Einführung in das Privacy Center (Datenschutzcenter)

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Beschreiben der Bedeutung von Datenschutz und Datenschutzverwaltung in Unternehmen
Erläutern der drei Hauptfunktionen des Privacy Centers (Datenschutzcenter) in Salesforce

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie beginnen, sollten Sie möglichst das Modul Datenschutz durcharbeiten, da Sie dort Informationen über die aktuellen Datenschutzgesetze in der ganzen Welt erhalten.

Einführung

Die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen ist für jede Organisation eine schwierige Aufgabe. Wie lässt sich diese Herausforderung angesichts der unterschiedlichen Gesetze und Vorschriften in den verschiedenen Regionen und Ländern auf der ganzen Welt meistern? Hier kommt das Privacy Center (Datenschutzcenter) ins Spiel. Bei diesem Modul erfahren Sie zunächst, was Datenschutz bedeutet und welche Auswirkungen er auf Organisationen hat. Im Anschluss lernen Sie das Privacy Center (Datenschutzcenter) kennen und erfahren, wie es Ihnen bei der effektiven Verwaltung von Datenschutzrichtlinien helfen kann, die den sich weiterentwickelnden - und unterschiedlichen - Datenschutzgesetzen entsprechen.

Was ist Datenschutz?

In unserer datengesteuerten Welt sammeln Unternehmen sensible Kundendaten, um personalisierte Erfahrungen zu bieten. Kunden möchten von Unternehmen kaufen, bei denen die Datenschutzverwaltung Priorität hat und ihre persönlichen Daten sicher aufbewahrt werden. Wenn Kunden sensible Daten zur Verfügung stellen, erwarten sie von Unternehmen, dass sie diese sorgfältig verwalten und im Gegenzug einen klaren Mehrwert bieten.

Für Unternehmen sind Datenschutz und Datenverwaltung der Schlüssel zum Aufbau von Kundenvertrauen. Unternehmen müssen zudem die sich ständig weiterentwickelnden Datenschutzbestimmungen einhalten. Wie bereits im Modul "Datenschutz" erläutert wurde, tragen Unternehmen eine umfassende Verantwortung für die Entwicklung einer umfassenden Datenschutzstrategie, die jede Phase des Datenlebenszyklus sowohl innerhalb als auch außerhalb der Salesforce Platform berücksichtigt.

Die Datenverwaltung ist komplex und oft zeitaufwändig, aber das Privacy Center (Datenschutzcenter) in Salesforce ist dieser Herausforderung gewachsen. Das Privacy Center (Datenschutzcenter) hilft Ihnen, den Datenschutz für Ihre Kunden in jeder Phase des Datenlebenszyklus aufrechtzuerhalten. Mit dem Privacy Center (Datenschutzcenter) können Sie Richtlinien erstellen, die Ihnen helfen, die Anforderungen an Datenminimierung und Datenschutz auf Unternehmensebene zu erfüllen. Darüber hinaus können Sie Richtlinien erstellen, mit denen Sie Kundenanforderungen zur Löschung oder Anonymisierung ihrer Daten oder einer Kopie ihrer Daten nachkommen können. Darüber hinaus können Sie mit dem Privacy Center (Datenschutzcenter) die Zustimmung Ihrer Kunden verwalten.

Was genau ist das Privacy Center (Datenschutzcenter)?

Übersicht über die Funktionsweise und Möglichkeiten des Privacy Centers (Datenschutzcenter)

Beim Privacy Center (Datenschutzcenter) handelt es sich um eine Sammlung von Tools, die Ihnen helfen, Datenschutzrichtlinien und -anforderungen für Ihre Organisation zu verwalten. Dazu werden drei separate Funktionen eingesetzt.

