus.
   
2. Klicken Sie neben der Website "coral-cloud" auf Builder (Generator). Falls ein Popup-Fenster angezeigt wird, klicken Sie auf OK.
   
3. Klicken Sie rechts oben auf Publish (Veröffentlichen).
   
4. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Publish (Veröffentlichen).
   
5. Klicken Sie auf Got It (Verstanden).
   
6. Sie können das Browserfenster der Experience-Site gerne schließen.
   

Sie haben die spezielle Organisation jetzt erstellt, sie mit Trailhead verbunden und Agentforce-Einstellungen aktiviert. Nun können Sie daran gehen, den Serviceagenten zu erstellen und anzupassen.

Ressourcen

• Salesforce-Hilfe: Agentenskript
• Salesforce-Hilfe: Erstellen im Unternehmen einsetzbarer Agenten mit dem neuen Agentforce-Generator