Datenschutzrichtlinien für die Verwaltung sensibler Daten

Das Privacy Center (Datenschutzcenter) unterstützt Sie bei Verwaltung und Schutz sensibler Daten. Sie können Datenverwaltungsrichtlinien definieren, die sicherstellen, dass nur notwendige Daten und personenbezogene Informationen in der Produktionsumgebung gespeichert werden. Sie können Ihre Datenverwaltungsrichtlinien so konfigurieren, dass Verbraucherdaten maskiert oder gelöscht werden. Sie können Datenverwaltungsrichtlinien in großem Umfang ausführen, um die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen zu unterstützen, die Datensicherheit zu erhöhen und die Speicherkosten zu senken. Außerdem können Sie Richtlinien für das Recht auf Vergessenwerden erstellen, um individuellen Kundenanforderungen hinsichtlich der Entfernung ihrer Daten nachzukommen. Mit Richtlinien für die Datenverwaltung und das Recht auf Vergessenwerden haben Sie auch die Möglichkeit, maskierte und gelöschte Daten in einem Hyperforce-Datenspeicher außerhalb der Plattform aufzubewahren, wodurch Sie eine Kopie der Informationen außerhalb der Produktionsumgebung für Audit-Zwecke aufbewahren können.

Datenschutzrichtlinien für die Reaktion auf Zugriffsanforderungen betroffener Personen

Das Privacy Center (Datenschutzcenter) verarbeitet auch Anforderungen nach Datenzugriff und Datenübertragbarkeit von betroffenen Personen. Erstellen Sie Übertragbarkeitsrichtlinien, um betroffenen Personen eine Kopie ihrer personenbezogenen Informationen bereitzustellen, damit sie ihre Informationen auf Richtigkeit prüfen können.

Preference Manager (Manager für Voreinstellungen)

Darüber hinaus optimiert das Privacy Center (Datenschutzcenter) die Inhalte und Voreinstellungen der Kunden. Im Privacy Center (Datenschutzcenter) können Sie benutzerdefinierte Formulare erstellen, um Einwilligungen zu erfassen und Daten konsistent zu halten. Erstellen Sie Formulare, in denen Kunden festlegen, wie und für welche Zwecke sie kontaktiert werden möchten, und hosten Sie diese dann auf Ihrer Unternehmenswebsite oder in Experience Cloud. Weitere Informationen über das Anpassen der Formulare finden Sie im Modul Preference Manager (Manager für Voreinstellungen).

Da Sie jetzt die Grundlagen kennen, sehen wir uns nun an, wie ein Unternehmen das Privacy Center (Datenschutzcenter) implementiert.

Die Cumulus Cloud Corporation

Die Cumulus Cloud Corporation mit Hauptsitz in Pittsburgh, Pennsylvania, ist ein landesweit tätiger, breit aufgestellter Gigant für Finanzdienstleistungen. Der Salesforce-Administrator des Unternehmens, Matt O'Brienn, möchte das Privacy Center (Datenschutzcenter) implementieren, damit es das Unternehmen bei der Erfüllung mehrerer Anforderungen unterstützt. Zum einen muss das Unternehmen die Datenschutzbestimmungen in den Regionen einhalten, in denen es tätig ist. Zum anderen muss es die in seiner Branche geltenden Anforderungen an die Datenaufbewahrung erfüllen. Cumulus Cloud ist zudem daran gelegen, die Kosten für die Datenspeicherung zu optimieren und eine effiziente Datenverarbeitung zu gewährleisten.

Darüber hinaus erhält Cumulus Cloud Anforderungen von Kunden, die eine Kopie ihrer persönlichen Daten wünschen. Matt möchte eine effiziente Möglichkeit schaffen, ihnen eine übertragbare Kopie dieser Daten zur Verfügung zu stellen und auf Lösch- oder Maskierungsanforderungen zu antworten.

Matt weiß, dass die Funktionen des Privacy Centers (Datenschutzcenter) Cumulus Cloud bei der Datenschutzverwaltung helfen können, die unzähligen Datenschutzaspekte zu erfüllen, und er möchte am liebsten gleich loslegen. Er plant, zunächst Richtlinien für die Datenverwaltung und Datenübertragbarkeit zu implementieren.

Da Cumulus Cloud später in diesem Jahr die Einwilligungsverwaltung einführen möchten, gehen wir in diesem Modul nicht auf den Preference Manager (Manager für Voreinstellungen) ein.

In der nächsten Lektion begleiten wir Matt bei seinen Vorbereitungen für das Privacy Center (Datenschutzcenter).

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